Clienții băncilor nu sunt de calitate rareori indignați de serviciu. Vă vom spune ce să faceți dacă aveți o plângere cu privire la o bancă.
Dezaprobă încercările băncilor de a ascunde termenii acordului de împrumut, să nu promulge cea mai puțin favorabilă pentru debitori detaliu, scrie ceva font imposibil de citit.
Debitori pot fi induși în eroare. Ele impun servicii inutile, comisioane ascunse, care transformă debita contul clientului fără știrea lui, adică indignare legitimă. Ce se poate face în cazul în care a existat un conflict?
Clarificarea situației mai bine imediat, fără a amânat pe termen nelimitat. Cauza nemulțumirea este necesar să se prezinte administratorului sau managerul băncii. În cazul în care recursul nu este pentru oricine sau orice explicație clară a acestor funcționari a fost primit, este necesar pentru a apela la biroul central al instituției de credit.
Conflictul nu este eliminat? Atunci este timpul pentru a face o plângere. O expunere detaliată a esenței problemei ar trebui să fie trimise la sediul central al băncii, lăsând la al doilea exemplar cu un semn de acceptare. Nu este de prisos să duplicat o cerere pe cale electronică. De obicei, banca este responsabil pentru zece zile. Dar, în general, pentru luarea în considerare a plângerilor el este dat de 30 de zile.
În cazul în care răspunsul de la banca lipsește sau nu acceptă clientul trebuie să contacteze autoritățile de supraveghere.
În ceea ce organ pentru a trimite plângerea la banca?
În acest an organizarea consumatorilor de servicii financiare de anul mai de încredere. Acest fapt elocvent statistici. Poate că motivul constă în faptul că Rospotrebnadzor are pârghie eficientă asupra băncilor. Se poate trimite clientului o cerere la Curtea de Arbitraj, are dreptul de a iniția proceduri administrative împotriva instituțiilor de credit care încalcă drepturile debitorilor.
CPS se pot aplica în cazul în care:
- trebuie returnate Comisiei că banca a pretins ilegal de debitor (de exemplu, pentru deschiderea și întreținerea unui cont de împrumut bancar);
- Banca stabilit restricții care împiedică rambursarea anticipată a creditului;
- datoriile bancare împrumutat transferate către colecționari fără știrea lui;
- Personalul băncii a apela un debitor pe timp de noapte;
- Banca refuză să pledeze la locul de reședință a debitorului;
- instituție de credit impune asigurarea solicitantului ca o condiție pentru primirea unui împrumut;
- Banca încearcă în mod unilateral să schimbe termenii contractului (pentru a crește rata, de exemplu).
În timp ce salariile angajaților băncii a fost mai mic decât nivelul anterior crizei, au fost plângeri frecvente la Serviciul federal pentru incompetența profesională a personalului și de serviciu slab. Dar astăzi, aceste probleme sunt practic eliminate.
Site-ul Rospotrebnadzor echipat cu o cutie electronică. în cazul în care clienții băncii pot depune plângeri împotriva instituțiilor de credit.
FAS (Serviciul Federal Antimonopol)
Debitorilor de multe ori rândul său, la sistemul de consultanță agricolă în cazul în care banca:
- impune o asigurare de înregistrare ca condițiile de creditare;
- recomandă cu fermitate o asigurare specifică sau organizațiile de evaluare ale căror servicii sunt în mod evident, mai scumpe pentru consumator;
- debitorul intră în erori a anunțat în mod public termenii împrumutului.
guvernul țării noastre a adoptat o decizie în conformitate cu care debitorul este obligat să asigure proprietatea, pe care banca primește de la el un angajament. Alte tipuri de asigurare (de sănătate, de viață, etc.) sunt voluntare și nu poate fi o condiție pentru creditare.
Banca nu are dreptul de a forța clientului de a utiliza serviciile companiilor de asigurare sau de evaluare specifice. Acest lucru este contrar esența concurenței. Creditată trebuie să facă o alegere el însuși. El poate renunța la serviciile de asigurare sau impuse recomandat de către companie. Din păcate, banca are, de asemenea, dreptul de a refuza să-i acorde un împrumut fără a explica motivele.
mediatorului financiar
Consultați Mediatorul financiar cu o plângere împotriva actelor instituția de credit poate doar persoane fizice - un client bancar. Pentru a depune o plângere la Ombudsmanul poate fi după apel clientului detaliat la conducerea băncii în termen de 30 de zile, el nu a răspuns sau clarificare nu a fost pus în scenă.
Conciliator publică, care este Ombudsmanul financiar examinează plângerile scrise în afara instanței. serviciile Ombudsmanului sunt gratuite.
Ar trebui să contactați Ombudsmanul pentru ajutor în cazul în care:
- dispute legate de restructurarea datoriilor în temeiul contractului de credit;
- împrumut ilegal acumulat interes;
- Acțiunile fac obiectul colectoarelor plângeri;
- Banca percepe o taxă pentru menținerea contului de împrumut;
- creditorul insistă asupra rezilierea anticipată a contractului;
- bani de client bancar furat de la cardul său bancar.
Contactarea client al băncii la Mediatorul financiar nu se opune unei examinări ulterioare a cauzei în instanța de judecată, ci pe durata unui individ conciliatorului a cerut să nu recurgă la această măsură. Trimite plângere la Mediatorul financiar aici.
Banca Centrală a Federației Ruse
Una dintre responsabilitățile Băncii Centrale este de a controla legalitatea acțiunilor instituțiilor de credit. TsBRumyniyane poate afecta decizia Băncii de a stabili una sau alta rata dobânzii la un împrumut sau contribuție, deoarece nu interferează în activitățile sale operaționale. Bank of România nu permite încălcarea legilor organizațiilor de credit - aceasta este funcția sa de supraveghere.
Banca Centrală reglementează fluxurile financiare cu ajutorul atribuite în mod legal să-l instrumente. Influență TsBRumyniyaprostiraetsya departe: rea-credință bancă de lucru poate revoca licența, ceea ce înseamnă că nu poate îndeplini funcțiile sale.
Bank of România are propriul site-ul său oficial, pe care a deschis Internet-recepție. Aici sunt dispuși să accepte o plângere sau reclamație împotriva băncii. Prin primirea unui mesaj merge imediat la departamentul de audit, care va fi discutat. Acest mod de rezolvare a problemei este un rapid și foarte eficient.
Una dintre cele mai eficiente metode de soluționare a conflictelor este de a recurs banca clientului la instanța de judecată. În cazul în care banca a încălcat legislația în vigoare, pentru a face nu numai posibil, ci este necesar.
Cel mai adesea, instanța tratează următoarele aspecte:
- Imprumutatul a fost indus în eroare, deoarece acordul cu banca este scris în litere mici imposibil de citit. Încălcat dreptul consumatorului de a avea acces la informații.
- Banca se retrage de la debitor nu numai gaj, ci și alte bunuri.
- Termenul depozitului este finalizat, dar banca a refuzat să dea bani la client, referindu-se la lipsa la box-office suma necesară.
În acest din urmă caz, băncile caută în mod obișnuit înseamnă dacă un client cere un refuz în scris să-i acorde bani.
Apărarea drepturilor lor în instanță, clientul poate conta de multe ori pe repararea prejudiciului moral.
Nu ezita să își exercite drepturile. Numai prin eforturi comune se pot realiza respect pentru clienți, care este inerent într-un serviciu bancar civilizat.