Numeroși clienți ai băncilor se confruntă adesea cu situații în care angajații instituțiilor de credit depășesc autoritatea lor, sunt sfidătoare, și, uneori, încalcă normele legislației în interacțiunea cu consumatorii de produse financiare.
În acest sens, omul comun este de multe ori se pune întrebarea - în cazul în care să depună o plângere împotriva băncii, în cazul unui comportament necorespunzătoare a angajaților săi, sau încălcări ale legii? Aceasta este ceea ce va fi discutat în acest articol.
Acțiunile ilegale ale personalului de securitate
Politica activă în domeniul creditului de consum urmărit de bănci în ultimii ani a condus la faptul că portofoliile de credite ale instituțiilor financiare completate cu împrumuturi de o calitate îndoielnică.
Vina pentru această stare de lucruri nu numai debitorilor, dar și bănci. De multe ori, în urmărirea profitului, băncile sunt permise numeroase încălcări ale instrucțiunilor de control și chiar propriile reglementărilor interne cu privire la riscurile. O consecință directă a acestei situații este complexitatea problemei de recuperare a arieratelor.
Băncile încearcă prin toate mijloacele pentru a forța o persoană să plătească pe împrumut, și, uneori, metode de personalul de securitate departe de conceptul de comunicare corectă, și se întâmplă să fie, și prin încălcarea directă a legislației Federației Ruse. În cazul în care să se plângă la banca în cazul în care angajații amenință tu sau efectua apeluri constante nervoase și vizite, și care sunt consecințele pentru eșecul de a plăti împrumutul?
Cum de a face o plângere la banca
Oricât de surprinzător ar suna, dar trebuie să depună mai întâi o plângere la banca în sine, ci mai degrabă în sediul central. În primul rând, trebuie să înțelegeți un lucru: sarcina de securitate - pentru a vă încuraja să înceapă de a rambursa datoria.
În scrisoare, puteți specifica, de asemenea, la toate încălcările drepturilor dumneavoastră, care permit angajaților băncii atunci când se referă la tine, și necesită banca pentru a opri toate acțiunile ilegale împotriva ta.
O astfel de mișcare ar putea duce la următoarele rezultate:
- managementul superior al băncii poate lua argumentele dumneavoastră, și pentru a corecta activitatea de securitate locale și departamentul de colectare, trezindu-i să ia măsuri mai loiali, inclusiv pentru a vă oferi o amânare temporară a plăților sau restructurarea datoriilor.
- O copie va fi un indiciu că ați încercat să rezolve conflictul prin negocieri cu banca, în cazul în care decideți să se plângă la banca în alte cazuri.
În cazul în care trimiterea de cereri nu vă ajută să rezolvați situația, ar trebui să se plângă la instituția de supraveghere.
În cazul în care să depună o plângere și când acesta ar trebui făcut?
Se plâng de banca poate fi una dintre organizațiile de a exercita un control asupra activităților bancare. Există mai multe organizații, iar fiecare dintre ele controlează diferitele sfere de activitate ale băncilor. În funcție de natura plângerii, puteți alege exact unde ar trebui să meargă.
Acest lucru poate fi un refuz de a furniza informații despre conturile, secretul bancar sau încălcări în furnizarea de servicii bancare.
Dacă nu doriți te pentru a înțelege complexitatea legislației și responsabilitățile diferitelor organizații, dar știi ce sunt încălcate drepturile legale, cel mai bine este de a contacta organismul pentru a monitoriza legalitatea activităților oricărei instituții, inclusiv bănci - biroul procurorului rus.
Scrie o declarație procurorilor, precum și detalii subliniind esența situației, veți primi un răspuns în termen de 30 de zile, care conține evaluarea juridică a activităților și recomandările băncii pentru acțiuni suplimentare.
În cazul în care activitatea băncii va oferi procurorilor încălcarea legii, angajații săi să notifice autoritățile competente cu privire la orice caz de astfel de încălcări, acesta va fi baza pentru inspecții, rezilierea contractului și chiar cauze penale, în cazuri individuale.