termen de hârtie pe tema „Marketing în turism și industria de hotel“
Finalizat: Student anul 3
Ministerul Educației din România
Khabarovsk Academia de Stat de Economie și Drept
Turism și Hospitality Management Departamentul
În prezent, este imposibil să ne imaginăm un oraș mare, fără turiști străini. Ele pot fi găsite peste tot - la Paris, Londra, Moscova și în alte orașe. Astăzi, industria turismului a afectat mai multe, dacă nu toate țările.
Formarea unei economii de piață a provocat un interes deosebit în formele și metodele de activitățile de producție și comerciale, utilizate în practica proceselor economice globale. Notabil dintre acestea este de marketing, care oferă nu numai satisface în mod eficient nevoilor pieței, dar, de asemenea, succesul întreprinderii în competiție. Marketing sa născut în sectorul industrial și pentru o lungă perioadă de timp nu a găsit aplicare în domeniul turismului. Cu toate acestea, creșterea concurenței, comercializarea activității turistice a condus la necesitatea de punere în aplicare timpurie a elementelor majore ale marketingului în practica întreprinderilor de turism. Pe unul dintre aceste elemente vor fi discutate în această lucrare.
Orice companie care caută să câștige cotă de piață, trebuie să fie conștienți de faptul că ea nu este în măsură de a servi toți clienții fără excepție. Consumatorii prea mult, și nevoile și dorințele uneori opus. Nici măcar nu ar trebui să încerce să câștige o dată pe întreaga piață, este rezonabil să se aloce doar o parte din ea că aceasta este compania în acest moment și în acest loc poate servi în mod eficient.
Mai multe despre acest lucru va fi discutat în această lucrare: caracteristicile generale ale segmentării, niveluri și caracteristici. Iar tema transporturilor vor fi studiate în turism și scoate în evidență problemele-națiune modern turism.
Esența segmentarea și principalele caracteristici ale
1.1. Caracteristicile generale ale pieței segmentarea
segmentarea pieței (segmentarea) - împărțirea pieței în grupuri distincte de cumpărători, fiecare dintre care poate achiziționa anumite produse și / sau servicii.
Segmentarea pieței turistice este definită ca activitățile de clasificare a potențialilor clienți, în conformitate cu caracteristicile calitative și cantitative ale cererii lor. Cu alte cuvinte, efectuarea de segmentare, compania împarte piața în grupuri de clienți, fiecare dintre care pot necesita identice sau similare servicii.
Astfel, pe de o parte, segmentarea - bun venit pentru a găsi părți ale pieței și de a determina obiectele care sunt direcționate activități de marketing. Pe de altă parte, - o abordare de management de luare a deciziilor și de fundație de piață pentru combinația optimă a elementelor de marketing.
practicile de marketing în turism arată că segmentarea pieței:
un mijloc de selectare a pieței țintă cele mai promițătoare;
Aceasta permite, în măsura maximă pentru a satisface nevoile clienților;
Aceasta vă ajută să alegeți strategia optimă de marketing;
Aceasta contribuie la stabilirea unor obiective reale și realizabile;
Aceasta face posibil pentru a ridica nivelul deciziilor, oferindu-le suport de informații cu privire la comportamentul consumatorilor pe piață;
sporește competitivitatea ca serviciile oferite și întreprinderea în ansamblu;
Aceasta implică optimizarea cheltuielilor de marketing ale companiilor de turism;
Aceasta permite să se evite sau să reducă gradul de concurență prin stăpânirea segmentului nealocat.
segment al pieței - mare, identificate pe oricare din grupul motive de cumpărători de pe piață. Companiile care utilizează segmentul de tehnici de marketing, recunosc că este inadecvat să dezvolte un pachet de propuneri pentru bunuri și servicii pentru fiecare client în parte. Ei încearcă să identifice mai multe segmente mari ale pieței, concentrându-se atenția asupra lor.
De exemplu, o companie care produce pantofi, poate aloca
Cumpărători, pentru care pantofi - în primul rând ar trebui să fie confortabil și practic (probabil prin natura activităților lor);
Cumpărători, pentru care pantofi - ar trebui să fie de lux și la modă pentru o anumită perioadă de timp.
segment de piață - un grup mare de cumpărători, care are unele caracteristici comune.
Eu fumez ocazional
Nișă - un mic grup de clienți ale căror nevoi sunt îndeplinite concurenți ai companiei suficient. Pentru a sculpta o nișă, aveți nevoie pentru a împărți segmentul în componente mai mici și să definească un grup de cumpărători care împărtășesc dorința de a obține o combinație specială de beneficii. De exemplu, segmentul fumătorilor pot include:
fumatori, pacientii cu emfizem.
fumatori, pacientii cu emfizem si supraponderali.
segmente de piață sunt suficient de extinse, astfel încât acestea sunt ușor de identificat companiile concurente; și nișe mult le mai puțin, și, prin urmare, intensitatea concurenței sunt mai mici.
Companiile care servesc, de obicei, de nișă înțelege nevoile clienților și să depună eforturi pentru a le satisface pe deplin, știind că această „înțelegere“ a clienților dispuși să plătească o mulțime de bani. De exemplu, Ferrari, având un anumit număr de clienți, stabilește prețuri foarte ridicate pentru automobilele lor, deoarece ei cred că nimeni altcineva nu va fi în măsură să le ofere o combinație de beneficii sub formă de bunuri, servicii, calitatea de membru într-un club Ferrari, etc.
O nișă poate fi descrisă după cum urmează:
Cumpărătorii au un anumit set de nevoi
Ei sunt dispuși să plătească un preț ridicat pentru compania care mai bine decât oricine altcineva este în măsură să satisfacă nevoile lor
Compania de servire de nișă ar trebui să aibă calificări înalte
Datorită specializării înguste, firma primește o economie
probabilitate mică ca respectivii concurenți să acorde o atenție pe această nișă
Nișa are o dimensiune suficientă și perspectivele de creștere, aduce un profit bun.
Nu se poate în nici un caz, să fie subestimat oportunități de nișă. Astăzi nise cucerirea pieței devine o ocupație de prestigiu.
Pentru a fi cele mai eficiente, segmentarea ar trebui să fie efectuată pe atribute specifice. Sign - un mod de a sublinia acest segment al pieței. În turism principalele caracteristici ale segmentării sunt:
Atunci când segmentarea pieței de geografie este util să se ia în considerare grupul de consumatori cu aceeași sau similară preferință este determinată trăind pe un anumit teritoriu. În întreaga țară sau grup de țări care au orice comunitate istorică, politică, etnică sau religioasă poate fi privită ca un segment geografic (a se vedea. Tabelul 1 cerere)
Caracteristicile demografice (gen de consumatori, vârsta lor, numărul de membri ai familiei) sunt printre cele aplicate corect. Acest lucru se datorează caracteristicilor de disponibilitate, stabilitatea lor în timp, și prezența în mijlocul lor și necesită o relație foarte strânsă.
Segmentarea psihografice reunește o serie de caracteristici de consum. În general, el a exprimat „un mod de viață.“ Ie un model de viață a individului, care este determinat de pasiuni, acțiuni, interese, opinii, tipul de relație cu alte persoane, etc.
Simptomele comportamentale sunt legate și sunt determinate în mare măsură de psihografice. Baza de utilizare a acestora este de a lua în considerare diferite aspecte ale comportamentului consumatorilor, cum ar fi: motivațiile de călătorie, beneficiile dorite, gradul de angajament față de companie, gradul de dorința de a achiziționa un tur produs, etc.
Simptomele de mai sus - este doar o bază pentru segmentare primară. Sarcina de marketing pentru a alege pentru o anumită companie mâna, vă permit să se determine cu exactitate ce segment al pieței este în cele mai bune puteri și capacitățile firmei. Și este mai bine să utilizați o combinație de caracteristici diferite, formând un rating combinat al segmentelor de piață turistică.
Principalele segmente ale pieței turistice
În turism, există o tendință de a descãrca segmente relativ omogene de consumatori de vârstă. Conform acestei caracteristici, există trei segmente:
Drumeții de vârstă mijlocie;
turism vârsta a treia.
Turism pentru Tineret (30 ani) - este mai ieftin de călătorie folosind mijloace mai puțin confortabile de cazare și transport, divertisment seara distracție (de baruri, discotecă, tombolă, concursuri, etc.). Pentru acest segment se caracterizează prin activitate turistică ridicată datorită dorinței tinerilor de a comunica, cunoștințe, divertisment și disponibilitatea de timp liber (în timpul vacanțelor).
Turism (30-50 ani) de vârstă mijlocie - se caracterizează prin predominanța turismului familial. În acest sens, este necesar să se prevadă utilizarea de locuri de joacă pentru copii, piscine pentru copii, și altele. Acest lucru este important mai ales atunci când crearea tur complexe în zona stațiunii.
Turiștii de această vârstă face cereri ridicate pentru comoditate și confort, programe turistice informative, inclusiv familiarizarea cu obiectele în funcție de interesele lor profesionale.
Turism Vârsta a treia (peste 50) - necesită nu numai confort, ci, de asemenea, atenția personală din partea personalului, accesul la îngrijire medicală de specialitate, disponibilitatea produselor alimentare restaurante dietă, cazare hotel, situat în astfel de locuri.
De asemenea, segmentarea pieței turistice se realizează și nivelul veniturilor consumatorilor de servicii turistice. Pe de o parte, cererea turistică se extinde din cauza o implicare tot mai mare în oamenii de turism cu un nivel secundar și chiar relativ scăzute de venit. Pe de altă parte, cererea de produse turistice continuă să aducă persoanele cu venituri mari. Prin urmare, propunerea tur produs pentru cele două segmente ar trebui să fie diferite.
Experții Organizației Mondiale a Turismului (OMC), pe baza combinației dintre două caracteristici (venitul și nivelul de educație) care furnizează segment de piață 4 turistic.
Primul segment include persoanele cu venituri medii și relativ scăzute. Scopul principal al -rest de călătorie pe mare, alegerea locației este determinată de prețul. Principiul de bază - pentru banii tai pentru a obține întregul Monty.
În schimbul internațional de turism acest segment al pieței turistice este cea mai numeroasă, constituie coloana vertebrală a abordării turismului de masă. Această călătorie, în principal, la cea mai apropiată plajă.
Al doilea segment include persoanele cu venituri peste medie.
Acești turiști au adesea studii superioare, uneori, mediu de specialitate. Scopul principal al călătoriei - restul în colaborare cu interes cognitiv, accentul cade pe al doilea motiv. Vacanță, ceea ce înseamnă activ, oferind posibilitatea de a juca sport, face excursii, du-te la teatru și concerte. Acești turiști - iubitori de călătorie pe distanțe lungi (spre deosebire de cele anterioare), cu un interes în cultura și obiceiurile țării vizitate.
Al treilea segment, persoanele cu venituri mari. Având în cea mai mare parte de învățământ superior, ei sunt interesați în excursii educaționale, încercând să schimbe impresii.
În general, acești turiști preferă călătorii individuale sau de călătorie în grupuri mici de prieteni și cunoștințe. Durata de excursii - 2-3 săptămâni. Turiștii interesați de suveniruri. Uneori este foarte scump suveniruri, indicând faptul că oamenii au făcut călătoria exotice la distanță.
Acest segment nu este numeroasă, dar în ultimii ani a crescut în mod semnificativ și tinde să pentru creșterea în continuare.
Printre cele mai frecvente preocupări ale segmentării pieței turistice prin motivații ale clienților, care cauzează destinație de călătorie. Acesta este scopul călătoriei este determinată de tipul de turism.
Există următoarele tipuri de turism:
Afaceri și congrese;
Etnică și colab.
Problema pieței naționale a serviciilor turistice
În ultimul deceniu intensificat foarte mult contactele internaționale ale organizațiilor turistice din România. Reorganizată întreprinderea și instituția „Inturist“, Consiliul Central pentru Turism și Biroul Excursii de turism pentru tineret „Sputnik“, a existat o serie de agenții mari și mici turistice, operatori de turism și agenții de voiaj.
După intrarea pe piața internațională, organizația românească implicată în așa-numita competiție inter-regională, și anume concurență cu alte țări gazdă primitoare și orașe, stațiuni. Acest concurs, care constă nu numai a pieselor de resurse și materiale, ci dintr-o varietate de servicii suplimentare, competente ambalajele lor, originalitatea și dezvoltarea psihologică pentru consumator, capacitățile de programe de servicii speciale de divertisment unic și dintr-o gamă largă de prețuri speciale, reduceri și beneficii, bazate pe furnizarea de servicii integrate și servicii, competiția pentru vizitatorii străini în țara noastră, noi, din păcate, pierdem.
Cetățenii noștri, alegând în cazul în care își petrec o vacanta, au astăzi oportunități tezhe ca cetățenii altor țări. Și mulți dintre ei aleg de multe ori în loc Soci, Hurghada, în loc de media formației românești - o excursie la Moș Crăciun în Finlanda, etc. Concurența pentru clienții noștri format încă în favoarea turismului românesc intern. După ce a încercat o servicii de înaltă calificare și organizate în alte țări, ei cred că restul pe tabără Valdai fără servicii suplimentare, programe speciale și servicii turopereytinga astăzi nu poate satisface cererile lor.
De aceea, majoritatea operatorilor de turism din România care lucrează cu accent pe turism. Acest lucru se datorează și faptului că activitățile lor sunt bazate pe schemele și posibilitățile de turopereytinga străine stabilite de utilizare.
Observațiile recente arată că unele agenții de turism din România au început să arate interes în turism intern. Aparent, ei iau exemplul de experiența țărilor care au înțeles mult timp importanța dezvoltării programelor de servicii turistice interne. La urma urmei, turismul intern în fiecare țară contribuie la o poziție stabilă a economiei naționale, datorită redistribuirea activităților de venituri și dezvoltare la nivel național, care sunt favorabile pentru economie în ansamblu. Treptat dau seama beneficiul și în România. De exemplu, este cunoscut faptul că asocierea dintre gigantii industriei turistice din Romania, cum ar fi „Inturist“ și „Roza Vetrov“, a avut loc pe baza departamentului de turism intern, la care au participat la mult timp.
Turopereyting la recepția nu este în România ca forme active de dezvoltare. Deși istoric sa dezvoltat foarte bine, dar, de fapt, activitatea turpredpriyaty românească se situează în urma standardelor de nivel și de servicii internaționale pentru mai multe motive importante.
În primul rând, lipsa de diferențiere a programelor propuse, lipsa de diversitate de servicii oferite și propuneri de diferențiere, de vârstă varietate slabă de propuneri pentru diferite niveluri de servicii (și astfel prețurile), rămase în urmă la nivel internațional al calității serviciilor. Nici o fiabilitate de servicii turistice lucrătorilor din cauza noutății și imperfecțiunile legislației turismului românesc.
În al doilea rând, apariția în perioada post-perestroika a cererii enorme de călătorie în străinătate din cauza cererii mai mici în piața internă Rumyniyan turismului; o scădere a cererii de turiști străini pentru a călători în România (din motive politice și din motive de siguranță), precum și lipsa de sprijin material semnificativ pentru promovarea România pe piața turistică internațională, statul și absența tur-operatorilor mari, care sunt capabile de finanțare astfel de promovare. Poate că în cazul în care legislația noastră este la un nivel adecvat, turopertory pot fi siguri că banii lor investit „nu se scufunda în apă“, și a început să lucreze în mod activ în acest sens.
Analizând problemele turismului nu se poate nega faptul că aici joacă un rol și o lipsă de sprijin necesar atât de autoritățile federale și locale. Printre altele, situația dificilă din cauza taxelor exorbitante, creșterea constantă a costului utilităților, etc. Nu există nici un sprijin de stat pentru dezvoltarea afacerilor turistice naționale prioritare. Proiectul noului regulament privind licențierea activității turistice în Federația Rusă, nu există nici un astfel de „fleac“, la fel ca în plata diferenței taxei de licență pentru antreprenorii turistice naționale și străine. Aceasta este, în piața noastră sunt toți egali. Și în cazul în care protecția antreprenorilor locali? De asemenea, este necesar să se introducă o licențiere separată a operatorului de turism și activități de agent de turism.
proces de segmentare Analiza pe un exemplu de la Universitatea din New Siberian
Aceste studii fac posibilă segmentarea pieței serviciilor turistice.
Oamenii de afaceri vor fi concentra în principal în vacanță de înaltă calitate în străinătate. Deși, dacă ești întrebat ceva „suculent“ pe „week-end“, ei sunt fericiți să împărtășească din ea.
Astăzi, de afaceri turistice este în plină expansiune nu este în domeniul serviciilor de turism, și, în cazul în care există un produs de consum.
Rezumând activitatea, trebuie remarcat faptul că multe dintre problemele au fost luate în considerare în această lucrare: ce este segmentarea; caracteristicile, nivelurile și semne; evidențiază principalele segmente ale pieței turistice; industria mijloacelor de transport, precum și problemele generale ale pieței naționale a serviciilor turistice.
Iar la sfârșitul lucrului, aș dori să tragă concluziile necesare.
La evaluarea segmentelor de piață, este necesar să se ia în considerare atractivitatea generală a segmentului și resursele țintă și firmele.
Până în prezent, turismul este un obiectiv important al studiului. Acesta poate fi studiat ca știință, să se angajeze în cercetarea sa, deoarece este un complex economic semnificativ mondial. În cele din urmă, noi trebuie să acordăm o mare atenție industriei turismului ca cel mai mare sector al economiei.