termeni generali de eticheta de afaceri;
principii etice și reguli de afaceri.
Etica relațiilor de afaceri și de afaceri.
Istoria de etică economică.
etica economică este o manifestare specială a eticii profesionale. Probleme de etică economice beneficiază în prezent o mulțime de atenție, deși este tratată în mod unic. De multe ori, împreună cu conceptul de „etică economică“ ca utilizarea identic conceptul de „etica in afaceri“. "Etikabiznesa". „Etica în afaceri“. „Etica“ și altele. Cele mai multe dintre actuale de cercetare privind etica vneistorichny de afaceri. Pe lângă trimiterile obligatorii la Kant și Mill, acestea sunt, de obicei dificil de a găsi o discuție conceptele și ideile care au fost formate mai devreme. etica economice - o știință veche. început a fost făcută de Aristotel în lucrările „etică“. „Etica nicomahică“ și „politica“. În aceste lucrări, Aristotel susține trei principii de bază: proprietatea privată, regula celor două sectoare productive principale - agricultură și industrie, comerț subpodchinennost, cametei și bani în raport cu industriile de fabricație.
Aristotel nu a separat economia de etica economică. El a sfătuit pe fiul său Nicomachus ocupa numai cu producția de bunuri. Principiile sale au fost în curs de dezvoltare în ideile și conceptele de teologi catolici și protestanți, care pentru o lungă perioadă de timp intens chibzuind asupra unor probleme de etica in afaceri.
Apariția capitalismului în Europa secolului al 16-lea a fost strâns legată de reforma protestantă.
Putem spune că protestantismul a făcut posibilă formarea de etica in afaceri. Dacă ar fi urmat Teologul catolic medieval, susține că „a face bani“ este supusă condamnarea morală, nu ar fi în măsură să stabilească standarde morale pentru atingerea scopurilor lor.
teologii catolici se facă distincția între diferitele tipuri de activități economice. Ei au considerat producția de produse de vânzare ca unul să fie condamnare mai puțin etic, decât, de exemplu, comerțul cu produsele sau emiterea împrumutului.
Negarea aceste setări, protestantismul a făcut posibilă formarea de etica in afaceri, ca urmare a dorinței sfințirii morale pentru profit. El a susținut că omul de afaceri poate fi aprobat de Dumnezeu. Exercitarea de profit și dorința de Dumnezeu nu sunt numai compatibile, dar, de asemenea, vzaimoobuslavlivayuschimi. Un succes financiar recompensă a fost interpretată ca un semn al locației lui Dumnezeu. Versiunea seculară a eticii protestante de afaceri a devenit o parte importanta a culturii sociale occidentale.
Versiunea seculară a etica protestantă a reînviat acum o parte esențială a reprezentanților mediului de afaceri. Rapoarte privind etica de afaceri, pregătite de organizații, cum ar fi „masa rotunda de afaceri“, „Touch Rusia“ și alții susțin că etica bună este o afacere bună. Ei au susținut că este posibil să fie atât de virtuos și de succes om de afaceri, și chiar o virtute morală este necesară pentru a avea succes.
Ideea că o afacere de succes poate fi oameni buni, a fost o dimensiune importantă a situației actuale sub morală capitalismului. A doua dimensiune include o nouă înțelegere a relației dintre succesul economic și binele public. Înainte de capitalism, de fapt, întregul profit a fost văzută ca rezultat al speculațiilor. În consecință, profitul este moral condamnat. Capitalismul a furnizat legitimitatea morală a „face bani“.
Etică și conceptul economic G. Ford.
Unul dintre primele concepte etice și economice a fost conceptul de G. Ford. El a crezut că fericirea și bunăstarea minate doar o muncă cinstită și că acesta este un sunet bun simț etic.
Esența eticii economice Ford constă în ideea că produsul fabricat nu este ușor să pună în aplicare „teoria de afaceri“. și „ceva mai mult“ - teoria care își propune să creeze o lume a lucrurilor o sursă de bucurie. Forța și mașină, bani și posesiuni sunt utile doar în măsura în care acestea contribuie la libertatea de vitalitate.
O atenție deosebită Ford a plătit lucrătorilor de producție. El a explicat abordarea diferențiată a diferitelor calități și talente ale oamenilor, care reprezintă activitatea forțelor și talentul său. După examinarea medicală a pacienților cu tuberculoză au fost transferate lucrătorilor la locul de muncă ușoare. pensia pensionarilor cu condiția
Ford a crezut că înaltă performanță poate fi un muncitor se simte un maestru în întreprindere. Metoda de producție în fabricile sale bazate pe sistemul lor de control propriu, care constă din metode sistematice de producție și combinația planificată a proceselor de muncă.
Ford a proclamat primatul producției asupra consumului nu este, și peste profit și comerț. Primatul producției, el a dedus principiul serviciului pentru om. Acest principiu presupune trei faze:
achiziționarea de materii prime;
producția de produs final produs;
produse și vânzări de profit.
Fiecare dintre aceste faze este însoțită de un afișaj de bucurie și satisfacție pentru toți participanții la proces. Aceste simptome sunt rezultatul unui material triplu:
salarii ridicate;
o cantitate mare de profit în detrimentul marii mase a mărfurilor.
legea imuabilă a eticii industriale este de economisire tot felul de resurse. Economia de piață nu poate face bine fără un factor de timp și o serie de alți factori. atitudini etice și economice Ford au o semnificație practică și în prezent.
etica economice - este adaptată la nevoile practice ale unui om de afaceri de date cu privire la punct de vedere etic, cerințele morale la stilul de muncă și apariția unei persoane de afaceri.
Etica în afaceri - etica este de negociere cu partenerii, documentația etică, utilizarea
metode etice de concurență și alte aspecte.
Etica și managementul modern.
Îmbunătățirea indicatorilor de comportament etic.
Un alt exemplu de etică discutabile prezentate de acțiunile corporației, „Manville“, care timp de decenii a blocat datele care arată că inhalarea de praf de azbest ucide angajații companiei. Curtea din New Jersey, în cele din urmă, a constatat „că corporația“ Manville „a luat în mod deliberat și cu răceală decizii de afaceri privind respingerea măsurilor de protecție sau de remediere de sănătate în drepturi depline prenebrezheniik altora.“ Instanța a cerut ca societatea a transferat 80% din acțiunile sale la fondul pentru plata compensației pentru el mulți oameni au fost dat in judecata. Având în vedere această problemă, Sol Gellermen puncte:
“. Cu toate acestea ceas compania a ruinat nerespectarea eticii corporative. caz firma „Manville“ dezvăluie o linie clară de management al delimitând acceptabil și inacceptabil comportamentul. Liderii trebuie să susțină armonia - proteja interesele companiei, dar nu depăși limitele a ceea ce se vede din exterior pare inacceptabilă ".
Potrivit lui Larue Osmer, probleme etice în afaceri sunt legate de
În plus față de senior management, demonstrând adesea un comportament lipsit de etică corporativă, orice persoană din organizație poate acționa, de asemenea, neetic.
Cele de mai sus poate fi confirmată prin următoarele exemple:
cumpărare furnizor de agent de vin oferă o cutie de vin bun. Accepte sau să refuze.
I a păstra personal apelurile mele pe distanțe lungi, la fel ca și co-lucrătorilor sau nu la birou.
în cazul în care este posibil să se efectueze și biroul personal folosesc ceea ce este destinat pentru companie, este necesar de a utiliza această caracteristică.
Iată câteva dileme etice pe care fiecare persoană poate întâlni la locul de muncă. Trebuie subliniat faptul că în aceste nu se pune problema de o încălcare a legii, cu toate acestea, acțiunea corespunzătoare este de obicei considerată ca fiind incorecte. Prin acțiunile lipsite de etică ale oamenilor în încălcare clară a legii includ falsificarea documentelor, taxa de reglementare de stat, alocarea de resurse, discriminare națională, rasială, hărțuirea sexuală în mediul de lucru. De asemenea, trebuie luate în considerare acțiuni imorale în încălcare a legii care se referă la poluarea mediului, siguranța produselor și securitatea muncii.
Conform studiilor de la mijlocul anilor '70. aproximativ 2/3 din numărul de 500 de companii americane într-o formă sau alta au comportat în mod ilegal. Sondajele de opinie au arătat că un angajament de comportament etic în SUA scade. Astfel, aproximativ 65% dintre americani intervievati cred că nivelul etic general, a scăzut în mod semnificativ în ultimul deceniu. Ca cele mai comune variante de practici lipsite de etică de afaceri numit mită, fals, situații financiare false, prețuri umflate artificial, coluziune asupra prețurilor. Un alt studiu, care implică o perioadă de 15 ani, a constatat ca directori de afaceri au devenit mai cinic despre managementul comportamentului etic în general.
Motivele pentru extinderea practicilor de afaceri liderilor de afaceri neetice includ:
concurență, care împinge la marginea considerente etice;
creșterea dorința de a indica nivelul de profitabilitate în rapoartele trimestriale;
neasigurarea remunerarea adecvată a directori de comportament etic;
reducerea globală a valorilor etice în societate, care, treptat, scuza comportamentul la locul de muncă;
presiunea din organizație privind lucrătorii obișnuiți să găsească un compromis între propriile lor valori personale și valorile de control.
Existența acestui ultim motiv, este confirmat de rezultatele unui studiu în care sa constatat că principala influenta asupra comportamentului lipsit de etică de luare a deciziilor angajaților aveau capetele lor.
Într-un sens larg, „ceea ce face și cum sebyahozyain“ - principalul factor de influență asupra comportamentului slave.
Organizațiile iau diverse măsuri pentru a îmbunătăți caracteristicile comportamentului etic al managerilor și angajaților.
Aceste măsuri includ:
Dezvoltarea standardelor etice.
Stabilirea unui comitet de etică.
Educație comportament etic.
Standardele etice descrie un sistem de valori comune și reguli de etică, care, potrivit organizației, ar trebui să adere la angajații săi. Standardele etice sunt dezvoltate pentru a descrie obiectivele organizației, a crea o atmosferă normală și recomandări etice pentru procesele de luare a deciziilor etice.
Având în vedere standardele etice, șeful companiei „Ai Bi Em“ indică, „Compania noastră se așteaptă de la fiecare angajat, în fiecare caz, acționează în conformitate cu cele mai înalte standarde de conduită în afaceri.“
Pentru comportament materializări interzic în general eticheskiminormativami. includ luare de mită, șantaj, cadouri, reculul, conflictul pe motiv de conflict de interese, încălcarea legii, în general, fraudă, divulgarea secretelor companiei, utilizarea informațiilor obținute într-o conversație confidențială, plăți ilegale către organizațiile politice, pentru comportamentul ilicit al intereselor societății.
Organizațiile de obicei, aduce standarde etice lucrătorilor lor sub formă de materiale tipărite, unele crea un grup de lucru privind standardele etice.
În elaborarea standardelor etice în relație cu afaceri în alte țări, ar trebui să ia în considerare atitudinea predominantă a mită și cadouri în alte culturi. În unele țări, oficiali guvernamentali sunt obișnuiți să așteaptă oferte monetare mici pentru a stimula activitatea. În acest sens, Congresul SUA a adoptat modificarea, potrivit căreia aceste plăți sunt deduse din impozabile.
comitetele de etică. Unele organizații au stabilit comisii permanente pentru evaluarea practica de zi cu zi în ceea ce privește etica. Aproape toți membrii acestor comisii - senior manageri. Unele organizații nu creează astfel de comisii, dar angajarea unui specialist în etică de afaceri, numit
Educație comportament etic. O altă abordare, folosită de organizațiile pentru a îmbunătăți comportamentul etic performanța - învățarea comportamentului etic al managerilor și angajaților obișnuiți.
În același timp în care lucrătorii sunt familiarizați cu etica de afaceri și de a spori sensibilitatea lor la problemele etice care ar putea apărea în fața lor.
Încorporarea etică ca un subiect de predare în cursuri de afaceri la nivel de licență este o altă formă de comportament etic de predare, astfel încât studenții să înceapă să înțeleagă mai bine problemele de comportament etic în afaceri.
Eticheta de afaceri: concepte generale.
Principiile etice și reguli de afaceri.
Formularea cea mai generală a cuvântului „eticheta“ - bazele, ordinea de comportament oriunde. Pentru a-l parafraza, putem spune că eticheta de afaceri - este o procedură stabilită pentru un comportament de contacte de afaceri și de afaceri.
Etiquette, dacă noi o înțelegem ca o ordine stabilită de comportament ajută la evitarea gafe sau netezirea-le accesibile prin metode convenționale. Prin urmare, funcția principală sau smysletiketadelovogocheloveka poate fi definită ca formarea de reguli de conduită în societate, care să contribuie la înțelegerea reciprocă între oameni în procesul de comunicare de afaceri.
Cu toate acestea, eticheta nu ar trebui să fie un scop în sine, sau este o valoare în sine, de la sine. Este valoros numai ca ajuta omul. În cazul în care eticheta - un obstacol, atunci nu este eticheta, nu un sistem de ajutor în comunicare și anti-eticheta - dăuna sistemului.
Una dintre principalele reguli care se definesc eticheta - de a face acest lucru nu ar trebui, pentru că este acceptat, dar pentru că este fie necesar sau convenabil, sau pur și simplu de respect față de ceilalți și de noi înșine.
Prin urmare, este întotdeauna necesar să ne amintim unul dintre principiile de bază ale oamenilor de afaceri, care este cunoscut peste tot în lume - horoshiemanery - profitabile.
Aproape peste tot în eticheta de afaceri mondială a devenit norma activității economice. Faptul că el a eticheta din cauza vitalității sale creează un climat psihologic plăcut favorabil contactelor de afaceri și niciodată nu va uita.
eticheta de afaceri - un aspect important al eticii de conduită profesională a antreprenorului. In afaceri interne descompune in mai multe oferte profitabile cu firme străine, datorită necunoașterii regulilor de eticheta de afaceri.
În practică de afaceri există întotdeauna unele situații comune, care nu pot fi evitate. Pentru aceste situații și să dezvolte formele și regulile de conduită. Acest set de reguli și eticheta de comunicare de afaceri.
Delovoyetiket - un set de reguli de conduită într-o afacere care se află în afara comunicării de afaceri.
Eticheta de afaceri - rezultatul unei reguli de selecție lungi și cele mai potrivite forme de comportament care contribuie la succesul în relațiile de afaceri.
Care sunt regulile de conduită necesar să se cunoască un antreprenor?
În primul rând, ar trebui să ne amintim că eticheta de afaceri include respectarea exactă a regulilor de comportament cultural care implică mai întâi un profund respect pentru personalitatea umană.
antreprenor cultural va fi la fel de respectuos și ministrului și președintelui companiei și la birou curat. Acest respect sincer ar trebui să devină o parte integrantă a naturii. Evaluarea pe bază de comportament ar trebui să se bazeze pe morală: partener de afaceri - un om bun.
Comportamentul cultural în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de etichetă verbale asociate cu forma și modul de exprimare, vocabularul, și anume cu toate stilul de exprimare adoptat în gama de comunicare a oamenilor de afaceri. Deci, în mediul de afaceri este un tratament „lord“ destul de acceptabil - proprietarul bunului.
În ceea ce privește eticheta de afaceri verbală implică utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Unul dintre ei -
"accidente vasculare cerebrale Formula" ( "noroc". Various compliment).
Eticheta de afaceri prevede respectarea strictă cu negocierile comerciale ale regulilor de conduită ale țării - un partener de afaceri. Reguli de comunicare între oameni asociate cu imaginea și stilul de viață, obiceiurile și tradițiile naționale.
Eticheta de afaceri necesită un comportament special în comunicarea cu clienții. În fiecare formă de servicii oferite clienților, există subtilități în comportamentul lor profesional. Principiul de bază: clientul este cel mai scump și căutat om din birou.
Este important să se respecte anumite reguli pentru rochie și aspectul, costumul ar trebui să fie în locul și timpul. Trebuie amintit că nu există nici o relație de afaceri detalii. Îmbrăcăminte, comportament - este cartea de vizită.
Etiquette și om de afaceri tact indicat pe