Dar această abordare simplistă. Pedeapsa, precum și de promovare - un instrument puternic de motivare, lucrul cel mai important - este corect
se aplică.
Buna pedeapsa este adecvată și protejează interesele companiei. Interzice accesul la rețelele sociale - o propoziție proastă:
angajații doresc să ia o pauză, plictisit și va distrage atenția colegilor. Hai mai bine va scadea pe Facebook, cult
bandă și să se întoarcă la locul de muncă. Buna pedeapsa este mai dificilă, este necesar să se înțeleagă teoria.
„Voluntar“ Mulți dintre voi sunteți deja familiarizați cu Dmitri și Vladimir Snisar Zheleznyak la expediere. Dmitri Snisar -
psiholog cu unsprezece ani de experiență. manager de Vladimir Zhelezniak în domeniul IT, care utilizează psihologia în practică.
Împreună, ei au un blog, iar companiile ajuta la construirea puternic
grupuri de lucru. Astăzi, ne ajută încă o dată pentru a înțelege motivația personalului, dar de data aceasta ne spune despre pedeapsa corectă.
Dacă gestionați, veți găsi o mulțime de util în discuție astăzi.
Fiecare companie folosește o pedeapsă, deși nu întotdeauna conștienți de ea. Pedeapsa nu este numai amenzi. Se remarcă, mustrări și chiar o privire dezaprobatoare. Principalul lucru este că angajatul a luat ca o pedeapsă.
Orice grup de oameni creează propriile reguli. Aceste reguli - ceea ce este acceptat sau nu acceptat să facă în companie. De exemplu, nu te-ai decis să vină la birou în pantaloni scurți. Nu aveți nevoie să prescrie un cod vestimentar, toată lumea știe și așa. În primul rând, angajații iau exemplul liderilor, devine treptat o tradiție, și apoi vin și ridica obiceiul de a novici pentru vechi cronometre.
Orice grup de oameni creează propriile reguli
În cazul în care un angajat încalcă regula, el devine pedepsit: colegii glumă a lansat, capul va face o remarcă, șeful dus acasă să se schimbe hainele. Angajatul va fi rușine, iar data viitoare când el a acționat în mod corect.
Rezultatul depinde de orientarea pedepsei la nevoile de putere și a raportului de promovare.
Orientarea nevoilor
motivarea angajaților bazată pe nevoia de bani, respect, promovare în carieră și timp liber. Pedeapsa motivată dacă are o principalele nevoi:
Un angajat nevoie de bani. motivație puternică - fină.
Angajat de aprobare importantă și respectul colegilor săi. Cea mai teribilă pedeapsa pentru el - condamnarea colegilor.
Angajatul vrea să se mute postul. Pedeapsa lui - refuzul de a ajuta la promovarea.
soția și copiii unui angajat, pe care el încearcă să-și petreacă mai mult timp. Dacă el știe că
pentru întârziere trebuie să meargă la muncă în week-end, el nu va întârzia.
Pentru a lucra sistem de pedeapsă pentru toți, folosiți pedeapsa comune și individuale.
Pedeapsa funcționează în cazul în care efortul principal pe nevoile
Pentru abateri, care au potențialul de a tot personalul, șeful stabilește pedeapsa comună: amenzi, minerit, explicative. Un alt lucru, în cazul în care erorile special: angajatul a uitat să avertizeze clientul că costul serviciilor a crescut. Clientul a scris un post supărat pe Facebook, în cazul în care acesta are patru mii de prieteni. Pedeapsa pentru angajat în acest caz, în mod individual: esti vorbi dur cu el, spune-ne despre prejudiciul reputația și profiturile. Pentru a consolida motivația, a stabili o condiție: dacă se întâmplă acest lucru data viitoare, voi da toți clienții dvs. cu alți manageri.
Problema este că liderii sunt de obicei prescrise pedeapsa pentru nevoile lor, nu nevoile angajaților. Prin urmare, forța motivațională a pedepsei cade. Pentru a evita acest lucru, ofițer de ceas. Chiar și observație scurtă va da o idee despre nevoile sale.
Puterea de pedeapsă - un punct cheie al eficienței. Dar acest lucru nu înseamnă că o mai mare pedeapsa, deci este mai eficient. pedeapsă excesivă descurajează, mai degrabă un comportament nedorit prea slab, chiar și mai provocatoare: angajat mai ușor să plătească 1000 de ruble pe lună târziu, decât să vină la timp.
Psihologii folosesc termenul de „motivare optimă„- este puterea ideală de pedeapsă. Pedeapsa, mai optimă, reduce demotiviruet: angajații încep să lucreze mai puțin, prea îngrijorat cu privire la pedeapsa și încetează să mai fie proactivă.
Formulele de calcul motivația optimă nu, fiecare are propria sa, cu toate că există legi. Caracteristica principală este că mai complexă activitatea, cu atât mai slabă ar trebui să fie pedepsit. Se aplică sancțiuni puternice pentru muncă intelectuală și de creație este periculos:
Rularea - o acțiune standard simplu. În cazul în care o persoană se execută pentru viteza - pedeapsa pentru funcționare lentă ar trebui să fie
puternic.
Vino să lucreze la timp - este un comportament complex: du-te la culcare devreme, pentru a avea timp pentru a colecta și drop off fiica
în grădină, nu fi prins în trafic. O mai bună în acest caz, este potrivit pentru pedeapsa de putere medie.
Scrieți un cod cu un minim de erori - o activitate complexă, intelectuală. În acest caz, pedeapsa
ar trebui să fie condiționată.
Pedeapsa fizică, cum ar fi privarea de prime sau sancțiuni sunt adecvate numai pentru cele mai grave încălcări: cele care dăunează în mod direct interesele companiei. De exemplu, un angajat vine la o întâlnire cu un client sau sub influența alcoolului să dezvăluie informații confidențiale. Cu toate acestea, dacă presupuneți în prealabil că personalul este capabil sa, sistemul de pedeapsă bine gândit - mai puțin de problemele tale.
Relația cu promovarea
O cantitate mare de pedeapsă descurajează și nu ar trebui să fie utilizate fără stimulente. Uneori glorifice liderii și angajații se tem încă o remarcă din nou rănit. Uneori, dimpotrivă, doar pentru a critica și subliniază bune. În primul caz, angajații stau pe gât, iar în al doilea
respins pe plan intern.
Psihologii cred că relația cea mai eficientă dintre pedeapsă și recompensă - un-cinci: pentru a ține cont de termenul limită rupt, apoi de cinci ori lauda pentru realizările lor. Principalul lucru - face totul sincer, angajații dumneavoastră sunt destul de inteligent pentru a recunoaște nesinceritate. Atunci când mai multe sancțiuni, angajații sunt de adaptare la ele, dar, treptat, se simt lipsite de valoare și nu tind să arate un rezultat bun.
Dacă credeți că suficient de laudă personalul, întrebați-vă când a fost lăudat toată lumea pentru ultima oară. Acest lucru va oferi o evaluare mai obiectivă. Atragerea sau coleg și să ceară opinia sa. În acest rol bine capul potrivit unui alt departament el dezinteresat persoană și să fie în măsură să ofere o evaluare obiectivă a cale de a comunica cu angajații.
Dar pentru a trăi într-o lume de unicorni, întotdeauna să fie un fel, pentru a promova munca bună și nu pedepsi calitatea slabă și nu poate fi greșit. Sancțiuni - este limitată. Și restricțiile sunt păstrate într-o formă bună și sunt forțați să lucreze productiv.
Sancțiuni - este limitată. Și restricțiile sunt păstrate într-o formă bună și sunt forțați să lucreze productiv
Pedeapsa corectează comportamentul nedorit și să încurajeze o muncă mai bună pentru a stimula un rezultat bun. Diferența dintre ele este că promovarea este exaltare, iar pedeapsa - nu. Dar nu în orice situație exaltare - ceea ce aveți nevoie.
Linia dintre bine și rău, pedeapsa este foarte subțire. Daca exagerati, sau de a folosi din loc, un angajat adapostit pică. Prin urmare, să păstreze în minte caracteristici.
Amenințare. Însuși faptul că pedeapsa descurajează, motivată doar de amenințarea lui. Atâta timp cât angajatul se teme de a pierde 1000 de ruble pentru covorașul la întâlnire, el urmează cuvintele. Dar, de îndată descompune și devine bine, supărat. Iar starea de spirit se reflectă în munca: angajat, până la sfârșitul prokrastiniruet zile se plânge colegii, încercând să meargă acasă mai devreme.
Desigur, în cazul în care un angajat încalcă o regulă, nu putem aplica pedeapsa. Din nou, a promis - să fie coerente. Dacă nu executați, toată lumea va înțelege că amenințările nu au fost grave, și nu le mai ia în serios.
Răzbunare. pedeapsă excesivă sau nedrept provoacă răzbunare. În cazul în care capul de la prânz, berating un angajat pentru o sarcină nu a reușit, angajat un sentiment de nedreptate. Chiar dacă critica a cazului, acesta atinge o pauza de prânz răsfățat. El vrea răzbunare și prelungi în mod deliberat masa de prânz lor timp de încă o oră sau două pentru a compensa daunele morale.
Dacă sunteți pedepsiți pentru întârziere un angajat, dar nu pedepsi pe alții, prea va provoca un sentiment de nedreptate și dorința de răzbunare. Prin urmare, să fie obiectivă și să arate un tratament egal pentru toți. Late ei înșiși - recunosc vinovăția lor și ne cerem scuze sincer subordonaților.
Regresia la medie. Mulți oameni nu știu despre regresie la medie și interpreteze greșit rezultatul pedepsei sau recompense. Să presupunem că piscina atlet plutește, de obicei, timp de 22 de secunde. Într-o zi, el pune un record personal și înoată timp de 21,3 secunde. Antrenorul il lauda, se bucură și spune că este mândru de episcopie. Dar data viitoare piscina mentee plutește timp de 22,1 secunde. Antrenorul crede că pentru a lăuda student, și rupe-l. De-a lungul urmatorul succes, el va compliment o mai retinuta.
Dar lauda nu este în curs. În cazul în care un atlet a arătat o dată rezultat incredibil de succes, aceasta nu înseamnă că el se va arăta data viitoare. Dimpotrivă, statistic, timpul său va fi mai aproape de media - 22 de secunde. Deci, asigurați-vă că pentru a lauda pentru un rezultat bun și a fost acuzat pentru săraci. Dar nu se aștepta ca schimbarea rapidă atunci.
Lucrul cu așteptările. Pedeapsa funcționează în mod corespunzător numai în cazul în care angajații sunt gata pentru ea. „Doar pentru prima dată“ nu este necesar. În cazul în care echipa a venit începător și a rupt regula, desigur, nu este logic să se aplice direct la ea sancțiuni severe. Asigurați-vă de observație riguroasă și să explice că este în așteptare pentru următoarea încălcare. Amenințarea zamotiviruet.
sistem de sancțiuni
sistemul de pedeapsă - nu o singură metodă, ci un întreg complex: pedeapsa reală, consolidarea negativă, limitarea, extincție.
De fapt, pedeapsa - aceasta acțiune amânat asupra comportamentului nedorit. De exemplu, un angajat a făcut o greșeală săptămâna trecută și a observat acest lucru si la mustrat doar astăzi. Pentru angajat, este deosebit de neplăcut: după o eroare a comis cinci fapte de muncă și a adus companiei un contract pentru un milion. Pentru acest lucru ar putea fi, și pur și simplu greșeală vechi. Dar iartă - nepedagogichno. Pentru fiecare acțiune importantă angajatul trebuie să primească feedback-ul, chiar dacă acțiunea a fost în urmă cu o săptămână.
Pentru a nu provoca un sentiment de nedreptate, discuta cu angajatul, ce și de ce a fost pedepsit. Să presupunem că recunosc succesul lui, dar a fost o greșeală nu poate fi iertat pentru ei, deoarece a cauzat daune reputației. Transmiteți-l, astfel încât angajații să înțeleagă că ai dreptate, și toate onest. Principalul lucru este de a isprăvile de muncă pe care, de asemenea, nu pierdeți.
armare negative - este bine, în comentariu, critica. Spre deosebire de pedeapsă, angajat de armare negativ devine imediat ca răspuns la un comportament nedorit.
Restricție - suspendarea sau încetarea proiectului. În cazul în care angajatul nu a reușit de proiect, și alocați responsabil pentru proiect, colegul său, nu se aplică alte sancțiuni. Angajatul este deja pedepsit. E ca în hochei, în cazul în care în timpul scoaterii din echipa ta pentru a arunca pucul in poarta, arbitrul va permite întoarce imediat la gheață. Jucătorul este deja pedepsit cu pucul.
Extincția - ignorarea comportamentului nedorit. De exemplu, un angajat scrie întotdeauna catrene vulgar într-un chat de lucru. Cel mai probabil, el este doar de așteptare pentru atenție, astfel încât comentariile vor alimenta motivația lui. Dacă și ceilalți membri ai chat-ul va ignora un astfel de comportament, angajatul este rapid plictisit.
În fiecare situație se potrivește versiunea de pedeapsă. De obicei de prescripție - o măsură extremă, care este la fel de lipsit de gust pentru angajați și manageri. Extincția este utilă în cazul în care un angajat atrage atenția în mod deliberat. O pedeapsă corectă și consolidare negativă se luptă cu iresponsabil sau neatent la raportul.
„Pedeapsa corectează comportamentul nedorit“ Aceasta este o greșeală periculoasă. Încercarea de a opri pedeapsa * * (și, uneori, într-adevăr reprima) comportamentul nedorit, dar nu * corect *. Aceasta este o minciună. Pedeapsa nu funcționează cu motivație. Și dacă nu lucrați cu motivația, singurul lucru care este învățat pedeapsa - să nu fii prins data viitoare. Această idee este de dorit să-și amintească o viață întreagă.
„Regresia la medie“ trebuie clarificat. Înțeleg că, în această regresie se referă la rezultatul srednestaticheskogo dorința - ca după un rezultat bun, urmat de laudă, și după o mică, urmată de pedeapsă. Și pentru managerul / antrenor, se pare ca acest lucru: pedeapsa mai eficientă, deoarece după rezultatul de multe ori îmbunătățește după decât lauda.
armare negative - este sfârșitul a ceva pozitiv (de exemplu, atitudinea binevoitoare din partea autorităților decât este necesar), și nu la începutul ceva negativ (amenzi, comentarii, critici). Amenzi, comentarii, critica este pedeapsa pozitiva.