- Ce se întâmplă?
- ce se va întâmpla
- atunci când se întâmplă acest lucru?
Desigur, lista poate și ar trebui să includă sarcinile în prezent, nu de către personalul.
De asemenea, în funcție de calificările necesare pentru a stabili competența în rezolvarea acestor sarcini și timpul petrecut pe ele.
De exemplu, atelier nevoie pentru a repara 10 de vehicule pe zi. inspecție auto și discutarea acordului cu clientul durează aproximativ 20 de minute. În ziua în care va dura 3 ore și 20 de minute. Restul de 4 ore și 40 de minute, el poate dedica alte sarcini, cum ar fi operarea gratuită Consultanță și echipament suplimentar.
Dar dacă l-ai pus la sarcina de a lua cât mai multe mașini posibil, atunci de ce-i dea alte misiuni? Estimăm timpul maxim care se poate folosi numai client masini de primire manager. Să presupunem că, din cauza fluxului de inegale provenind de la nefuncționare clienti inspector obtinut in 20% din timp. Scădeți-l din durata zilei de lucru și se împarte la durata medie a unui dialog cu clientul (presupunând că lucrările privind întocmirea documentelor necesare poartă proiectant).
0,8 x 8 oră / 19 h = 0,33 vehicule
Adică, tu ca un manager poate fi mulțumit cu încărcare de un inspector, în cazul în care este nevoie de o zi pentru aproximativ 19 mașini și nu îndeplinește orice alte sarcini.
Acest tip de calcul vă poate ține o funcție.
Abordarea descrisă mai sus este optimizat pentru a considerare pentru utilizarea timpului personal nu este implicat direct în procesul de producție, abordarea contului mecanicii timpului de lucru ar trebui să fie în alt mod.
În acest caz, este necesar să se utilizeze indicatori-cheie ai serviciului, cum ar fi productivitatea și eficiența. Permiteți-mi să vă reamintesc că productivitatea este un indicator al utilizării timpului mecanicii tale, uneori numit de boot. Acesta se calculează ca raportul de timp productiv (timpul comenzii de operare) la momentul mecanicii la locul de muncă (pauza de masa nu contează). Eficiența arată, de asemenea, utilizarea timpului de lucru privind comenzile și este raportul dintre ore vândute. Nu contează dacă aceste ceasuri vinde departamente interne sau clienților, fie au fost acoperite de garanție. Total - întrebarea: „Ce se întâmplă“ - în lectură service auto este: „Are contabilitatea de întreprindere a timpului de lucru productiv? Dacă da, care sunt indicatorii de eficiență și eficacitate? "
În cazul în care înregistrările nu sunt păstrate, este necesar să se ia în considerare proces, cel puțin pentru o săptămână sau o lună. După acumularea unei cantități suficiente de statistici, puteți cu un anumit grad de încredere pentru a face primele concluzii.
În practică, centre de servicii cunoscute de productivitatea medie: 65-75%. Maxim aceeași - 90-110%.
Este mult mai dificil în cazul în care lucrările se calculează pe lista de prețuri și este de reglementare de locuri de muncă run-time necunoscute. Figura cum de multe ore vândute, urmează o estimare salariu pe oră dur pentru clienți. Și, referindu-se la ea costul de muncă pentru a obține durata aproximativă a normativ. Deci, în cele din urmă vă va face masa de lucru.
Complexitatea pregătirii sale într-un astfel de caz va fi rambursat cu interes. După această evaluare este, de obicei, a constatat că tariful orar de lucru al unui loc de lucru, de exemplu, un electrician, este foarte diferit pentru diferite lucrări. Ceea ce duce la un singur tarif orar, în funcție de durata de lucru, veți găsi că profitul total de la această modificare vă va oferi mai mult trafic la un anumit loc de muncă.
Atunci când performanța în rolul de manager fără acte nu pot face față. Acestea ar trebui să fie instrumentele dvs. cu care va fi capabil să mențină controlul asupra ceea ce se întâmplă în atelier. Se înțelege că ordinele de cumpărare sunt emise în mod corect și să conțină instrucțiunile necesare pentru mecanicii de a efectua lucrări la mașină, astfel încât nu este nevoie pentru a marca locul lor în document.
Sistemul de management al documentelor nu reușește în mod automat. Există o serie de probleme și cunosc răspunsurile la ele trebuie să fie, de asemenea, la conducerea serviciului. De exemplu, acestea: „Există beneficii de service? Care este poziția sa slabă?“.
prestații de serviciu sunt adesea asimilate cu profesionalism de serviciu - este fundamental greșită. Stabilitatea atelierului se datorează atașamentul față de compania dvs. nu este mașini, și proprietarii lor.
Prin urmare, să monitorizeze îndeaproape și să încurajeze reciclatorii, care legat de clienți - este un indiciu că ai ales persoana potrivită. În această poziție, trebuie să aibă o persoană la care clienții vor căuta și consilia CSM familiare.
Un avantaj foarte important al serviciului - prezența propriului său serviciu de urgență tehnică. Străduiți pentru a crea propriile sale vehicule de serviciu de urgență pentru a evacua clienții.
Beneficiile suplimentare nu sunt bani, ci un factor psihologic: clientul va aminti logo-ul dvs. și este serviciul pe care l-au ajutat. Și în cazul finalizării cu succes a reparații unul dedicat vă clientul va fi mai mult.
De obicei, cea mai slabă poziție a serviciului auto - lipsa de finanțare pentru conținutul în starea de livrare. Cu toate acestea, vor trebui să fie măsurate cu costurile. Dacă ai pus destulă putere și sens activitatea clienților, impactul nu face mult timp să aștepte. În caz contrar, nu fi surprins că serviciul va fi întotdeauna goale.
Pentru a prezice poziția companiei, trebuie să știți în mod clar starea de costurile fixe și variabile.
Această separare va ajuta să determina ce costurile sunt direct legate de producție, și care - cu activitățile de însoțire. Variabilele includ astfel de costuri, a căror valoare este direct legate de a câștiga venituri.
Dimpotrivă, costurile fixe - costurile sunt independente de cantitatea de muncă ați efectuat.
- Costurile complete atelier:
- costuri variabile + costuri fixe
- Prețul de cost al unei ore de atelier:
- tarifele orare pentru capacitatea de proiectare: costurile complete pentru capacitatea de proiectare planificate + profit) / vândute la ceasul de pe capacitatea de proiectare
- Cifra de afaceri de centre de servicii: rata de oră pentru capacitatea proiectată, cantitatea de ore vândute.
- Productivitate: ore productive / prezență mecanică timp
- Eficiență: vândut ceasuri / ore productive
Importanța unei astfel de distribuție a costurilor este faptul că aceasta contribuie la corecta calcularea costului de ore de atelier.
Pentru utilizarea capacității stabile neapărat nevoie de servicii inspector-dealer pentru centrul de servicii. lucrător cu nevoi speciale, precum și pentru selectarea și emiterea de piese de schimb. Cu un flux mare de clienți pentru a scrie comenzi de lucru ar trebui să ia o unitate de personal separat - proiectant.
Știind performanța, puteți determina capacitatea completă a companiei dvs. - maximul de mai sus, ceea ce face speli masina nu se poate. Constrângerile în acest caz sunt următoarele: peste 85%, maximum 90% de sarcină nici o organizație nu poate oferi. Pierderile vor apărea din cauza necesității de a elimina masina din lucrările efectuate și puse într-un alt spațiu de lucru, din cauza corectarea defectelor, proporția care este de obicei aproximativ 1-3% din mecanica timpului de operare. De asemenea, este necesar pentru a curăța locul de muncă și să ia un instrument special, deoarece standardele de date de muncă nu sunt incluse. Pe scurt, descărcarea este o limită. Acolo ea și eficiență. Nu există competențe sau abilități nu va da fără schlock efectua muncă mai repede decât o treime din norma producătorului.
de management al calității
instrument de gestionare înseamnă a avea influență asupra procesului de fabricație și feedback-ul. Putem distinge între personalul de sprijin responsabil pentru ancheta de serviciu pentru clienți, după părăsirea atelierului și efectuarea de anchete privind satisfacția acestora cu serviciile furnizate.
Pentru a menține nivelul adecvat de încărcare este necesară pentru a promova serviciile de reparații piață atelier propriu.
Trebuie să înțelegem în mod clar pe care clienții specifice tintesti oferta? Niciodată oferta nu a atins scopul pentru toți.
Cum ai de gând să-și prezinte propunerea dvs.? Adică, specificați calea pentru un mesaj despre compania sau serviciul. Nu există nici o cerere de îndoială că televiziunea este cea mai eficientă (80% dintre clienti vin spun ceea ce știu despre tine din cauza asta), urmat de radio (10% dintre clienții care au venit) și ziare (10% din clientii vin). Acest lucru se datorează capacității oamenilor de a percepe informațiile furnizate și faptul că mai mult decât orice altceva disponibile pentru ei. Prin urmare distribuite și costurile pentru fiecare dintre căi.