Vei vorbi cu angajatul? Doriți să lucrați? Apoi, începe cu obiectivele! Înțelegeți ce rezultatul dorit de conversație cu angajatul. Apoi va fi mult mai ușor de a construi o conversație corect.
Indiferent de scopul conversației este util să se respecte următoarele reguli:
1. Discutați despre un anumit eveniment
„Astăzi ai venit să lucreze la 10:45. Aceasta este a doua oară într-o săptămână, să discutăm?“ Există un eveniment, și există un subiect de discuție.
Și dacă da: „Tu dormi întotdeauna înainte de unsprezece, și întotdeauna cu întârziere?“
Generalizarea, generalizare - o metodă preferată de manipulatori și tema conflictului etern. Pentru feedback-ul de calitate nu este necesar.
2. Să ne feedback la scurt timp după eveniment care discuta cu angajatul
Lingura de drum pentru cină. „Ați lucrat astăzi cu VIP-clienti. Să vedem ce a reușit de data asta?“
Compara: „Vă amintiți, acum două luni ați servit VIP-client Să vedem ce greșeală ești acolo permis?“ Cum se spun ei? Să dea uitării?
3. fapte specifice de utilizare a confirmat
„Am observat că nu a folosit noua formă atunci când se lucrează cu acest client.“ El aude angajatul? Șeful urmărit la locul de muncă a observat și a amintit - este important să-l! Și în acest caz: „Se spune că sunt profilurile complet oprit pentru a utiliza?“ conversație constructivă nu va funcționa. Acesta va juca în atac și de apărare. Și nu e ceea ce ai nevoie la cap.
4. Implicarea angajatului în discuție - să vorbească
„Crezi că va face clientul, care a vrut să facă o comandă urgentă, dar nu a putut ajunge până la noi la ora 9:30? Ce se poate face pentru a preveni repetarea unor astfel de situații?“ Să-l spun. În primul rând, este o modalitate buna de a încuraja gândirea independentă angajat pe acest subiect în discuție, precum și responsabilitatea pentru deciziile pe care le-ați acceptat în timpul discuției. În al doilea rând, fără a da personalului, vă puteți lipsi de informații importante, și chiar a lua într-o situație ciudată.
5. Discutați despre evenimentele și acțiunile
6. Discutați despre ceea ce se poate schimba
Acest lucru se aplică în acele situații în care vizează comportamentul de ajustare a personalului, precum și dezvoltarea de competențe. Ea nu funcționează: „Da, eu văd că avem o problemă cu o astfel de voce liniștită, dificil de a câștiga favoarea clienților.“ Și ce ne-am gândit atunci când au luat angajat la locul de muncă? Um, frate? Acum trebuie să-i ajute! „Dacă stai pe această parte, clienții vor fi mai bine să te aud, să încercăm. Apropo, putem gândi la microfon?“
7. Lauda poate fi în mod public și critica ochiul mai bine la ochi
Există mai multe motive. descurajează ferm critica în mod public. Timpul. Avem o tradiție puternică în România, pentru a sprijini ofensat. Deci, nu fi surprins dacă după o mustrare publică într-o echipă de aliați diminuat. Doi. Dacă sunteți greșit (acest lucru poate fi, de mai sus. În etapa 4), veți fi greșit pentru toată lumea. Acesta vrei? Trei.
Un alt lucru pentru a lăuda. Și este o artă! „Desigur, este bine că sunteți atât de repede reasigura clienții, dar de ce nu ți-a spus despre un produs nou?“ Este lauda sau critica? Nu este foarte clar. „Tu a reușit atât de repede pentru a calma clientul - împărtășesc un secret, cum ai ieșit?“. Dar mult mai bine! Lauda, un compliment, pentru a ridica stima de sine și motivație. Obligatoriu.
După ce a început să utilizeze aceste reguli, veți observa cât de mult mai productive întâlniri a început cu personalul.
Șeful companiei „Consulting Kuzavov“