3.Problema feedback în managementul ........................ ..9
Management - este, în primul rând, a lucra cu oamenii, iar activitatea lor de muncă este obiectul acțiunii de control. Un om decide să lucreze într-o organizație, ghidată de un interes și obiectivele personale. În organizarea modernă a uneia dintre sarcinile principale ale managementului este de a asigura o coordonare (armonie) obiectivele personale eficiente și interese cu obiectivele de afaceri.
Într-un efort de colaborare între sistemul pentru a rezolva această problemă este imposibilă fără schimbul de informații (fără alte precizări, mesaje, informații despre procesul și rezultatul activității).
Activitatea de muncă a oamenilor din organizație, relația lor în procesul de management poate acționa indirect, ca informație în diferitele sale forme.
Una dintre principalele diferențe dintre gestionarea fostelor modalități de organizare a acțiunii colective este că acesta este construit postoyannoeobnovlenie. Baza tehnologică de upgrade-uri constante este de a colecta informațiile necesare cu privire la obiect, aceasta poate contribui la dezvoltarea de decizii de management și, în cele din urmă, transferul de informații.
Un rol important în punerea în aplicare a funcțiilor de conducere manageri și joacă de informații de luare a deciziilor. Acesta este produs și transmis printr-un proces numit de comunicare. Este imposibil de a supraestima importanța comunicării în funcționarea sistemului de control.
Comunicarea - este relația dintre funcțiile, sistemul de management de birou, între oameni. Comunicare - interacțiune, eforturile bilaterale, fără de care activitati comune, aceasta este prima condiție pentru existența oricărei organizații.
Fără procesul de comunicare, fără transferul de informații referitoare la subiectul de management pentru a gestiona proiectul, și vice-versa, fără o înțelegere corectă a informațiilor transmise și primite de operare de management nu este posibilă.
Luați în considerare esența, structura, tipuri, mijloace de tehnici de comunicare în cadrul organizației.
La nivel de comunicare de zi cu zi este definită ca transferul de informații de la persoană la persoană. Comunicarea de management - este schimbul de informații între oameni. Pe baza cărora managerul primește informațiile necesare pentru luarea deciziilor, și aduce decizia de a oamenilor din organizație.
Dacă sursa mesajului este un subiect de gestionare, atunci vorbim despre gestionarea informațiilor:
Informații de management se disting ca:
originalul, se face baza de luare a deciziilor;
organizație, este utilizat în punerea în aplicare a deciziilor;
de reglementare, aceasta este însoțită de o decizie de management, și
Ea există sub formă de reguli, anumite reglementări, norme,
Mesajul - sursa de informare trimite destinatarului.
Cele mai multe dintre mesajele sunt transmise în formă verbală (verbală)
dar mesajul poate fi non-verbale (gesturi, expresii faciale, imagini). Ideea că expeditorul dorește să transmită codată, adică. E. Convertit în cuvinte, gesturi, intonație. Codarea transforma o idee într-un mesaj.
Este important de a alege canalul din dreapta. Pentru a face schimb de informații pentru a fi eficiente, canalul trebuie să îndeplinească ideea originea în prima etapă, să fie compatibil cu tipul de simboluri utilizate pentru codificare.
Exemple necorespunzătoare cap selecție canal:
a) Capul vrea să arate sclavul performantelor sale slabe, a permis greșeli și încălcări și o face într-o conversație ușoară la o ceașcă de cafea sau să-l trimită o notă. Este clar că prin aceste canale pentru a transmite gravitatea încălcărilor nu poate fi un sclav. Aici, selectați canale cum ar fi o scrisoare oficială sau o întâlnire.
b) Capul vrea să sărbătorească realizările speciale de sclavi și să-l trimită o notă. În acest caz, există alte canale eficiente: o conversație cu un subordonat, și apoi o scrisoare oficială de mulțumire.
Destinatar - persoana căreia îi sunt destinate informațiile. Pentru destinatar, comunicarea are loc. Destinatar decodează mesajul. Decode - este transferul de caracterul expeditorului la gândurile destinatarului. În cazul în care simbolurile selectate de către expeditor, au exact același înțeles pentru destinatar, atunci el va ști că se referea la expeditor.
În cazul în care destinatarul a demonstrat o înțelegere a ideii, ceea ce face acțiunea, care a fost de așteptare pentru el schimbul de informații expeditor este eficient. Aceste acțiuni au un feedback.
Contact - reacția destinatarului la știri. Aceasta face comunicarea un proces dinamic în ambele sensuri. Utilajului mai activ în feedback-ul procesului de comunicare, deci este eficient.