Imaginile GIF marcate cu „@“ de pe pagina „Contactați-ne“. Greseli frecvente in modul de utilizare pentru impact vizual. Pop-up pagină. caseta de căutare neobișnuite. Nu există lacune. Muzică atunci când se încarcă pagina.
Uneori, doar știi că ceea ce ceri de la client, este o greșeală, și trebuie să găsească o cale să-i spun despre asta. Dar cum?
Înainte de gândire despre cum să explice clientului că el este greșit, întrebați-vă: „Este într-adevăr greșit.“ Doar pentru că nu sunt de acord cu direcția pe care au ales, sau ceea ce a fost întrebat, nu înseamnă că mutarea ar fi greșit pentru proiect. Și pentru a fi în măsură să răspundă în mod eficient la această întrebare, trebuie să învețe să fie complet obiectiv și ușor atunci când se ocupă cu solicitările clienților.
În primul rând, să ia în considerare un singur lucru important: clientul este probabil să cunoașteți publicul țintă mai bine decât tine. La fel ca profesioniști web pentru a afla rapid tipurile de personalitate în rândul clienților săi, interacțiunea client zilnic cu publicul lor țintă și știu ce îi motivează ... și ar putea fi doar ceva care te face sa te piti.
Puteți începe să înțeleagă dacă clientul este greșită, de fapt, doar studiind de ce un client vă cere ceva anume. Este posibil că a existat o situație specifică în care a comunicat cu publicul lor țintă, și a constatat că acestea sunt adesea presate pentru a link-ul Flash-banner animat, mai degrabă decât statică, sau că se simt mai interesați în site-ul, în cazul în care a existat o mulțime de fotografii zambitoare oameni.
Este posibil ca exista momente care sunt garantate pentru a atrage clienți potențiali, iar clientul stie numai ceea ce este elemente de design.
Desigur, se confruntă cu această situație, un bun profesionist web va înțelege clientul și oferă alternative care transmit același mesaj și pentru a atinge același scop, dar sunt unice, originale și creative.
Puteți crea un site web pentru un client al publicului țintă, mai degrabă decât colegii lor din comunitate web este uneori dificil de acceptat, dar este adevărat.
Dacă lăsați acest script deoparte și du-te înapoi la cererile ciudate și neobișnuite ale clienților care nu au în mod evident, nimic de-a face cu afacerea lui, te face să ghemuiesc într-un colț al camerei, și lovind cu capul de perete, mormăind, „De ce? De ce? De ce?“, Trebuie să faci pentru a explica clientului care, în opinia dumneavoastră, este greșit?
Vorbiți limba clientului
Una dintre cele mai frecvente probleme, în special în rândul freelanceri, este incapacitatea de a vorbi limba clientului. Posibilitatea de a vorbi într-un mod care este relevant pentru conceptele de business ale clientului este esențială în toate etapele managementului proiectului web, dar nu mai mult decât în apărarea deciziei clientului.
Dacă încercați să explice clientului că banner-ul rotativ sau orice altă caracteristică poate să nu fie cea mai eficientă utilizare a bugetului lor, nu ceva de valoare de vorbesc de genul „Eu pur și simplu nu cred că va lucra“ sau „Nu sunt sigur că aveți bugetul „în schimb, întrebați cum el crede că realizarea acestui va aduce beneficii afacerii sale, duce la o creștere a numărului de clienți potențiali și creșterea numărului de conversii.
sublinia întotdeauna obiectivele principale ale proiectului sau indicatori de performanță. Ai fi surprins cât de des această întrebare conduce la câteva secunde de tăcere stânjenitoare, deoarece clientul înțelege că el are nevoie de o caracteristică pe care el crede ca este cool, dar aceasta nu conduce la succesul proiectului.
Crearea unei aplicatii web site sau ar trebui să fie tratate la fel ca și orice plan de afaceri:
- Exact știu ce vrei să realizeze
- Definirea unor indicatori de performanță cheie măsurabile sau ținte
- Elaborarea unui plan
- Începe punerea în aplicare a planului
- Evaluează fiecare soluție pentru a se asigura că aceasta îndeplinește indicatorii cheie de performanță
În conformitate cu această abordare, de asemenea, vă va schimba radical opinia clientului voi: cu hippies tip de reclamă de afaceri de designer de web savvy sau dezvoltator, ei trebuie să asculte dacă doresc să se concentreze pe obiectivele proiectului.
Abilitatea de a vorbi limba clientului, desigur, va fi foarte util atunci când vine vorba de timp pentru a informa clientul că el este greșită. În plus față de a folosi cu încredere cuvinte inteligent, ar trebui să fie în măsură să le sprijine cu sfaturi valoroase pe baza cunoștințelor despre domeniul dvs. de specializare.
Arată-te un expert
Una dintre cele mai importante modalități de a face testul de explicație clientului că el este greșit, în măsura în care este posibil anti-stres pentru ambele părți - este de a dovedi expertul web. Dacă faceți acest lucru, clientul va fi pe deplin încredere în tine și recomandările fără nici o ezitare. Ideal!
Înainte de clientul este mulțumit că sunteți un profesionist în domeniul tehnologiei digitale, și că el ar trebui să încredere în recomandările, trebuie să demonstreze mai întâi profesionalismul, pe baza următoarelor puncte:
- Fii punctual în negocieri
- spune întotdeauna la un nivel profesional
- în timp util să prezinte toate documentele.
- Scoate în tot conținutul, documentația și imaginile pentru șabloanele de marcă profesionale
- Utilizați gramatica corectă și semnele de punctuație în litere
Vei fi surprins de cât de repede clienții observa aceste deficiențe în abilitățile de afaceri de bază. Percepția lor de voi și recomandările vor fi pusă la îndoială imediat. Dacă nu te arăți un profesionist desăvârșit la început, pentru a scăpa de reputația va fi dificil.
Nu ezitați să vorbim despre nivelul ridicat clientului
Poti fi un guru digitale, care a lucrat timp de mai mulți ani în industrie și a câștigat respectul comunității de web, dar cei mai mulți clienți nu înțeleg ce înseamnă.
Ei nu au auzit de proiectare site-uri web, și nu înțeleg valoarea a ceea ce ați fost un vorbitor la o conferință de abrupt.
Cu toate acestea, toți clienții sunt susceptibile de a răspunde atunci când spune că lucrezi pentru un brand major. Atunci când clienții aud că ai angajat pe cineva de la companii mari, despre care le-au auzit, și ale căror produse pe care le pot folosi, ei cred că și-au rupt potul cel mare. E simplu!
În timp ce unii experți web nu sunt întotdeauna se vinde drept, și, cu toate că experiența de lucru cu brand important nu este întotdeauna o dovadă de abilități bune, este aproape întotdeauna cu clienții și rezonează le determină să te văd mai fiabile. Aceasta consolidează poziția dumneavoastră ca un expert al cărui sfat ar trebui să fie luate în considerare. La urma urmei, dacă un brand important a decis că sunt bune, ar trebui să fie așa, nu-i așa?
Uneori, desigur, indiferent cât de convingător vă demonstra profesionalismul, clientul nu poate asculta recomandările. Dar poate că el va asculta pe alții.
Recomandări cu dovada
Cât de des în munca pe care a încercat să-și apere punctul de vedere pentru o lungă perioadă de timp, dar de fiecare dată când a respins. Dar, de îndată ce cineva spune același lucru, iar sfatul său imediat acceptată ca singura decizie corectă. Acest principiu funcționează atunci când clientul trebuie să explice că el este greșit.
În cazul în care clientul, indiferent de motiv, nu este convins de argumentele tale, vă puteți gândi la modul în care să prezinte dovezi care să susțină recomandarea ta.
Aceste probe pot lua diverse forme. De exemplu:
- Postarea de blog de la experți de renume web
- Statistici majore studii de uzabilitate
- cazuri cunoscute în cazul în care unul și același lucru a fost încercat și au avut rezultate negative
Când orice altceva eșuează, puteți întotdeauna spune doar clientul că el este greșită. Este întotdeauna un pas periculos, deoarece clienții vor reacționa în diferite moduri. Unii aprecia, în timp ce altele vor găsi acest tratament lipsit de respect sau chiar ofensatoare. Dar dacă ești mort setat pe el, și ați încercat deja toate metodele, atunci este timpul pentru a merge mai departe.
Poate că, mulți designeri s-au găsit în situații în care nu a existat nici o alternativă, ci de a informa clientul că cererea lor este o prostie. Cu toate acestea, cu care clientul în ciuda cruzimii inițial apărat opinia sa, el se retrage imediat și vă mulțumesc, spunând că este ceva pentru care te plătește. Dar, în același timp, trebuie să ofere o soluție alternativă.
Utilizați această abordare cu precauție. De asemenea, este înțelept să aleagă o metodă de comunicare, cum ar fi utilizarea de e-mail, în astfel de cazuri - o mare greșeală.
Desigur, uneori, indiferent de ceea ce spune sau face, clientul va respinge oferta si insista pe care le-ați îndeplinit cererea. Tu ce știi? Acest lucru este normal. Se întâmplă. Așa este viața.
Dar acest lucru nu trebuie să fie la sfârșitul dezbaterii!
Știu când și cum să accepte înfrângerea
Uneori, veți folosi fiecare metodă cunoscută pentru a vă explica clientul că el este greșit, dar nimic nu funcționează. El va continua să insiste asupra faptului că trebuie să creați sau să dezvolte orice doresc, sau ei vor merge la cineva care poate. Și totuși te simți că el face o greșeală, ceea ce ar avea un impact negativ asupra activității sale.
De fapt, nu am nici reguli cu privire la ce să facă într-o astfel de situație. Fiecare caz ar trebui să fie luate în considerare separat. Cu o experienta vine instinct de înțelegere când să recunoască înfrângerea și de a face cum ți se spune.
Acest sentiment nu este niciodată plăcut, dar uneori este așa. Și dacă trebuie să stea într-un colț și nu spun nimic, fă-o profesional și politicos. În nici un caz nu ar trebui să umflat buzele și bate cu pumnii în piept. Doar explica faptul că ți-a dat recomandările lor și a indicat cauza. În cele din urmă, este afacerea lor și soluțiile lor. Dar nu renunța!
Dacă într-adevăr simt că clientul face o greșeală, oferta de a testa și de a examina cererea sa. Și dacă se dovedește că decizia clientului poate deteriora proiectarea și obiectivele sale, acesta va trebui să accepte și să asculte recomandările.
Explicația clientului că el este greșit, nu este niciodată ușor. Ea poate afecta bunele relații. Dar toate sunt greșite, iar clienții nu sunt diferite. Întotdeauna începe să te întrebi dacă este într-adevăr greșit. Sau încercați să impună punctul de vedere, socotind că nu?