Din păcate, nu toate cazurile de comenzi pe serviciu AliExpress posibil să se bucure de cumpărare râvnit. Probleme pot fi foarte diferite - bunurile nu sunt atinse, nu sunt urmărite, a venit sub forma de nepotrivit și așa mai departe. Într-o astfel de situație nu este necesară pentru a reduce nas și se plâng de soarta crudă. Ieșirea în acest caz este doar unul - pentru a deschide dezbaterea.
Disputa privind AliExpress
Revendicările sunt făcute din următoarele motive:
protecția cumpărătorului
De fapt, „protecția cumpărătorului“ timp de aproximativ două luni de la comanda. În ceea ce privește o serie de bunuri (de multe ori mai scumpe sau mari - de exemplu, mobilier), această perioadă poate fi mai lungă. În această perioadă, cumpărătorul are dreptul la utilizarea garanțiilor oferite de serviciu AliExpress. La fel cum numărul și include capacitatea de a deschide un litigiu într-o situație de conflict, dacă nu se poate negocia cu vânzătorul fără ea.
Aceasta include, de asemenea, obligații suplimentare ale vânzătorului. De exemplu, în cazul în care cumpărătorul bunuri primite sunt diferite de declarațiile privind grupul de loturi care fac obiectul regulii potrivit căreia vânzătorul este obligat să plătească despăgubiri de două ori. Acest grup include elemente, cum ar fi bijuterii și electronice scumpe. De asemenea, serviciul nu se traduce vânzătorului bunurile înainte de expirarea acestei perioade, în timp ce cumpărătorul nu confirmă primirea coletelor și faptul că acesta se potriveste tuturor.
Ca urmare, nu ar trebui să întârzie deschiderea unui litigiu. Cel mai bine este să-l înceapă înainte de expirarea perioadei de protecție a cumpărătorului final la avut ulterior mai puține probleme. Puteți solicita, de asemenea, o prelungire a duratei de protecție a cumpărătorului în cazul în care furnizorul a făcut un acord verbal că mărfurile întârziat.
Cum de a deschide un litigiu
Pentru a începe dezbaterea, trebuie să mergeți la „Comenzile mele“. Puteți face acest lucru atunci când deplasați cursorul pe profilul dvs. în colțul site-ului. În meniul pop-up va fi opțiunea corespunzătoare.
Aici trebuie să faceți clic pe „dezbatere deschisă“ în jurul valorii loturilor respective.
Completarea aplicarea litigiului
În continuare va trebui să completeze un chestionar, care va oferi serviciul. Aceasta va permite de a depune o cerere într-o formă standardizată.
Pasul 1: A primit dacă mărfurile
Prima întrebare - „Ai primit bunurile comandate.“
Trebuie remarcat faptul dacă primirea bunurilor produse. Alternative Raspuns doar două - „Da“ sau „Nu“. Mai multe întrebări sunt formate în funcție de elementul selectat.
Pasul 2: Selectați tipul de revendicări
Cea de a doua întrebare - esența cererii. Este nevoie ca utilizatorul să arate ce este în neregulă cu produsul. Vă sugerăm câteva dintre cele mai populare alegeri de probleme, printre care trebuie remarcat faptul că, la care cumpărătorul trebuie să facă în acest caz.
Dacă răspunsul „Da“ a fost selectat anterior. opțiunile sunt după cum urmează:
Dacă „Nu“ a fost selectat ca răspuns anterior. opțiunile sunt după cum urmează:
Pasul 3: Alegerea de plată
A treia întrebare - „cerere ta la despăgubiri.“ Există două răspunsuri posibile - „Rentabilitatea fondurilor în totalitate.“ sau „restituire parțială“. În a doua versiune va trebui să specificați suma dorită. Rambursare parțială este preferată în situațiile în care cumpărătorul încă rămâne cu bunuri, și dorește să primească o compensație parțială numai pentru neplăcerile create.
Etapa 4: Întoarcerea
Dacă un utilizator a răspuns anterior „Da“ la întrebarea dacă parcela a primit, serviciul va oferi să răspundă la întrebarea „Ai vrea să trimită bunuri înapoi?“.
Ar trebui să știi că, în acest caz, expeditorul este deja un cumpărător, și să plătească pentru tot ceea ce ar trebui să proprii. De multe ori, aceasta este în valoare de bani decente. Unii furnizori pot refuza compensarea integrală fără a trimite înapoi bunurile, deci cel mai bine să recurgă la aceasta este în cazul în care ordinea este într-adevăr scump și va plăti.
Etapa 5: O descriere detaliată a problemei și dovada
Ultima parte - „Vă rugăm să descrieți reclamația în detaliu.“ Ar trebui să fie pe teren propriu separat pentru a descrie pretențiile la bunurile care nu sunt îndeplinite și de ce. Trebuie să scrie în limba engleză. Chiar dacă cumpărătorul cunosc limba țării în care se află compania, această corespondență va fi în continuare citit de către un specialist AliExpress, în cazul în care litigiul ajunge în faza acută. Deci, este cel mai bine doar pentru a avea o conversație în limba internațională acceptată.
Procesul de dispută
Această măsură obligă vânzătorul la dialog. Acum, fiecare respondent se va acorda o anumită perioadă de timp pentru un răspuns. În cazul în care una dintre părți nu păstrează în timpul alocat, acesta va fi considerat greșit, iar disputa va fi satisfăcută în direcția celei de a doua parte. În timpul dezbaterii cumpărătorul trebuie să prezinte cererile lor și să le justifice, vânzătorul are, de asemenea, să justifice poziția și sugerează compromisuri. În unele cazuri, furnizorul este de acord imediat în mod necondiționat la condițiile clientului.
În acest proces, puteți schimba această cerere, în cazul în care există o astfel de necesitate. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul „Edit“. Acest lucru se va adăuga noi dovezi, fapte, și așa mai departe. De exemplu, este util, în cazul în care în procesul de utilizator diferend a constatat defecte sau defecte suplimentare.
În cazul în care comunicarea nu funcționează, apoi după ce utilizatorul poate traduce în categoria „Afirmații“. Pentru a face acest lucru, trebuie să apăsați butonul „agrava disputa.“ De asemenea, disputa merge la faza acută în mod automat în cazul în care nu a fost posibil să se ajungă la un acord în termen de 15 zile. În acest caz, dezasamblare vine de asemenea reprezentant al serviciului AliExpress care acționează arbitru. El analizează în detaliu corespondența, cu condiția ca o dovadă a cumpărătorului, argumentul vânzătorului, și face un verdict necondiționat. În timpul funcționării, reprezentantul poate pune întrebări suplimentare ambelor părți.
Este important de știut că disputa doar o singură dată, puteți deschide. De multe ori, unii retaileri pot oferi reduceri sau alte bonusuri, în cazul retragerii cererii. În acest caz, trebuie să se gândească de două ori dacă să facă concesii.
Conversația cu vânzătorul
În cele din urmă merită să spunem că poți face fără dureri de cap. Serviciul recomandă întotdeauna să încerce în primul rând să negocieze cu vânzătorul într-un mod pașnic. Pentru a face acest lucru, există o corespondență cu vânzătorul în cazul în care puteți face o plângere și să pună întrebări. Furnizorii de conștiincioase sunt întotdeauna încearcă să rezolve problemele în această etapă, astfel încât există întotdeauna posibilitatea ca litigiul inainte de caz nu poate ajunge.
Suntem încântați să fie în măsură să vă ajute să rezolve problema.
La rândul său, ne puteți ajuta prea. chiar ușor.