Student Finalizat Chornovil AV
3 ani de studii „Comerț“
Am verificat: profesor asociat, Ph.D. Lyakh KF
În prezent, studiul de conflict este printre domeniu în curs de dezvoltare mai dinamic al psihologiei. În ultimii ani, cu conflictul sa schimbat. Psihologii de Vest sunt o mare de locuri de muncă de echipare psihologică unui cerc larg de persoane, în special profesori și administratori. De exemplu, Australia și Statele Unite ale Americii de azi au o serie de centre naționale pentru studiul de conflict, iar din 1980 - școli speciale pentru conflictele managerilor.
Bazat pe obiectivul, am identificat următoarele probleme:
2.Rassmotret un conflict flux pas principal.
3.Opredelit funcție care efectuează un conflict între oameni.
Obiectul - conflictul ca fiind una dintre condițiile de atitudinea oamenilor.
Subiect - apariția proceselor, a fluxului și soluționarea conflictelor.
Pe tema conflictului.
1) conflicte intrapersonale:
- cognitive - contradicții idei incompatibile, ele devin obiectul unei diferențe de opinie, principii, atitudini;
- activitate - contradicțiile care afectează sfera de activitate personalitate.
2) conflictele interpersonale:
- conflicte de valoare - diferențele dintre oameni în ceea ce privește orientarea lor valoare;
- conflicte de interese - diferențe de interese;
-conflictele din cauza încălcărilor normelor de grup sau reguli de interacțiune.
3)-grup personal de conflicte.
4) conflicte intergrup.
Conflictele în ceea ce privește relațiile de putere reniu:
1) verticală: conflictele de conflicte de putere și lipsă de putere.
Conform gradului de obiectivare a interacțiunii publice.
1) conflictul în mod constructiv - de multe ori apare în cazul în care coliziunea nu se aplică personalități incompatibile, și este generată de diferența de puncte de vedere cu privire la orice problemă cu privire la modul de a rezolva. Conflictul în sine contribuie la o înțelegere globală a problemei, precum și motivația partenerului, apărând un alt punct de vedere.
Conform metodei de apariție:
1) apar în mod obiectiv.
2) apar Subiectivă.
În structura conflictului sunt următoarele elemente:
1) părțile în conflict - două sau mai multe părți implicate în conflict, în plus, pot exista alți membri - simpatizanți, provocatori, conciliatori, consultanți, victime nevinovate.
2) Zona de dezacord - obiectul litigiului, faptul sau problema care a cauzat diferențe.
3) Conceptul de situație - diferențele existente în zona de reprezentare a părților în conflict, evident, nu același lucru, care deschide calea pentru ciocnirea lor.
4) Motivele - dorința, motivația acțiunilor care vizează realizarea instalațiilor, cerințe, etc. Motivația determină formarea țintei, care vrea să ajungă la individ. Motivele și obiectivele părților sunt divergente.
5) Acțiuni - părțile aflate în conflict să înceapă să se comporte astfel încât acțiunile lor se ciocnesc și se interferează cu cealaltă parte pentru a atinge scopul.
Astfel, putem distinge un sistem de caracteristici interdependente și esențiale ale conflictelor:
· Există o situație de ciocniri deschise în formă de confruntare sau de opoziție a două sau mai multe părți sunt entități akgivnymi;
· Tipul de interacțiune se manifestă printr-un anumit tip de relație între părți - animozitatea relația reciprocă sau de ostilitate;
· Fiecare parte urmărește propriile sale obiective în funcție de nevoile și motivele, se confruntă cu dificultăți (bariere) pentru a le realiza prin acțiunile altor părți;
· Interacțiunea conflictelor mediate de unele comune tuturor părților care fac obiectul face referire la un conflict de resurse: resursa este întotdeauna limitată; este mai mică decât părțile necesare;
· Dependența reciprocă a părților nu le permite să scape cu interacțiunea „arena“;
· Formată în relație de interacțiune disputată, împreună cu experiența imposibilitatea de a atinge obiectivul de a provoca puternice emoții negative.
Procesul de aspectul și etapele principale ale apariției conflictului.
În orice conflict, există un motiv. Toate cauzele de conflict pot fi împărțite în obiective: resursele limitate disponibile pentru distribuire; diferența în sensul valorilor comportamentul metodelor, nivelul de calificare al educației; interdependenței sarcinilor de responsabilitate alocare necorespunzătoare; slaba comunicare. Și subiective: caracteristicile psihologice ale relațiilor umane, adică, îi place lor și displace, diferențele culturale și etnice ale oamenilor, acțiuni ale capului, o comunicare psihologică proastă, originalitatea personală a membrilor grupului, cum ar fi incapacitatea de a controla emoțiile lor, agresivitate, uncommunicativeness, lipsit de tact.
1. Gradul de satisfacție - nemulțumirea față de nevoile umane, în special de bază, cum ar fi nevoia de securitate. Conflictele vor fi mai severe în cazul în care cererile centrale implicate. Nevoile nesatisfacute tind să devină dominante, care crește în mod obiectiv probabilitatea conflictelor.
2. „Numărul de spațiu liber de mișcare“ persoană. adecvat de circulație spațiu liber este o condiție prealabilă pentru a satisface nevoile individuale și să se adapteze la grup. Dimpotrivă, limitările „liberei circulații“ duce la o creștere a tensiunii.
3. Bariera exterioară: prezența sau absența posibilităților de a obține dintr-o situație neplăcută. Tensiunea sau de conflict de multe ori duce la o tendință de a părăsi această situație. Dacă este posibil, un stres puternic nu se va dezvolta. Dimpotrivă, absența unei astfel de posibilitate provoacă tensiuni puternice și conflicte.
4. Gradul de membri coincidență sau de grup în scopuri discrepanță. Levin observă că conflictele de interacțiune de grup depinde de măsura în care obiectivele participanților se contrazic reciproc, precum și disponibilitatea de a lua în considerare punctul de vedere al celuilalt
Procesul de conflict implică următoarele etape:
1. Situațiile de pre-conflict - situația în ajunul conflictului.
2. Incidentul - prima ciocnire a conflictului.
3. Escaladarea - conflict „măturat pe scări“, realizate într-o serie de acte separate - acțiuni și reacții ale părților aflate în conflict.
4. Punctul culminant - cel mai înalt punct de escaladare, exprimată de obicei în unele episod „exploziv“ sau mai multe episoade consecutive de luptă de conflict.
5. Finalizarea conflictului - o comparație a prețului conflictului și prețul de conflict poate rezolva problema: dacă să continue conflictul. Cel mai adesea, conflictul se termină prin eforturi speciale pentru rezoluția sa.
6. Situația post-conflict - impactul conflictului: pozitiv, negativ.
Finalizarea conflictului poate ajunge fie de părțile în conflict, fără ajutorul altor persoane, fie prin conectarea unui terț. Există trei modalități de acțiune prin care părțile aflate în conflict X și Y pot încerca să se retragă din conflict. Origine - violență, în al doilea rând - deconectare, a treia - reconciliere.
Violența - partea defavorizată prin forță obligat să se supună și să respecte cerințele din partea mai puternică.
Deconectării - conflictul este rezolvat prin întreruperea relației decalaj de interacțiune între părți (de exemplu, soți diluate).
Reconcilierea - soluționarea pașnică a diferendelor se poate întâmpla „de la sine“, bazată pe tacită încetare a konfliktantami „ostilitățile“ unul împotriva celuilalt. În acest caz, conflictul diminuat, dar pacea este fragilă și nesigură. În orice moment, conflictul ar putea flare din nou dacă cineva face chiar din greșeală ceva ce cealaltă parte va percepe ca neprietenos.
Reconcilierea se realizează ca urmare a negocierilor, aceasta este forma principală și cea mai eficientă de rezolvare a conflictelor.
conflictul completare poate fi, de asemenea, efectuată de către o terță parte. Dacă aduce la soluționarea conflictului unei terțe părți, atunci există noi căi de ieșire a conflictului. Aceste metode depind de poziția unui terț: 1) ca o forță de sprijin de una dintre părțile aflate în conflict, și 2), ca independent de acestea, și mediator imparțial.
În al doilea caz, există următoarele forme de soluționare a conflictelor: instanța, arbitraj și mediere.
Court - o terță parte acționează ca un reprezentant al autorității publice.
Arbitrage - Rolul terțului însărcinat cu persoana (sau grup de persoane), soluția de care ambele părți în conflict sunt de acord în mod voluntar să se supună (așa-numita „curtea de arbitraj“).
Medierea - permite părților însele să rezolve conflictul prin negocieri. Sarcina facilitator-mediator nu este de a le da o soluție completă care au nevoie pentru a efectua, și pentru a le ajuta să negocieze și să ajungă la un acord.
Ca urmare, părțile să ajungă la o soluționare constructivă sau distructivă a conflictelor.
soluționarea conflictelor Principalul pas:
1. Recunoașterea existenței conflictului, și anume, recunoașterea obiectivelor opuse, metodele, adversarii, determinarea ei înșiși acestor participanți. Uneori există un conflict pentru o lungă perioadă de timp, oamenii suferă, și recunoașterea explicită a nu este, toată lumea alege comportamentul lor forma și impactul asupra alta, dar discuția comună și din situația nu se produce.
2. Determinarea posibilității de negocieri. După ce a recunoscut existența conflictului și incapacitatea de a rezolva aceasta „pentru a merge“, este recomandabil să fie de acord cu privire la posibilitatea de a organiza negocieri și să clarifice ce anume discuțiile: cu sau fără un mediator și care poate fi un mediator, nici acceptabil pentru ambele părți.
3. Aprobarea unei proceduri negociate. Determinarea în cazul în care, atunci când și modul în care negocierile vor începe.
4. Identificarea gamei de probleme care fac obiectul conflictului. Problema principală este de a defini în termeni de comun, care face obiectul conflictului, și nu. Deja în acest stadiu, a produs o abordare comună a problemei, identifica pozițiile părților sunt determinate de punctul de cele mai mari diferențe și posibile puncte de convergență.
5. Elaborarea de opțiuni pentru soluții. Mână în cooperare oferă mai multe soluții pentru calcularea costurilor pentru fiecare dintre acestea, luând în considerare posibilele consecințe.
6. Adoptarea unei soluții convenite. După luarea în considerare un număr de opțiuni, cu discuția reciprocă și cu condiția ca părțile să ajungă la un acord, este recomandabil să se introducă o decizie în scris generic: rezoluție comunicat, acordul de cooperare. În cazuri deosebit de complexe sau importante documente scrise, întocmite după fiecare etapă a negocierilor.
7. Punerea în aplicare a deciziei în practică. În cazul în care procesul de acțiune comună se încheie numai cu adoptarea artizanale și soluția negociată, iar apoi nu se întâmplă nimic și nu se schimbă, atunci situația poate fi detonatorul de alt conflict, mai puternic și prelungit. Cauzele primul conflict nu au dispărut, și a intensificat doar promisiuni neonorate. Cheltuielile Renegocierea va fi mult mai greu.
Tehnici de rezolvare a conflictelor constructive: specificitatea (litigiul pentru a discuta despre comportamentul specific pe un „aici și acum“); implicare; comunicare;
caracteristici pozitive și negative ale conflictului.
Astfel, conflictul - un conflict de obiective opuse, motivații, perspective intereselor participanților la interacțiune.
Există o tipologie a conflictelor, care distinge diferitele tipuri de conflicte, în funcție de criterii, cum ar fi aspectul de moda, gradul de obiectivate publice, efecte și alte.
Structura conflictului include următoarele elemente: părțile aflate în conflict, zona dezacordurile a situației, motivele și acțiunile.
În dezvoltarea sa, conflictul trece prin următoarele etape:
- finalizarea conflictului, care poate fi realizată prin metode distructive și constructive;
Fiecare atrage după sine un conflict consecințe atât pozitive, cât și negative.
Lista literaturii utilizate.
4. Druzhinin VV Introducere în conflictul / VV. Druzhinin, DS OFFICE, MD Office. - M. Radio și comunicare, 1989. - 288s.
[2] Druginyn, VV Introducere în conflictul / VV. Druzhinin, DS OFFICE, MD Office. - M. Radio și comunicare, 1989. - 288s.
O altă lucrare în psihologie