Posibila distorsiune în valoarea mesajului asociat cu prezența zgomotului în procesul de comunicare. Zgomotul - este orice interferență în procesul de comunicare în oricare dintre părțile sale, denaturând sensul mesajului. Surse de zgomot, care introduce o anumită măsurabilă neniya valoare în semnalul transmis poate fi ca un mijloc de proces de comunicare și componente conductive organizatorice (mai multe niveluri, un control la scară, centralizare, diferențiere, etc.) complică transmisia corectă a semnalului. Zgomotul este întotdeauna prezent. Prin urmare, este necesar să se aibă în vedere faptul că, în toate etapele procesului de comunicare, există o anumită distorsiune a mesajelor transmise prin valori. Un lider eficient încerca întotdeauna cât mai mult posibil pentru a depăși zgomotul existent sau reduce nivelul acestuia și pentru a transmite semnificația mesajului său cât mai exact posibil.
Exemple prezența de zgomot pot fi următoarele: erori de sunet în pronunție; prezența unui semnal mai puternic în paralel; greșeli de limbă; Denaturarea în linii de comunicație; adăugarea la mesajul de la diferite niveluri, etc.
Comunicarea prin feedback-ul devine o stradă cu două sensuri, iar procesul dobândește dinamica. Astfel, feedback-ul nu poate fi în mod necesar exprimate în același sistem de cod, ca mesajul primit. Principalul lucru pe care sistemul de cod a fost cunoscut pentru un nou destinatar. Deci, de foarte multe ori pe o expresie pe care răspunde cu un semn din cap. Pentru un lider, precum și pentru o altă persoană, feedback-ul poate acționa ca un (schimbare observate direct în comportament), directe și indirecte (pierderi de productivitate, cifra de afaceri, absenteism, conflicte, etc.). Și apoi, și un altul poate indica modul în care succesul comunist-katsii și eșecurile sale.
3. Rețelele de comunicații.
Rețeaua de comunicare - un compus definit Obra zoom implicat în procesul de comunicare cu indivizii fluxul de informații Pomeau-schyu (figura 2). În acest caz, rassmat Riva nu indivizi ca atare, și relațiile de comunicare între indivizi. Rețeaua de comunicații include fluxuri de mesaje sau semnale între două sau mai multe persoane. rețea Communi-municare este axat pe organizarea dezvoltată în probele acestor fluxuri, și nu dacă a fost posibil să treacă valoarea sau semnificația mesajului. Cu toate acestea, rețeaua de comunicații poate influența reducerea sau creșterea diferenței dintre valoarea NYM trimise și primite.
Fig. 2 interpersonală Network Communication Team Leader
Creat de șeful rețelei constă într-o verticală, hori-zontally și bretele diagonale. legăturile verticale sunt bazate pe linia de ghidare de cap subordonaților. comunicații orizontale sunt realizate între aceleași niveluri de persoane sau părți ale organizației: printre deputați, de către șefii de departamente, între subordonați. legături Diagonal - este comunicarea cu alte autorități de supraveghere și alți subordonați. Rețeaua acestor relații creează structura reală a organizației. Sarcina structură formală-ORGA nizatsionnoy este că, pentru a da fluxurile Communi-municare în direcția cea bună. Dimensiuni Sub-TION în cadrul organizației limitează capacitatea rețelei comuniste-municare. În cazul în care dimensiunea crește de grup în progresie aritmetică Coy, numărul de posibile relații de comunicare crește exponențial. Prin urmare, de comunicații în rețea într-un grup de 12 persoane de la mai diverse și complexe decât într-un grup de trei oameni. În funcție de modul în care a construit-WIDE rețeaua de comunicații, activitățile grupului pot fi diferite de eficiență mai mult sau Men-gât.
Există exemple de rețele de comunicare stabilite pentru grupuri de aceeași sau diferite dimensiune (fig. 3). În rețele, cum ar fi „cerc“, membrii echipei pot comunica doar cu cei care sunt situate în apropierea acestora.
Figura 3. Probele de rețele de comunicații în grupuri
Un model similar se observă și în tipul «Y» rețele. Aceste rețele sunt numite centralizate și pot fi eficiente în cazul în care rezolvă probleme simple. Un alt tip de ierarhie de putere pre-stavlyayut rețea de tip „lanț“, în care există comunicare orizontale la nivel - un element de descentralizare. rețea „All-canal“ de pre-stavlyayut grup complet descentralizat. De obicei, acest TRE-Buet care necesită participarea tuturor în rezolvarea problemelor complexe. Această abordare este numită, de asemenea, comunicațiile deschise.
Cunoașterea tipurilor de rețele de comunicații este deosebit de important pentru relațiile pe-Niemann de putere și de control în organizație. Este cunoscut faptul că ascunderea sau centralizarea informațiilor privind relația de putere.
Natura interdependenței a oamenilor și a muncii într-un grup sau organi-TION va determina tipul de rețea de comunicare mai eficientă. interdependența simplă permite utilizarea rețelelor de centru unda. interdependență complexă necesită o „comandă-and-go“ pentru construirea de rețele de comunicații. Cu toate acestea, rețeaua de Nye complexitate nu poate rezolva o problemă simplă.
4. stiluri de comunicare.
Stilul de comunicare - este o metodă prin care un individ preferă să construiască o interacțiune de comunicare cu ceilalți. Există mai multe stiluri diferite folosite de oameni în comunicarea interpersonală, precum și multe Podhom-ing la definirea acestor stiluri. Cunoașterea de stiluri ajută pentru a determina cum să se comporte și ce să se aștepte de comportament asociat cu un anumit stil.
Baza pentru măsurarea comunicării interpersonale poate lua aceste două variabile, deschidere în comunicare și feedback-ul iad-kvatnost. Prima dimensiune include gradul de deschidere sau deschizându-se în comunicarea cu alții, în scopul de a obține un răspuns de la ei, mai ales reacția lor care arată modul în care ne-au și acțiunile noastre percep. A doua dimensiune arată gradul în care oamenii împărtășesc cu alții gândurile și sentimentele despre ele lor. Prin construirea pe această bază matrice-tsu, în care prima măsurare verticală va fi întârziată, iar pe orizontală - a doua, este posibil să se distingă cinci stiluri de comunicare interpersonală (Figura 4.).