SA „Căile Ferate Ruse“ poate fi numit în condiții de siguranță un monopol în domeniul transportului feroviar. Este cea mai mare companie de peste două decenii funcționează cu succes, și chiar a făcut unele progrese în servicii pentru clienți. Dar faptul că acest progres pare a fi semnificative numai în contextul transportului feroviar, deoarece Uniunea Sovietică. De fapt, toate au mult timp și fără speranță de actualitate, precum și despre serviciul și nu spun nimic - hamovatye și necurat pe conductorii care nu au murit afară și este încă.
Merită să lupte
Dacă se confruntă cu diferite tipuri de încălcări de către Căile Ferate Ruse, ar trebui să răspundă imediat și să scrie o plângere la autoritățile competente. Există o opinie că lupta cu place de corporații - o pierdere de timp, dar în realitate nu este așa. Istoria cunoaște cazuri în care o plângere pasager „facilitat“ Căile Ferate 68 de milioane. Ruble. Un rezident din Novosibirsk a întâlnit o astfel de încălcare aparent nesemnificativă atât costul de lenjerie incluse în prețul biletului, și a scris imediat o plângere. Rezultatul a fost un scandal, proces, și o amendă de 68 de milioane. Acest lucru semnificativ lovit de Căile Ferate. În plus, compania a trebuit chiar să schimbe regulile de serviciu. De aceea, nu te îndoi și nu ezitați să-și prezinte cererile lor.
De obicei, pasagerii se confruntă cu tulburări cum ar fi:
- Absența încălzirii în trăsuri, după o lungă distanță;
- condițiile sanitare abominabile și încălcări flagrante ale normelor stabilite;
- Creșterea prețurilor și lipsa de stimulente;
- Grosolănie și nerespectarea obligațiilor din partea RZD angajați.
Fiecare dintre încălcările de mai sus vor fi înregistrate de către pasageri pentru a depune ulterior o cerere validă. Desigur, nu este vorba despre încălcări, cum ar fi furtul sau violență fizică și psihică. În aceste cazuri, trebuie să se aplice în mod direct autorităților de aplicare a legii sau da în judecată în instanța de judecată. Unii angajați Căile ferate sunt adesea uitate la locul de muncă și se consideră stăpânii situației, dar toate acestea aroganță simulată dispare imediat după aplicarea a acțiunii judiciare poliție sau.
În cazul în care o plângere
Deci, în cazul în care aveți nevoie să contactați pentru a depune o plângere oficială împotriva Ferata? Fișier o plângere în mai multe moduri:
- Revendicați direct la căile ferate.
În cazul în care problema poate fi rezolvată în cadrul companiei, puteți depune o plângere Căile Ferate proprietari. Primul mod - să se aplice la biroul regional sau sediul central situat în Moscova. Puteți vizita personal compania, pentru a prezenta nemulțumirile și cererea lor pe care le rezolva problema. Pentru a afirma o cerere trebuie să fie scrise în formă liberă declarație scrisă.
A treia cale - să se plângă prin intermediul site-ul oficial al Cailor Ferate din Rusia. Site-ul are o secțiune specială numită „Camera publică“. Această secțiune este destinată pentru depunerea electronică. Cu această abordare, puteți depune o plângere cu câteva apăsări de taste, nici măcar nu pleca de acasă.
Dacă nu ați auzit, sau nu cred în activitatea de eficiență Căilor Ferate Ruse, poate fi contactat cu MCS - de birou Moscova interregional procurorului transporturilor. Cu această abordare, va fi capabil să livreze grave probleme ale societății, astfel încât toate costurile dvs. trebuie să fie rezonabile. Datele de contact sunt disponibile pe site-ul oficial al MCS, astfel încât să puteți lua legătura cu organizația și să explice problema, fără nici o problemă. O opțiune excelentă este de a depune o plângere și în căile ferate, și MSTP simultan.
- Mail direct la șeful Căilor Ferate Ruse - Vladimir Yakunin.
Șeful companiei a creat propria pagină în LiveJournal (v-yakunin.livejournal (dot) com), pentru a comunica cu angajații și clienții, pentru a asculta întrebări și sugestii. Oricine sa confruntat cu orice încălcări, se poate scrie în siguranță acest Yakunin. Cu toate acestea, eficacitatea acestor căi de atac este destul de discutabilă. Pe multe forumuri online găsit de multe ori posturi de la angajați nemulțumiți și de pasageri, susținând că Vladimir Yakunin, nu răspunde la scrisoarea.
Pe acest subiect, șeful companiei a scris un apel separat, care poate fi citit de toată lumea, făcând clic pe link-ul de v-yakunin.livejournal (dot) com / 50230.html. În acest post Yakunin a scris că primește o mulțime de plângeri, dintre care multe sunt pur și simplu nefondate și bazate pe incidente minore. De asemenea, el recomandă să se ocupe de toate „în locul“, și numai în cazul apel la el la nevoie. Judecător al acestei atitudini la oameni, toată lumea este liberă pe propria cale, precum și asupra eficienței plângerilor din LJ. Încercați să scrie o scrisoare, care stabilește în mod competent și în mod clar pretențiile lor, și destul de probabil, va aștepta un răspuns și un răspuns adecvat din partea șefului companiei.
- Apelați linia directă.
Principalul lucru - nu dau la emoțiile și se apropie de problema rațional posibil. Exploreaza toate căile posibile de a depune o plângere, selectați dorit și continuați!
Nu am găsit un răspuns? Consultanță juridică gratuită!
Veți fi, de asemenea interesant
Cum să se plângă la impozitul pe angajator
În cazul în care să se plâng de lipsa de încălzire