( „Synthon“ - fiind în armonie unele cu altele și cu altele)
Procesul de comunicare începe cu percepția - are loc în moduri diferite, în funcție de persoana unui sistem reprezentativ
Multimodală „tip de calculator“ se obține din kinestetika (când abstracting de la sentimente neplăcute) - cuvintele: Am înțeles, în mod logic, să-l mișcări monotone ochii evaziv analiza, uita-te peste capetele altora, a ridicat capul în sus. Comunicarea eficientă necesită abilitatea de a:
· Luați în considerare un sistem de interlocutor reprezentativ și vorbesc cu „limba“ lui
· Definirea rezultatului dorit și luarea în considerare a intereselor interlocutorului (pe care o văd atunci când ajunge la rezultatul? Am auzit?)
· Pentru a dezvolta acuitatea senzoriale - capacitatea de a observa cele mai mici schimbări în starea și comportamentul interlocutorului, pentru a observa schimbarea de gesturi, expresii faciale, postura, intonație, vizualizări și microchanges în culoarea pielii, respirație, mușchi tonifiați, tremurând buza de jos.
1 - modificări fixe ale comportamentului uman,
2 - distingerea modele - momente recurente în comportamentul uman,
3 - calibrare - recunoașterea unui anumit stat a unei persoane, conform indiciilor sale non-verbale - microchanges,
Dezvoltarea flexibilității - capacitatea de a schimba comportamentul în funcție de situația și reacția interlocutorului, pentru a găsi noi modalități de comportament diferit.
1 - întrerupe vechile tipare de comportament,
2 - Invenția și utilizarea de noi moduri de comportament,
3 - secvență rapidă întrerupe modele vechi și utilizarea de noi alegeri, neașteptat
Realizarea congruență - coerența internă a gândurilor, dorințe, sentimente, acțiuni, cuvinte, omul, lipsa de contradicții interne.
1 - distincția dintre starea de congruență și incongruență,
2 - familiarizarea cu diferite părți ale personalității sale,
3 - definirea obiectivelor și dorințelor fiecărei părți a personalității,
4 - determinarea obiectivelor prioritare,
5 - pentru a ajunge la un acord între diferitele părți ale personalității pe care le recunosc obiectivele prioritare stabilite
6 - Încheierea contractului Prin convenție,
Realizarea raport - armonie, unitate, coerență cu interlocutorul și simpatie reciprocă
1 - Verificați încrederea în cealaltă persoană,
2 - verificați partenerul de încredere pentru tine,
3 - tonul și ritmul vocii interlocutorului de conformitate
5 - ritm mișcările sale,
Utilizați starea de resurse - pentru a provoca un val de putere și încredere în succesul de abordare a problemelor și situații de comunicare dificile.
1 - căutare pentru amintiri din succesul experienței sale din trecut.
2 - o experiență care succes din nou,
3 - în cazul în care amintirea experienței de succes va fi intens, setați o conexiune condiționată - „ancora“ (de exemplu, o atingere la încheietura mâinii stângi)
4 - aderarea la starea resurselor prin repetarea pașilor 2 și 3, și apoi utilizarea simultană a amintirilor și a experiențelor „ancora“,
5 - utilizați „ancora“ într-o situație dificilă, pentru a aduce starea internă optimă, trebuie să fie de succes.
A pune întrebări - indicii pentru a clarifica sursa de sens și de conținut a spus:
1 - noun-indicii pentru a clarifica sensul unui substantiv ( „Și ce sens sa spui prin cuvântul.“)
2 - indicii-verbe - pentru a clarifica sensul verbele ( „exact așa cum va pregăti un raport: oral sau în scris?“).
3 - pointere reguli - pentru a clarifica validitatea restricțiilor și reglementărilor ( „De ce este atât de necesar și ce se va întâmpla dacă nu facem acest lucru?“).
4 - indicii generalizări - pentru a clarifica semnificația cuvintelor „totul, întotdeauna, niciodată, etc.“ ( „Într-adevăr toate? Nu este îndeplinită.“).
5 - Pointeri-comparație - comparații pentru a clarifica sensul „mai rău este mai bine, mai ușor, etc.“ ( „Este mai bine să facă acest lucru“, în comparație cu ce? „), Pointers sunt utilizate atunci când este nevoie de informații precise și înțelegere exactă a interlocutorului, în scopul de a obține rezultatul dorit.
reguli de feedback:
1 - Vorbeste despre ceea ce face exact acest om, atunci când te face anumite sentimente;
2 - nu dau estimări;
3 - Nu da sfaturi;
4 - Dacă spui că nu-mi place despre această persoană, încercați cea mai mare parte pentru a sărbători faptul că el ar putea, dacă doriți o schimbare.
Abilități de ascultare - abilitatea de a înțelege informațiile și sentimentele de vorbitor.
3 cicluri în cadrul ședinței:
1 - sprijin - vizează: pentru a permite unei persoane să-și exprime poziția lor (reacții relevante ascultător în această etapă: tăcerea, poddakivanie, dând din cap, „răspuns echo“ (repetarea ultimelor cuvinte ale interlocutorului), sprijin emoțional;
2 - clarificarea - obiectiv: să vă asigurați că ați înțeles corect interlocutorul, pentru că pun întrebări pentru clarificare-indicii, întrebări de conducere, este o parafrază a (transfer de declarații de conținut interlocutor în propriile sale cuvinte);