Tu flux radiator, crescatoria de zi la persoanele fără adăpost, iar în subsolul mouse-ului și puricii, în casa scării mirosurile care nu trec liftul și eliminarea gunoiului nu funcționează în mod continuu, fără o mască de gaze. Această listă poate fi continuată pe termen nelimitat.
solicitări repetate la Departamentul de Servicii de locuințe (în orașul tău poate fi un birou de locuințe, VES, RG, DES, etc) nu a dat nici un rezultat.
Ce să fac? Cum să-și apere drepturile? Cum să se ocupe cu arbitrarul serviciilor publice?
Sperăm că această colecție va ajuta să răspundă la aceste întrebări. Citiți acest ghid rapid pentru elaborarea de plângeri, reclamații și acțiuni, vă rugăm să citiți exemplele de scris și acționează lor.
Scurt ghid pentru elaborarea de comentarii și reclamații, cereri și alte contestații
1. Toate cererile, plângerile și cererile trebuie să fie numai în scris.
2. Acestea ar trebui să fie pregătiți cel puțin în dublu exemplar. Un exemplar este necesar pentru tine.
3. Pentru a controla momentul răspunsului la contestație și dovada prezenței sale, trebuie să-l prezinte ei înșiși sau trimite prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.
În primul caz, sunteți obligat să-l înregistreze în organizație, unde să meargă. Pentru a face acest lucru, pune numărul dvs. copie de intrare, data de înregistrare, organizare ștampila, numele funcția și semnătura persoanei care a înregistrat documentul.
4. Auto-tratament este compus după cum urmează:
- care pleacă de la ceea ce este scris pe o singură linie, scrieți în centrul „plângere“ ( „PRETENȚIEI“, „ISK“);
- în continuare, cu o nouă linie ar trebui să fie descrierea problemei (încerca să păstreze una, maximum două pagini);
- urmată de o listă de cerințe pe care le avansa;
- la sfârșitul plângerii sau o aplicație scrie: „Pe baza articolului 4 ZakonaRumyniya“ Cu privire la recurs împotriva deciziilor încălcarea drepturilor și libertăților cetățenilor, «Îi cer într-o lună pentru a da un răspuns cu privire la măsurile luate pentru a elimina încălcările drepturilor mele.»
5. La final ar trebui să semneze cu siguranță și data, în caz contrar cererea va fi considerate anonime și nu vor fi luate în considerare.
6. Încearcă să fie sigur să se facă referire în plângerea sa la legea sau alte reglementări. Acest lucru va da plângerea dumneavoastră oficialii de greutate și forță de muncă.
Ai casa era o pacoste. Fără apă caldă, robinet rupt sau altceva.
Ați atins VES și au aplicat. Se înregistrează momentul în care sunteți tratat, precum și numele și funcția persoanei care a acceptat cererea dumneavoastră.
În cazul în care a trecut perioada în care trebuie luate măsuri, și nu se iau măsuri, va trebui să scrie o plângere.
Șef VES (ZHEU, RG) №;
de c. ___________________________________________,
C „“ _____, eu locuiesc în casă, deservită de organizația dvs. (comanda _____________________ № ________).
Ca interpret al serviciilor de utilități, organizația dvs., indiferent de afilierea departamental, sub formă de forma de proprietate și organizatorico-juridică este obligată să ofere consumatorului servicii care îndeplinesc standardele de calitate cerințele obligatorii ale regulilor și normelor stabilite prin reglementările și condițiile contractului sanitare, precum și informații despre utilități.
Proprietățile de consum și modul de servicii trebuie să respecte standardele stabilite: de alimentare cu energie termică, pentru electricitate, pentru apă caldă și rece, canalizare, alimentare cu gaz. Am îndeplinit obligațiile noastre - plătesc în mod regulat pentru utilități.
Organizația dvs. își îndeplinește obligațiile în mod corespunzător. executarea necorespunzătoare a fost reflectată în faptul că __________________________________
Aceste încălcări contrazic cerințele ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, potrivit căruia contractantul este obligat să furnizeze serviciul, calitatea care corespunde cu termenii acordului, Regulamentul de furnizare a serviciilor publice, iar consumatorul are dreptul la serviciile publice sunt sigure pentru viață, sănătate și Ea nu face nici un rău la proprietatea sa.
Bazat Articole 27-31 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, Regulamentul de
utilitati plăcuți
până la ______________ forțele și resursele sale gratuit pentru a elimina aceste dezavantaje prin efectuarea următoarelor lucrări ________________________________
______________ pentru a compensa pierderile cauzate.
Vă rog să-mi spuneți răspunsul în scris. În cazul respingerii cererii mele, voi fi obligat să solicite instanței de protecție a drepturilor consumatorului, și, în plus față de cele de mai sus, voi cere despăgubiri pentru prejudiciul moral cauzat mine.
În cazul în care procesul, instanța poate, de asemenea, recupera de la un artist amendă în buget în valoare de prețul cererii de ordine nevoluntare pentru a satisface cerințele clienților.
Propun să rezolve litigiul în ordinea preventivă.
efectua lucrările necesare pentru a elimina încălcări ale stării tehnice a quart meu și - riu, în conformitate cu SNIP și GOST, precum și o listă de lucrări produse de VES în detrimentul taxelor pentru întreținere ca standarde Oobschegorodskim pentru reparații de întreținere și de locuințe, dar nu a produs nici rezultate. De asemenea, nimic nu a fost făcut de rezultatele inspecțiilor de acasă sezoniere planificate.
Toate din (întreținerea necorespunzătoare tehnică a casei și inacțiunea funcționarilor VES (REU) Zona) de mai sus dă „Regulile și reglementările de funcționare tehnică a fondului de locuințe“, aprobat prin ordin al podelei statului de locuințe și clădirea komitetaRumyniyapo u căpușă № 17-139 din oraș 26.12.97 și este ceea ce duce la deteriorarea fizică rapidă a casei. În plus, eșecul de a repara în apartamentul meu în timp util, îmi încalcă drepturile de utilități Spune-u nevoie prevăzute de Decretul pravitelstvaRumyniyaot 09.26.94, № 1099 și amenințarea sporit pentru sănătatea mea și a familiei mele, precum și provocând materiale semnificative daune proprietatea mea.
De aceea, eu cer:
1. identifica pe cei responsabili pentru eșecul de a efectua lucrările necesare pentru eliminarea încălcărilor tehnice în starea apartamentului meu, asociat cu atât funcționarea necorespunzătoare a întregii case u intacte com, precum și componentele sale individuale.
2. Verificați activitatea personalului necesar VES (REU)
3. Verificați calitatea examinărilor generale și parțiale și de a introduce mine acționează scanari specificate pentru prezența acestor defecte menționate mai sus.
În conformitate cu art. 4 ZakonaRumyniya „Cu privire la recurs împotriva deciziilor încălcarea drepturilor și libertăților cetățenilor,“ Îi cer într-o lună pentru a da un răspuns cu privire la măsurile luate pentru a elimina încălcările drepturilor mele.
Anexă: cererile de copiere (reclamații, cereri, etc.) în VES (RG) №
privind răspunsul nesatisfăcător (precizați numele și titlul răspunsului semnatar)
________200_, am depus o plângere (despre) șeful teritoriale ______________ administrației raionale. ________200_ ani am venit răspunsul de la numărul ________________ _______________________200_, semnat de _____________.
Eu nu satisface răspunsul obținut din următoarele motive:
1. Nu a fost identificat pe cei responsabili pentru utilizarea necorespunzătoare a pridvoare echipamente de inginerie și distrugerea proprietății casei noastre.
2. Nu a fost monitorizat calitatea inspecțiilor sezoniere. Vă îndemn să ia în considerare reclamația mea și să ia măsuri care sunt în competența dumneavoastră, ca urmare a examinării.
3. Răspunsul oficial al rezultatului plângerii mele vă rog să mă informați în scris, în termenul legal.
1. O copie a plângerilor către șeful direcției teritoriale
2. O copie a răspunsului, șeful Direcției Teritoriale
Puteți merge în instanță
Dacă doriți să continue procesul și să pedepsească pe vinovați, puteți acționa pe ZakonuRumyniya „Cu privire la recurs împotriva acțiunilor și deciziilor Curții de încălcarea drepturilor și libertăților cetățenilor.“ Conform acestei legi, pentru acțiuni (decizii) ale organelor de stat, organisme de auto-guvernamentale locale, instituții, întreprinderi și asociațiile acestora, asociațiile obștești și funcționari, funcționari publici, care pot fi atacate în instanță, cu privire la acțiunile colective și individuale purtat-t (deciziile) , inclusiv furnizarea de informații oficiale, care a devenit baza pentru îndeplinirea acțiunilor (decizie), care a dus la:
- a încălcat drepturile și libertățile cetățenilor;
- a creat obstacole în calea exercitării drepturilor și libertăților;
- a impus ilegal pe cetățean al oricărei taxe sau a adus ilegal la orice răspundere. Pentru a merge la tribunal, trebuie:
- a scrie o declarație de creanță (în cuantum egal cu numărul de persoane implicate în acest caz, plus unul pentru instanța de judecată);
- atunci când este vorba de problema locuințelor - să ia certificatul de permis de ședere (Formularul 9) și caracterizarea zonei de locuințe (Formularul 7) și să le atașați la cererea;
- să plătească taxa de stat într-o bancă de economii în valoare de 10% din salariul minim și atașați o confirmare de primire la declarația de cerere.
După ce toate documentele de mai sus sunt pregătite, de a le aplica la Curtea Federală de locul de reședință în modul prevăzut în instanța de judecată (prin birou, la o recepție personală la judecător etc.). Acestea pot fi trimise prin e-mail. Data primei ședințe va fi notificat imediat sau trimite ordinea de zi.
Trebuie să apară la o citație instanță. Răspundeți la întrebările judecătorului și a altor participanți la acest caz. De asemenea, puteți cere-vă întrebări inculpatului.
Curtea, examinând materialele și audierea părților, luând în considerare toate dovezile, va decide că, ca regulă generală, va intra în vigoare
Dacă doriți să protejeze drepturile consumatorilor în instanță, trebuie să scrie următoarea afirmație:
executarea necorespunzătoare a utilităților, plata de daune și compensații pentru daune morale
Preț acțiune ________ ruble.
Cu „____“ ________________, trăiesc (sau este proprietarul apartamentului) in casa, deservite de către pârât (de ordinul a _____ № ______________ sau contractul privind privatizarea _______ № _____________). Ca interpret al serviciilor publice, pârâtul, indiferent de apartenența departamentală, sub formă de forma juridică de organizare de proprietate și, este obligat să furnizeze consumatorului de servicii care îndeplinesc condițiile de calitate ale contractului, cerințele obligatorii de standarde, norme sanitare și a normelor stabilite de reglementările precum și informații despre utilități în conformitate cu Art. 4 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ și revendicarea 15 din Regulamentul de furnizare a serviciilor publice. În conformitate cu art. 7 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția consumatorilor“, consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se asigura că utilitățile sunt sigure pentru viață, sănătate, mediu, și nu provoacă daune la proprietatea sa.
Proprietăți de consum și modul de servicii trebuie să respecte standardele stabilite (vă rugăm să specificați unul):
a) pentru alimentarea cu energie termică - temperatura aerului în spații supuse măsurilor de îmbunătățire a izolației conform normelor și reglementărilor în vigoare;
b) furnizarea de energie - parametrii de energie electrică în conformitate cu standardul actual;
c) pentru apă caldă și rece - cerințele de igienă privind proprietățile și compoziția alimentării cu apă, precum și fluxul de proiectare de apă la punctul de analiză;
g) în canalizare - ape uzate etalon;
d) pentru alimentarea cu gaz - normele de siguranță în sectorul gazelor. Conform contractului de muncă (serviciu), am executa sarcinile mele - în timp util plăti pentru utilități.
Acuzatul își îndeplinește îndatoririle în mod corespunzător.
executarea necorespunzătoare a fost reflectat în faptul că _____________________________.
cererea mea _____________ din eliminarea deficiențelor până la ___________ Responder respins (parțial satisfăcut).
Pe baza celor menționate mai sus și următoarele articole 14, 27, 31 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, regulile de servicii publice, cere instanței să dispună pârâtului în termenul stabilit de instanța de judecată:
a) liberă a forțelor și mijloacelor sale de a elimina deficiențele în furnizarea de servicii publice. _____________________________;
b) rambursează-mi daune în valoare de ______________ freca.;
c) mi-a compensa daune morale în valoare de ______ ruble. pentru orice suferință fizică și mentală, reflectată în faptul că ________________ și continuând până în prezent;
d) să impună o sancțiune în buget în valoare de prețul cererii de ordine nevoluntare pentru a îndeplini cerințele mele.
1. Declarația de revendicarea acuzatului.
2. O copie a cererii și dovada expedierii sale.
3. Copii ale actelor, concluzii (dacă este cazul).
4. Copii ale documentelor care confirmă cheltuieli.
5. O copie a chitanței de plată a utilităților și a chiriilor *.
6. Primirea plății taxei de stat.
* Documentele originale sunt furnizate direct în cursul procesului.
Șef VES (RG) №
de c. Vasiliev Valery Petrovich
pr. Lermontov, d. 32, q. 15
în legătură cu incapacitatea de a furniza servicii pentru încălzire
Cu "___" __________ 200_. pe "___" __________ 200_. în apartamentul meu nu este de servicii publice de încălzire. Acest fapt este confirmat în numărul meu de aplicare 2_ de la „___“ __________ 200_.
din cauza lipsei de încălzire pentru întreaga perioadă de la începutul sezonului de încălzire, până în momentul de încălzire în conformitate cu anexa № 2 la ordinul primarului din București, din 09/02/96 № 102-p, pe baza cererii menționate mai sus pentru a recalcula plata serviciilor comunale.
În conformitate cu secțiunea 5.1 din ordinul primarului din 31.08.94 № 902-R „Cu privire la aprobarea“ Regulamentului de formare și sezonul de încălzire în București „“ la temperatura medie zilnică constantă în aer liber de mai jos + 8C și timp de 5 zile, ordinea Primarul Bucureștiului. - Președinte guvern sau ordin de prim-vicepreședinte al Guvernului București București - președinte al orașului Comisiei Interdepartamentale privind pregătirea și desfășurarea sezonului de încălzire este declarat un sistem normal de încălzire ".
În conformitate cu alin. 6.4. „Reglementarea serviciilor publice“, aprobat de pravitelstvaRumyniyaot 26.9.94 numărul 1099 pentru încălcarea termenilor adresei acordului deficiențele în calitatea serviciilor prestate în exces față de permise întreruperi de serviciu Executorul este obligat să plătească o penalizare pentru consumator, în valoare de 3% pe zi de întârziere, în cazul în care termenul sau pauză determinată în zile, și 1% pentru fiecare oră de întârziere, sau în cazul în care perioada de întrerupere este definită în ore.
În aceeași decizie a declarat că „consumatorul are dreptul de a nu plăti de serviciu pe pauzele de peste contract. În acest caz, plata de terminare nu scutește artistul de pagube insemnate.“
În caz de nemulțumire față de cerințele mele îmi rezerv dreptul de a face apel la instanța de judecată.