Personalul de control - un punct de discuție. Unii proprietari cred că toți angajații trebuie să mențină un control strict al fiecare minut, alții aleg un teren de mijloc, preferând să aibă încredere, dar va verifica, a treia și a crezut că societatea cu un personal ales în mod corespunzător și obiective clare nici un control nu este necesară. Ce metodă va alege?
Controlul producției și la birou
Maxim Speransky, director adjunct, "syntex-2":
- În producție avem este de control al accesului (sistem de monitorizare și control al accesului). În birou - Serviciul „Disciplina“. El surprinde ceea ce fac angajații în timpul orelor de lucru.
Am realizat că avem nevoie pentru a controla nu numai rezultatul, ci și a procesului, atunci când sunt implementate în metodologia de producție Ling. Am văzut imediat cât de mult timp plătit este irosit. Experții ar putea petrece o oră pe problemele care sunt rezolvate în 15 minute - care marchează o lungă perioadă de timp?. Ei, în același timp, pentru a obține rezultate, dar nu cel mai eficient mod. Când am început să controleze timpul, această practică a încetat.
Apoi ne-am decis să încerce această abordare în birou. Și el a avut succes. Angajații au mai puțin timp pentru a juca jocuri și să stea în rețelele sociale au devenit gestiona mai eficient timpul. Eu nu urmăresc definitiv datele, dar toată lumea știe că am ocazia. Această disciplină.
rezultate sau flux de lucru de monitorizare?
Aleksey Pospehov, Director, ICONIC:
- În noastre IT-companii, vom încerca cât mai mult posibil pentru a construi o cultură bazată pe încredere și de conducere, mai degrabă decât pe orientare și supraveghere. Chiar și în contractele noastre de muncă pentru toți angajații Setat lungi ore de lucru, pentru a se evita situațiile incomode.
8 ore zi de lucru - un vestigiu absolut al trecutului, atunci când angajat într-o lucrare monotonă și munca pe rezultatul de producție. De îndată ce este vorba de procese creative sau complexe, atunci planul de cât timp va dura una sau o altă sarcină devine aproape imposibilă.
Dar, de îndată ce ne întoarcem la controlul asupra rezultatului, trebuie să ținem mereu în minte o varietate de metode de management pentru diferite tipuri de oameni. Unii lucrează în mod eficient într-un timp scurt, altele - fără nici un control de către șeful, și altele - numai în condiții de presiune ridicată. Este sarcina de proprietar de afaceri - să plaseze la fiecare poziție oamenii potriviți.
Când o echipă este înțelegere prezent de auto-valoare, de auto-importanta a procesului și rezultatul muncii, atunci când toată lumea înțelege că veniturile companiei depinde în mod direct de la el - orice întrebări cu privire la controlul ei înșiși dispar.
Dmitri Izosimov, șef de proiect TimeInformer:
- Sunt familiarizat cu poziția unor lideri, care susțin că, indiferent de modul în care angajații folosesc timpul de lucru, iar singurul rezultat important al muncii lor. Într-adevăr, există experți, a căror activitate poate fi evaluată în primul rând pe baza unei anumite perioade, de exemplu, vânzări-managerii trebuie să îndeplinească un plan specific pentru luna. Dar există Proces experți a căror rezultate de lucru nu sunt atât de evidente, cum ar fi contabilii. În acest caz, necesită controlul timpului de lucru. Lasă-mă să ilustreze acest lucru cu un exemplu de clienții noștri.
Compania, care vinde echipamente sanitare, manager de depozit plâns transportul de mărfuri la valoarea tot mai mare de muncă, deoarece conducerea a cerut angaja un ajutor. Doar în acest moment, compania a testat sistemul de lucru de monitorizare a timpului, acesta a arătat că zilnic 4-5 ore în acest angajat a fost cheltuit pe jocuri pe calculator. Managementul a luat decizia de a angaja încă oa doua persoană. Până în momentul în care monitorizarea timpului de lucru pentru a notifica toți angajații. Cu toate acestea, nici apariția asistentului, nici faptul de control nu a îmbunătățit situația cu șeful depozitului. Într-un timp scurt, compania a rupt cu angajatul.
Ceea ce cu siguranță ar trebui să fie evitată, deoarece este o dorință maniacală de a urmări fiecare pas al angajaților săi și dorința de a stoarce tot sucul din ele. Acest stil de management nu este exact crește productivitatea personalului.
motivație corectă a controlului personal mai bun
Vladimir Levin, fondatorul nor de servicii de administrare de la distanță Siamon:
- Controlul angajării personalului nu are nici un sens. Ai doar doi ochi și opt de ore de timp de lucru. În cazul în care echipa ta are mai mult de zece oameni, nu poți urmări cine face ce face în acest moment. Și nu trebuie să faci asta.
Mikhail Umarov, director general al unei agenții de comunicații integrate Comunica:
- Știu de angajatori care au nevoie pentru a merge la toaletă pe trecere, iar de data aceasta se deduce din lucrătorul. De la astfel de oameni buni rula de obicei, tocuri spumante, o dată sortate ce e ceea ce. În libertatea noastră agenție - este un principiu cheie, care este inclus în lista de valori. Noi chiar afiș corespunzător atârnat pe perete. Dacă există o astfel de necesitate, personalul poate lucra de la distanță - oriunde în Thailanda, acestea nu sunt prokontroliruesh în special la orice dorință.
Pentru mine cel mai important lucru - rezultatul, și să interzică utilizarea rețelelor sociale sau de a face ore de birou hayon în biroul din domeniul nostru este ridicol. Mai mult decât atât, libertatea - este o motivație puternică. Recent, clienții noștri, firma de recrutare Hays, a efectuat un studiu cu privire la acest subiect, și a constatat că aproximativ 50% dintre solicitanți pentru locuri de muncă este elementul principal după salariile din cerințele angajatorului.
Închid poziția de Netflix, care a început în mod oficial complet pentru a angaja „numai pentru adulți pe deplin format.“ Dacă luați persoana potrivită de locuri de muncă, care se gândește la dezvoltarea de afaceri, de control nu este nevoie.
CRM-sistem pentru controlul
Julia Vitvitskaya, șeful de vânzări, 1001 Tour:
- Pentru a controla activitatea angajaților în timpul nostru există o astfel de instrument ca Customer Relationship Management, și ușor - sistem CRM. Astfel de sisteme face mai ușor pentru a urmări sosirea și plecarea angajaților, numărul de tranzacții încheiate, se calculează conversia fiecărui manager pentru a vedea ce un angajat este ocupat în acest moment.
Cu toate acestea, experiența arată că trebuie să se concentreze asupra rezultatelor. În cazul în care un angajat poate efectua cu ușurință toate sarcinile la timp, arătând rezultate bune, nu l-au pus interdicții stricte.
Și o altă regulă importantă: pentru a revendica un rezultat, aveți nevoie de cât mai clar posibil pentru a stabili obiective.
KPI - Indicatori Cheie de Performanta
Olga Ovchinnikov, Chief Operating Officer al companiei Wyser Rusia (personal holding Gi Group):
Deși de foarte multe ori printr-un control mic, prea strâns (care, de fapt, nu „producție“ necesare) unii lideri încearcă să compenseze lipsa în arsenalul lor de alte metode mai eficiente și tehnici de management. Acești lideri provin de la faptul că meschinăriile și mai dure ei controlează activitatea subordonaților, cu atât mai greu și mai repede ei vor lucra. Între timp, acest lucru nu este întotdeauna cazul. Frica de „mustrări de șeful“ - desigur, un motivator semnificativ pentru mulți angajați, ci pe un veritabil ispravi de muncă inspiră oamenii nu un factor. De regulă, rezultatele cele mai uimitoare pot fi realizate de către cei care iubesc locul de muncă, el vrea să realizeze ceva în ea se dezvoltă pe cap și, în același timp, susține, ghiduri și ajută.
Este important să se găsească abordarea corectă
Ilia Otkalo, CEO al designer de on-line tururi Tourex:
- Cred că are nevoie de o abordare individuală. Depinde de ce fel de muncă, precum și asupra a ceea ce angajatul. De exemplu, în cazul în care magazinul este o cameră de pe fiecare casa de marcat, este perceput de către angajații în întregime în natura lucrurilor, și poate descuraja încălcările. Și atârnă camera în birou, de exemplu, designer de ecran - o persoană poate simți disconfortul care împiedică munca de creație.
O practică comună de control - toate stai jos, astfel încât să puteți vedea ecranele angajaților. Aceasta ajută cu siguranță, dar atâta timp cât vă aflați la fața locului. Ar trebui să se mute - iar personalul va fi angajat în nonsens.
Cât despre mine, voi adera la următoarele principii. În primul rând, încerc să recruteze inițial astfel de angajați, care nu au păstra un ochi. Aflați selecția candidaților. În al doilea rând, angajații trebuie să fie motivate în mod corect. Desigur, motivația materială este importantă: cât de mulți au lucrat atât de mult și a câștigat. Dar, la fel de importante moduri de stimulente non-financiare. Pune planurile angajaților. le înviorează. Fii vesel-te. Întotdeauna în grabă pentru a ajuta. Ascultați toată lumea. Înveselește scopul lor comun. Ridicați războiul cu competitorii. Și nu există nici un control separat nu este necesară!
Anastasia Kasparian, șeful „Cap de Aur“ Biroul de arhitectură:
- În industria de servicii, de exemplu, design interior, cel mai simplu mod de a monitoriza angajat - salariile bucata-rata. Angajatul înmânat proiectului - primit plata. Astfel, monitorizarea subiectul dispare de la sine.
Situația este mai dificilă cu cei care au înregistrat la salariu fix. În atelierul meu de sistem este construit astfel: la 10:00 formulare de zi cu zi a problemei în CRM. Apoi, la ora 13:00 rezultatul intermediar este verificat, corectat, oferă îndrumare. La ora 19:00 raportul final este pus pentru a doua zi. Și așa în fiecare zi.
Sunt sigur că numai obiectivele și monitorizarea rezultatelor clare conduce la rezultate eficiente. Restul metodelor de testare adăuga doar stres.
Julia Levin, antrenor principal, CBSD / Thunderbird Rusia:
- Dupa ce a citit întrebarea, m-am gândit la situația, care a avut loc într-o singură companie de petrol. Directorul general a fost un manager de puternic și eficient. La prima noastră întâlnire a displăcut faptul că mersul pe jos pe coridor, el vede întotdeauna o mulțime de mers pe jos și a persoanelor cu handicap: „De ce la ora 11, în sala de mese a tuturor? Acești angajați, care nu funcționează? Să mergem și să vedem cine și de ce nu funcționează“, - a plâns.
Am plecat de la birou, a coborât la primul etaj, sa dus la bufet, și sa dovedit că în dulap gol.
Două ore mai târziu, am fost cu ceai în managementul dezvoltării organizaționale, în cazul în care ni sa spus o poveste foarte interesantă. Sa dovedit că o încercare de a vedea cine merge la bufet în timpul orelor de lucru, directorul nu este primul, personalul este conștient de acest lucru, iar la primul indiciu pentru pregătirea de alertă raid reciproc cu privire la aceasta prin cuvânt din gura.
În special pentru ocuparea forței de muncă măsuri de control moral dăunătoare care seamănă cu supraveghere. Pierderea încrederii și o orientare generală privind rezultatul pentru afaceri de multe ori mai scumpe decât ore necheltuite sau chiar zile.
Experiența mea este că organizarea competentă a activității de divizare face inutilă pentru a controla angajarea de personal.
Organizarea de activitate include alocarea responsabilităților pentru sarcini între angajați, sarcinile detaliate de planificare la nivelul de descărcare pe săptămână și de zi cu zi și de control intermediare periodice de rezolvare a problemelor.
Programul pentru angrosiști, magazine și servicii online
