Sursa activității oricărei creaturi vii, inclusiv omul, sunt nevoile sale. Nevoile, provocând motivația ( „Vreau sa!“), Pentru ca o ființă vie pentru a lucra. Una dintre formele de activitate care mențin o legătură vitală pentru lumea exterioară și emergente, în cursul activității, este comunicarea - comunicarea între entitățile în formă de stabilirea și dezvoltarea contactelor între ele. În timpul contactelor apar relații interpersonale, și există satisfacerea anumitor nevoi într-o formă sau alta.
Noi folosim clasificarea scurt, dar cele mai multe generalizatoare a nevoilor individuale și să le ia în considerare din punct de vedere al abordării funcționale: Care este funcția principală pe care o desfășoară în viață.
1.Biologicheskie are nevoie. Acestea includ nevoile fiziologice (satisfacția de foame, sete, dorință sexuală, etc.) și nevoia de securitate (să se simtă protejat, nu se simt frica, să fie sănătoși). Funcția principală a nevoilor biologice - să fie în viață: pentru a asigura speciei și (sau) existența individuală a omului.
3.Vysshie are nevoie. Acestea includ cognitiv-creativ (să știe, să înțeleagă și să fie capabil, de a explora, de a crea ceva nou), spirituală (cunoașterea sensul existenței sale și sensul vieții), morală și estetică. nevoi superioare - de auto-împlinire, auto-dezvoltare - contribuie cel mai mult pe deplin la autoactualizare uman.
În comunicarea la scară viața umană, t. E. Interacțiunea cu alte persoane, este principala condiție pentru supraviețuire, precum și să asigure punerea în aplicare a funcțiilor de formare, educație și dezvoltare personală.
comunitate umană bazată pe sex și vârstă este formată din bărbați, femei și copii, care permite reprezintă în mod colectiv toate formele de comunicare interpersonală în tabelul următor (matricea morfologică).
Tabelul 1
Thomas de comunicare interpersonală
MAN - MAN: tata - un fiu adult, un prieten al unui prieten, frate - frate (adulți), un coleg - un coleg, șef - subordonat și altele.
MAN - FEMEIA: sef - subordonat, soț - soție, un coleg - un coleg, un iubitor - un iubit, un tată - o fiică adultă, frate - soră, și altele.
MAN - COPIL: tata - fiu (sau fiica), profesor - elev, antrenor - elev și altele.
FEMEIA - FEMEIA: sef - subordonat, prieten - un prieten, o soră - o soră, un coleg - un coleg, mama - fiica pentru adulți și altele.
Din moment ce viata - este un proces continuu de comunicare în activitățile sociale și profesionale și a vieții private, în relațiile dintre membrii acestor cupluri de multe ori au o cerere - a exprimat nemulțumirea sau latentă de oameni unul de altul, legate, de obicei, cu neplăcere orice nevoi.
În general, așa cum pretinde de surse (un participant la altul sau revendicări reciproce) sunt contradicțiile care apar în cazul în care există:
1) orientări valorice asimetrie prin standarde morale, atitudini, credințe, diferențele de credințe și incompatibilitate morală. Apariția unor cereri în astfel de cazuri este inevitabilă;
2) nepotrivire așteptărilor și pozițiilor. O astfel de neînțelegere apare de obicei între persoane de vârstă diferite, ocupația, experiența și interesele lor de viață. Și cu cât aceste diferențe, cu atât mai multe neînțelegeri între ele, ceea ce poate genera o aversiune reciprocă;
4) eroarea în înțelegerea interpretarea informațiilor. Nu toți oamenii sunt în mod natural înzestrate cu aceeași capacitate de a înțelege ce se întâmplă cu ei și în jurul lor. Ceea ce este evident pentru o persoană poate fi o problemă insolubilă pentru un alt (Aceste aspecte sunt discutate în socionica, programare neurolinguistic, înțelegerea psihologie, hermeneutica, și altele.);
5) estimările de eroare ale auto-evaluări. În ceea ce privește ele însele și situația din fiecare dintre participanți poate fi adecvată, prea mare sau prea mică și nu se potrivește;
6) nepotrivire de stări fizice, emoționale și altele ( „hrănite foame, nu este un prieten“);
7) nealiniere de obiective, mijloace, metode de operare. Este o situație potențial explozivă, în care două sau mai multe persoane au aflat în conflict, incompatibile cu fiecare alte motive. Fiecare dintre ele, în vederea realizării scopurilor lor personale, în mod conștient sau inconștient, interferează cu obiectivele altor persoane;
8) funcții de control asimetrie;
9) nepotrivire proceselor economice, tehnologice și de altă natură.
Forma cea mai acută de nemulțumire se manifestă ca o agravare bruscă a procesului de contradicție și de luptă între două sau mai multe părți care participă la rezolvarea problemei, care are o semnificație personală pentru fiecare dintre membrii săi.
În psihologie, această relație este definită ca un conflict-ciocnirea opuse, incompatibile cu fiecare alte tendințe, un singur episod în minte, în interacțiunile interpersonale și relațiile interpersonale ale unor persoane sau grupuri de persoane asociate cu experiențe negative. Care sunt sursele de contradicții care dau naștere la conflicte în procesul de comunicare? În ceea ce privește conceptul de „sistem“ de comunicare - o asociație de subiecte concepute pentru a satisface una sau mai multe dintre nevoile sale și crearea unei uniuni relații interpersonale.
Această definiție face posibilă identificarea condițiilor în care comunicarea va fi pozitivă, iar principalele surse de creanțe reciproce, care pot degenera într-un conflict și pentru a pune capăt conflictului. Acest lucru este în primul rând în legătură cu funcția primară, dacă toți actorii (participanți de comunicare) sunt la fel de a înțelege și a accepta funcția de bază, cu alte cuvinte, în cazul în care nevoile lor sunt aceleași, - comunicarea, chiar și în prezența a creanțelor reciproce, va fi purtarea de cooperare în natură, o concurență sănătoasă și plumb rezultate pozitive. Deci, în stare de funcționare cu succes o echipă de producție, toți angajații contribuie abilitățile și contribuția psihologică (nu întotdeauna vizibile, chiar!) În lucrarea sa. Familia prietenoasă a tuturor membrilor săi să sprijine și să consolideze reciproc.
Dar atitudinea față de funcția de bază poate fi diferită, deoarece interesele oamenilor sunt în mod esențial diferite și nevoile lor sunt de așa natură încât acestea pot fi de multe ori satisfăcute numai în detrimentul de încălcare a intereselor altor persoane sau să le neglijeze. De exemplu, șeful de necesitatea de a subordona mult și a lucrat bine pentru salariul minim, în timp ce dorința de a-și subordona complet opus. Părinții doresc ca copilul să dea mai mult timp pentru școlarizare școală, muzica și limba străină, dar copilul vrea să aibă mai mult timp pentru sport, lectura și comunicarea cu colegii. Și așa mai departe.
Astfel, relațiile interpersonale, calitatea noului sistem, care apare în procesul de comunicare - sau consolidează entitățile de comunicare, sau este cauza de nemulțumire, litigii, reclamații, și conflictul dintre ele. După cum sa menționat mai sus, funcția principală a „comuniunii de subiecte - satisfacerea nevoilor“ ale sistemului.
Luați în considerare modurile în care sistemul își realizează funcția sa principală la fiecare nivel de nevoi și, în consecință, rădăcinile conflictului.
La nivel biologic, satisface nevoile revendicărilor provin din lipsa de hrană suficientă sau calitatea corespunzătoare de locuințe ( „teritoriu“), partenerul sexual dorit, și așa mai departe. Plângerile, de asemenea, apar din cauza diferențelor individuale dintre oameni: preferința de diverse alimente, o varietate de opțiuni pentru recreere, planificare familială, etc.
Nu-mi place (ura) între oameni, când a avut loc deja, devine greu de unică folosință ca experiențe emoționale negative asociate cu ea sunt foarte stabile, apar controlate automat și abia de conștiință.
Astfel, în cazul în care sursele de minciună conflict natura biologică a omului, căile din conflict este în întregime dependentă de nivelul de „umanizat“ a membrilor săi.