Se folosește ca atare, vorbirea umană. Acesta este cel mai bun mijloc universal de comunicare, deoarece transferul de informații prin vorbire puțin a pierdut sensul unui mesaj.
Model de proces de comunicare verbală include cinci componente:
CINE? (Trimite mesajul) - Communicator
CE? (Trecut) - Mesajul (text)
CUM? (Trimiterea) - Kanal
Cui? (Mesaj trimis) - Followers
Cu ce efect? - Eficiență.
Se stabilește că, în timpul reacției 60-80% dintre persoanele de comunicare se realizează prin aplicarea expresii non-verbale. Ele se dezvolta ca un semn de comunicare publică, cu toate că unele dintre elementele care le fac innascuta. Gesturi și expresii faciale, postură înzestrate cu pictura semantică-expresiv sunt supuse unor standarde etice. În ceea ce privește tonul de interacțiune serviciu comportament non-verbal trebuie să rămână neutru. gesturi excesive în timpul unei conversații de afaceri poate fi privită ca o manifestare de familiaritate.
caracteristică interactivă - o caracteristică a componentelor de comunicare care sunt asociate cu interacțiunea persoanelor cu organizarea imediată a activităților lor comune. Există două tipuri de interacțiuni - cooperare și concurență.
interacțiunea cooperativă înseamnă coordonarea forțelor de participanți. Cooperarea este un element esențial al activității comune este generată prin însăși natura sa.
Una dintre formele cele mai proeminente ale concurenței este un conflict.
Funcția perceptive obscheniya- un proces de percepție și înțelegere a altor persoane.
Toate cele trei partide de comunicare sunt strâns interconectate, organicheskidopolnyayut reciproc și de a face procesul de comunicare în general.
Comunicarea poate proiskhoditna diferite niveluri:
Primitive - nivel atunci când unul dintre parteneri suprimă celălalt (un comunicator permanent, și un alt destinatar permanent).
Tehnica este colectarea de instrumente de comunicare (tehnici), care sunt folosite de oameni pentru a obține efectul dorit în comunicare. Ele sunt verbale (verbale) și non-verbal (nonverbal): expresii faciale, postura, gesturile, tonul, contactul vizual, tonul vocii, precum și organizarea spațială și temporală. Cercetările arată că reacțiile non-verbale într-o măsură mai mică, controlată de conștiință decât declarațiile verbale. Tehnici de comunicare poate fi împărțită în tehnica de echipamente de comportament și auz. Criteriul de sociabilitate este considerat abilitatea de a asculta și de a pune întrebări, pentru că în procesul de audiere cele două funcții mai importante sunt realizate: percepția de informații și punerea în aplicare a feedback-ului. și anume Se transferă informațiile cu privire la modul difuzor perceput de vorbire și comportamentul său. Studiile au aratat ca ascultarea interlocutorului calm și intenționat nu știu cât mai mult de 10% din oameni.
Comunicarea eficientă a Avis din organizarea spațiu-timp. Este necesar să se ia în considerare locul în care are loc (de birou, public, privat) conversație, timp (ore de lucru, gratuit). Un element important al stabilirii contactului este distanța dintre interlocutori.
Tipuri de comunicare în afaceri:
Prin natura comunicării este formală (de afaceri) și informale (laic, lumesc, de zi cu zi).
Cu privire la conținutul materialului este - schimbul de obiecte și activități de produse, cognitiv - schimbul de cunoștințe, motivație - schimbul de intenții, obiective, interese, motivații, nevoi, activitatea - operațiuni de schimb, abilități de operațiuni.
Prin metoda de schimb de informații se disting de comunicare orală și scrisă de afaceri.
1.Pismennye tipuri de comunicare de afaceri - sunt numeroase documente oficiale: o scrisoare de afaceri, raport, raport, certificat, raport de contract personal sau memo, act, declarație, cartă, regulamente, instrucțiuni, decizii, ordine, instrucțiuni, ordine, procuri, scrisori de afaceri trimis prin fax, e-mail și altele.
2.Ustnye tipuri de comunicare de afaceri sunt împărțite în monolog și dialog.
Diferite aspecte ale artei comunicării de afaceri sfințite în detaliu în lucrările lui D. Carnegie „Cum să câștige Prieteni si influenta Oamenii“; D.Vuda și Zh.Serre "diplomatic ceremonial și protocol"; N.M.Timchenko „arta de comunicare de afaceri“; R.Shmidt "Arta comunicării" și altele. Manager de vorbire Cultură înțelege în detaliu în A.S.Zubry, V.Vvedenskoy, M.Hanina, R.Lvova, T.Shuba, A.Rud, V.Starichenka și altele.
-Cultura de exprimare (setul și sistemul de calități de comunicare)
-cultura limbii (gradul de dezvoltare și bogăție de vocabular)