SA „Căile Ferate Române“, de fapt, un monopol în domeniul transportului de șine de cale ferată. Și acest lucru este valabil atât pentru traficul de pasageri și mărfuri. Controlată de Căile Ferate Ruse nu este numai de a instrui, dar trenul.
O astfel de proprietate nedivizat nu stimulează pentru a consolida activitatea în direcția îmbunătățirii calității și confortului serviciilor prestate. Ceea ce trebuie făcut pentru a fi fost inițiate de unele modificări făcute, sau compensații pentru neplăcerile create? Scrie o plângere? Categoric, feedback-ul simplu pe forumuri nu există nici un ajutor.
Și trenurile pe distanțe lungi, și trenuri sunt operate de Căile Ferate Ruse. Prin urmare, puteți depune o plângere la incidentele de aici și acolo.
Unde și cum să se plângă: un algoritm de acțiuni
Destul de ciudat, dar plângerile Căilor Ferate a trimis primul lucru pe care organizația în sine. În acest caz, există trei posibilități:
- depune o cerere la biroul regional;
- a scrie o plângere la sediul central, pentru a da luarea în considerare poate fi atât personal cât și prin poștă recomandată cu notificarea;
- completați un apel la site-ul oficial al companiei în „recepționer virtuale.“
Astfel rezolvat aproape toate problemele legate de activitatea Cailor Ferate din Rusia. Cel mai adesea acest recurs, după cum urmează:
- plângeri cu privire la starea trenurilor și a platformelor;
- nemulțumirea față de serviciu în timpul călătoriei, conductori grosolane, mașini de infrastructură de mers în gol;
- propuneri de modificare a anexei;
- nereguli în bilet, în special, impunerea de asigurare, cu excepția beneficiilor realizare.
În plângere textul trebuie să specifice legile și reglementările care au fost încălcate
Fișier o plângere în căile ferate pot scrie textul manual sau tastarea pe un computer într-o formă liberă. Asigurați-vă că pentru a indica datele de contact ale solicitantului, deoarece scrisorile anonime nu sunt luate în considerare. În plus, este necesar ca cererile de clarificare și răspunsurile primite pentru a aborda cauzele plângerii.
Plângerea trebuie să conțină o descriere clară a stilului de afaceri fara probleme emotie sau de conflict. În cazul în care există o documentație pentru a confirma încălcări, textul ar trebui să se refere la ele. Copii ale acestor documente certificate în mod corespunzător, ar trebui să fie anexate la cerere.
Plângerea trebuie să precizeze textul legilor și reglementărilor care au fost încălcate. În primul rând ar trebui să fie ghidate de „Regulile de prestare a serviciilor privind transportul de pasageri, bagaje și mărfuri“, „norme sanitare privind organizarea traficului de pasageri pe căile ferate 2.5.1198-03 cn“. Dacă este imposibil să se determine normele legale încălcate, este mai bine să consulte un avocat profesionist.
Orice consiliere cu privire la astfel de apeluri sunt posibile pe o linie liberă multi-canal ferate.
Plângerile împotriva primul lucru Căilor Ferate trimise organizației
Ce se întâmplă dacă rezultatele tratamentului sunt respinse?
În cazul în care nu au fost urmate de nici o acțiune a Cailor Ferate, plângerea a rămas fără consecințe, și totuși a cauzat prejudicii morale, fizice sau materiale necesită o rambursare, trebuie să contactați biroul procurorului inter-regională din domeniul transporturilor. Este posibil ca un mesaj personal, și prin e-mail sau formular pe site-ul oficial.
Rețineți că procuratura va cere confirmarea faptului de încălcare. Este necesar să se efectueze verificări pentru a stabili toate circumstanțele cazului.
În cazul unui prejudiciu sau vătămare corporală gravă, pe cheltuiala considerabile, sau refuzul de transport posibile de inițiere a acțiunii legale. Pentru a face acest lucru, trebuie să colecteze toate documentele care confirmă situația, mărturii, declarații ale agențiilor de aplicare a legii și încheierea de medici. În acest caz, este posibil nu numai pentru a compensa costurile directe, dar, de asemenea, să obțină despăgubiri pentru daune morale.
Practica de depunere a plângerilor în Căile Ferate Departamentul
Cetățeanul a fost forțat să facă apel la Procuratura Generală. Ca urmare, sistemul de consultanță agricolă a fost efectuat verificarea, urmat de un apel la instanța de judecată. Problema a fost rezolvată, cetățeanul a primit plata, și RZD amenda de aproape 70 de milioane, iar decizia de a reduce prețul biletelor pentru prețul de lenjerie de pat. În acest moment, recepția și plata acestuia sunt posibile, fie prin referire la conductorilor, sau cu achiziționarea de bilete, dar fără nici o obligație de a face acest lucru.
Aceasta este, probabil, una dintre cele mai mari pedeapsa pentru Căile Ferate din ultimii ani, a fost pronunțată ca urmare a tratamentului obișnuit al cetățeanului român. Cele mai frecvente plângeri cu serviciul de informații corecte în mod direct pozitiv de către autoritățile superioare ale sale Căile Ferate din Rusia.
Orice sfat posibil pe o linie liberă multi-canal ferate
Aparand la mașină și conductorul pașaport, pasagerii au refuzat îmbarcarea din cauza lipsei de informații de la Căile Ferate ale angajaților pe biletele electronice. Un cetățean a trebuit să se întoarcă la casierie pentru imprimare, acesta a fost pierdut timp prețios în cele din urmă, trenul a trebuit să plece.
Pasager plângere scrisă, semnată prin atașarea o descriere detaliată a acestora, confirmate aventurile de martori și casier. L-am trimis prin poștă la sediul central. O săptămână mai târziu, el a venit să răspundă cu privire la începerea investigației, și 3 săptămâni mai târziu, el a primit o compensație sub forma costului biletelor.
descrie în mod clar situația și martorilor de legătură, colectarea de documentația necesară, și a ști unde să meargă, puteți atinge obiectivele dorite, chiar monopoliștilor.