Site-ul companiei ca un instrument de comunicare de marketing cu consumatorii
Cei care nu au încredere în predicțiile experților și experimentarea indivizilor indraznete, pot asculta vocea de pe străzi, care devine din ce în mai îndrăzneț și exigent în ceea ce privește companiile. Chiar zilele trecute am dat peste un articol mic remarcat designer roman în propriul său blog pe LiveJournal. În stilul său obișnuit inimitabil, care nu ar trebui să citez în afaceri revista, el este indignat: mesaje de eroare, care sunt emise periodic pentru fiecare program, este foarte rar să conțină răspunsul la întrebarea „De ce?“ Acesta este motivul pentru care a apărut această eroare? Ce se poate face? Pe cine pot contacta? Faceți clic pe orice link?
Utilizatorii nu mai este suficient doar pentru a obține informații, în calitate de receptoare. Ei doresc să acționeze în mod activ a răspunde la stimuli externi. Acelasi designer este adesea practică atunci când revoltat site-uri nu acordă suficientă atenție pagina raportează o eroare standard 404 (pagina nu a fost găsit). Nu este suficient să știe că o legătură nu poate fi deschis, vrem explicații și îndrumări.
Ei bine-cunoscut activist Internet deschis și în termeni puternic exprimat în cazul în care cei mai mulți oameni au rămas tăcut. Puțini oameni ar scrie articole pline de indignare în blog-uri sau pentru a contacta asistența, ei vor pleca pur și simplu site-ul sau închide browser-ul la toate. Acest protest tăcut este mult mai rău decât deschis, adică. A. Societatea nu este în măsură să comunice cu, nu vor înțelege niciodată ce motivele pentru eșecurile.
Funcționarea și efectul
Companiile se confruntă cu tentația în loc de dialog fructuos pentru a reduce totul la un opțional „palavrageala.“ Acest lucru este parțial vinovat de „comunicare“ cuvânt este prea general, nespecific și a avut timp să „zamylit“ ochii repetiții frecvente. Unii marketeri cred că în mod serios implicat în comunicarea de marketing, atunci când este plasat pe un site fotografii de la adunări corporative (CA să apară mai drag și mai aproape), sau a veni cu un joc flash (oameni au vizitat de multe ori site-ul).
Puteți oferi o definiție simplă și practică a comunicațiilor de marketing. Poate că cineva nu par prea stricte din punct de vedere științific. Cu toate acestea, omul de afaceri, proprietarul site-ului este important, nu acuratețea teoretică și claritatea și definirea practică. Din perspectiva practica Internet marketing si om de afaceri, comunicare de marketing - un schimb reciproc avantajos de informații, în care fiecare dintre părți devine rezultatul final dorit: consumator - produs / serviciu, de afaceri - profit.
comunicațiile de marketing sunt inseparabile de la fiecare alte concepte - „acțiune“. Informațiile obținute ar trebui să contribuie la realizarea de măsuri practice specifice la rezultatul dorit. Gândiți-vă la proiectantul și cererea lui: „Spune-mi ce să fac“ Tot ceea ce nu este împinge la acțiune, ceea ce conduce la rezultatul „produs / serviciu - profit“ de la „cel rău“ nu este neapărat jocul în marketing. utilizator Internet moderne se concentrează exclusiv pe acțiune. Chiar și portaluri de divertisment de vizitatori de așteptare pentru a vedea ce li se permite să lase comentarii, rata, download, sau invers, conținutul de încărcare.
Business începe să înțeleagă că un site web ar trebui să aducă în mod direct afectează vânzările, astfel încât conceptul de comunicații de marketing și activități practice este acum în plus, vânzarea este extrem de urgentă, în special în lumina crizei economice. Pentru multe companii vin la proiectele de prim-plan care contribuie la o vânzare rapidă.
Conceptul de „rezultate“. Desigur, destinația oricărei afaceri este profitul. Cu toate acestea, internetul de multe ori câștigurile realizate prin punerea în aplicare a sub-obiective, adică. Pentru a. In Romania vanzarile direct la rețea nu este foarte frecvente. În plus, mulți factori afectează vânzările companiei, inclusiv site-ul corporativ nu este cel mai puternic. Din acest motiv, internet marketing funcționează pe conceptul de „indicatori cheie de performanță“ (KPI) a site-ului. Ei descriu ce acțiuni (!) Vizitatorii limita maximă a rezolva problemele de afaceri și de a încuraja atingerea obiectivului principal. Aici sunt unele dintre cele mai comune tipuri de KPI și site-uri la care acestea corespund:
- achiziționarea de fapt (magazin online)
- trimițând o solicitare prin intermediul formularului special de sprijin (site-ul companiei)
Din cele de mai sus, putem concluziona că nu întotdeauna de introducere pe piață de comunicații prin intermediul site-ului duce la un profit direct, dar contribuie întotdeauna la realizarea acestor etape, care apoi sunt forțați să „inel triumfător registru de numerar.“
Luați în considerare cele mai populare moduri de comunicare de marketing cu clienții on-line și să dea recomandări pentru utilizarea acestora.
site-uri corporative și magazine online folosesc următoarele instrumente de comunicare:
- știri,
- recenzii și evaluări
- formulare de feedback și solicitări,
Unele dintre ele, cum ar fi știri, articole și buletinul informativ, utilizate în perioada dominației complete a influenței informaționale. Acest lucru nu înseamnă că toate cele de mai sus este descrisă în partea laterală a conceptului de comunicare de marketing, sau că acestea pot fi doar un instrument de influență unilaterală asupra publicului țintă. Dimpotrivă, chiar și instrumentele tradiționale folosite în așa fel încât acestea să poată:
1. genereze un flux de comunicare răspuns
2. Este absolut necesar pentru a stimula set de acțiuni,
3. Pentru a ajuta la realizarea site-ului KPI.
Articole & Stiri
Mai multe recomandări pentru reglarea mai exactă a instrumentului:
- trebuie să aibă posibilitatea de a citi articolul pentru a scrie un comentariu și / sau cel puțin a pus evaluarea pe scară 5-tibalnoy;
- Dă posibilitatea de a imprima un articol într-un format convenabil (imprimanta) sau trimite prin e-mail. În acest ultim caz, este important ca toate exemplele și link-uri către paginile salvate.
Aceste formate sunt implica inițial de flux bidirecțional de informații de la client la companie și vice-versa. Articole citit de obicei, clienții potențiali într-un stadiu incipient de luare a deciziilor atunci când există o nevoie de a obține informații generale despre produs. Întrebări și răspunsuri (IN) și întrebări frecvente sunt destinate pentru cei care au decis deja să cumpere și „în picioare la tejghea.“ Ideal în Întrebări frecvente și să conducă la punerea în aplicare a principalelor KPIs de afaceri: faptul de vânzări. Pentru a trimite un vizitator pași în direcția cea bună, puteți:
Formular pentru a trimite cererea
Acest instrument este din ce în ce mai frecvente, mai ales pe site-urile companiilor financiare și de asigurări, magazine online si dealeri auto. Exterior, se pare ca formatul de întrebări și răspunsuri, dar în acest caz, răspunsul vine în cutia poștală a clientului personal și nu pot alți vizitatori. În acest caz, indicatorul cheie de performanță aici este același lucru - o afacere. . Deoarece formularul pentru trimiterea de cereri sunt înainte de a decide cu privire la o achiziție costisitoare, responsabil, se recomandă:
- personaliza întotdeauna scrisoarea cu răspunsurile. Personalizare este în general înțeleasă prea restrictiv - ca o adresă privată (numită) la client. Cu toate acestea, scrisoarea poate fi personalizată și „cealaltă parte“. Trebuie să specificați numele și managerul de date contact direct, a răspuns la scrisoarea și gata ca „plumb“ a potențialului client. În mod ideal, e-mail poate conține un manager de fotografie pentru a crea o atmosferă de comunicare confidențială;
- Forma un stil unitar de scriere și de a răspunde. Scrisoare către firma „coperta“, cu un logo-ul și culorile corporative sporește sentimentul de profesionalism al companiei cu care va confruntati.
Următoarea setare opțiuni ale acestui instrument:
- Indicați datele de contact nu numai în special desemnate pentru această pagină, dar în toate secțiunile „de vânzare“.
companiile ambitiosi caută să creeze o comunitate în jurul valorii de site-ul dvs. cu forumuri. Forum - unul dintre cele mai vechi instrumente de marketing pe internet, care a păstrat în continuare popularitatea și relevanța. În același timp, este una dintre cele mai dificil de controlat dimensiunile, mai laborioasă în comparație cu blogging-ul de moda tinere. Motivul este faptul că forumul este ușor de a crea, dar este foarte dificil să se facă „viu“. Prin urmare, Forumul a recomandat doar site-uri cu un nivel foarte ridicat de prezență (în domeniul lor) și dedicat la produse și servicii complexe, generând un număr mare de întrebări și opinii. Forum frumos „prinde rădăcini“ în site-urile IT-subiect, resurse, călătorie, cinema.
Mai multe recomandări cu privire la acest instrument:
- Ar trebui să fie comprimat la minimum numărul de coloane, în caz contrar forum va părea pe jumătate goale;
- Stabilirea unui moderare strict la offline nu se poate prevala de spam și de inundații. Expand personalități moderatori: vocea companiei trebuie să provină din surse credibile competente.
- nu ar trebui să transforme forumul în secțiunea „Întrebări și răspunsuri“. Nu este nevoie să depună eforturi pentru detaliu și de detaliu pentru a răspunde la fiecare mesaj nou, în caz contrar, dezbaterea va fi suprimat la baza activității excesive a reprezentantului societății. Este mai bine să se joace împreună cu participanții, lăsând aici și există întrebări sugestive, provocînd discutarea răspunsurilor.