parametrii de calitate a serviciilor pentru clienți

1. Principalii parametri care determină calitatea de livrare a bunurilor:

Preț. Sistemul de stabilire a prețurilor în transportul feroviar ar trebui să includă: compensarea costurilor justificate economic și obținerea nivelului normal al profitului; să asigure alegerea corectă a serviciilor de transport expeditorii pe baza nivelului lor de calitate, în funcție de perioada de livrare, de siguranță de marfă, nivelul operațiunilor de servicii de sprijin.

Tarife pentru transportul de mărfuri, pasageri, bagaje și mărfuri pe calea ferată în România sunt stabilite pe baza politicii bugetului de stat, prețuri și tarife.

fiabilitatea de livrare este un parametru complex complex. Atunci când se evaluează fiabilitatea celor mai importanți factori sunt: ​​timpul de livrare, siguranța mărfurilor, nivelul de risc, sistemul de compatibilitate, imaginea companiei.

conta nivel de siguranță (Ukol) poate fi exprimată ca:

în cazul în care Vnedost. - volumul de mărfuri care au fost pierdute în timpul livrării;

Vdostav. - valoarea totală a bunurilor livrate.

În mod similar, indicatorul procentului de mărfuri deteriorate în timpul livrării:

în cazul în care Vporch. - cantitatea de marfă rasfatata la livrare;

Vdostav. - valoarea totală a bunurilor livrate.

Există problema de compensații pentru pierderi și daune pot fi recuperate prin asigurare.

compatibilitatea sistemului de livrare reflectă nivelul de cooperare tehnică, tehnologică și economică între elementele sistemului de livrare a mărfurilor.

Sistemul de livrare compatibil este estimat procentul de muncă de succes efectuate și numărul total de activități comune:

imaginea companiei este destul de complex pentru estimarea parametrilor. imagine scurt subiect poate fi definit ca un caracter comentarii cu privire la aceasta:

Flexibilitate - această întreprindere disponibilitatea de a pune în aplicare modificările introduse de către client în termenii contractului. flexibilitatea de livrare include:

- disponibilitatea de a schimba condițiile de livrare;

- posibilitatea de a oferi diferite niveluri de servicii;

- disponibilitatea de a schimba condițiile financiare de plată.

Complexitatea. Pentru a evalua acest parametru ca fiind complexitatea serviciului de transport trebuie să fie luate în considerare în mod consecvent capacitatea sistemului pentru furnizarea fiecărui serviciu. Atunci când se utilizează această opțiune, „Capacitatea de a oferi un serviciu“:

Informativeness depinde de capacitatea sistemului de servicii de transport pentru a oferi clienților în orice moment informații privind prețurile, termenele de livrare, precum și cu privire la localizarea încărcăturii în timpul transportului și depozitării:

Disponibilitate. Acesta este influențată de doi factori - ușurința de întreținere și de pregătire pentru livrare.

Ușor de servicii de transport este mai mare, cu atât mai puțin timp, un client petrece în organizație de livrare.

Disponibilitatea de a furniza dovezi cu privire la posibilitatea sistemului de a efectua ordinele primite.

2. Obiectul de asigurare poate fi proprietate sau interes de proprietate (de exemplu, veniturile din vânzarea de bunuri la destinație).

3. Valoarea de asigurare - valoarea reală a interesului asigurat (pentru proprietate - valoarea sa reală la locul în ziua încheierii contractului de asigurare).

Suma asigurata - este suma la care interesul asigurat. În transportul de mărfuri, de obicei, - valoarea comercială a mărfurilor la punctul de origine plus costurile de transport și de asigurare, precum și venitul așteptat din vânzarea de bunuri la rata de 5-10%. asigurator responsabil nu poate depasi suma asigurata.

4. protecție de asigurare începe din momentul plății primei de asigurare, cu excepția cazului în care se prevede altfel în contractul de asigurare. Asigurare Premium - plata pentru asigurare pe care asiguratul trebuie să plătească asigurătorul în modul și momentul prevăzut în contractul de asigurare.

5. Franciza (franciza franceza -. «Privilege, libertate") - partea nerambursabilă a pierderii. Poate fi condiționată și necondiționată. În cazul în care franciza condiționată asigurătorul este eliberat de răspundere pentru orice pierdere, în cazul în care nu depășește mărimea francizei, și pierderea nereturnabil în totalitate, în cazul în care aceasta depășește deductibile. Atunci când datoria deductibilă a asigurătorului este determinată de mărimea pierderii minus deductibile.

6. Există două metode pentru a studia calitatea bunurilor: organoleptic și de laborator. Metoda organoleptică se bazează pe determinarea calității mărfurilor prin intermediul simțurilor. Examen de laborator al bunurilor produse cu ajutorul instrumentelor, dispozitivelor și reactivi.

Cele mai multe informații cu privire la calitatea mărfurilor conținute în caietul de sarcini.

Exemplu. Costul de transport maritim este 840000. freca. Prima de asigurare este determinată de societatea de asigurări la 5% din suma asigurata. cheltuielile de asigurare sa ridicat la 4550. freca. Suma de asigurare este de 140% din valoarea asigurata. set Fransiza la $ 10 mii. Frecați. Se determină suma asigurată, prima de asigurare, profitul așteptat al societății de asigurare, suma pe care asigurătorul trebuie să fie în cazul de asigurare, în cazul în care pierderea se va ridica la 500 de mii. Frecați.

Suma asigurata = 840000 * 140% / 100% = 1,176,000 ruble.

prima de asigurare = 1176000 * 5% / 100% = 58800 ruble.

companie de asigurări de profit = 58800 - 4550 = 54250 ruble. sau 4,6% din suma asigurata.

Suma indemnizație = 500 mii. freca. - 10 mii de ruble .. = 490000. Frecați.

Problema 1. Costul de transport maritim este de 1.000 de mii. Frecați. Suma asigurată este de 150% din costul de asigurare. Costurile de asigurare sa ridicat la 10 mii. freca. Prima de asigurare - 10% din suma asigurata. Condiționat franciza - 30 de mii de ruble .. Definiți: suma asigurată, veniturile din prime de asigurare a societății de asigurare, valoarea daunelor, în cazul în care valoarea pierderii va fi: 1) Frecați 15,000;.. . 2) 850 de mii Frecați.; 3) 1900000. Rub.

Suma Asigurare = 1000 mii. Rub. * 150% / 100% = 1.500 mii. Rub.

Prima de asigurare = 1500 * 0.1 = 150 mii. Rub.

companii de asigurare profit = 150 - 10 = 140 de mii de ruble ..

1) Valoarea daunelor = 0;

2) Valoarea daunelor = 850 de mii Rub..;

3) Valoarea daunelor = 1.500 mii. Rub.

performanța anuală a K1 și K2 Companiile

articole similare