-eficiență, care constă în rata de livrare;
-attentiveness și punctuală, care este exprimată într-un interval de timp definit de livrare, apel dimineață destinatar, precum și disponibilitatea operatorul de telefonie mobilă;
- politicos și grijuliu atitudine interesat, respect, clientului;
-precizia exprimată în apariția curierat, acțiunile sale, și documentația;
În ceea ce privește serviciul de curierat, desigur, toate acestea sunt importante ca un curier, dar la listă, puteți adăuga noi criterii pentru a evalua calitatea de livrare:
- procentul de livrare, exprimat în executarea cantitativă a tuturor emise în ziua în care sarcinile de curierat, de transport maritim este nu o anumită ordine, iar volumul total zilnic de muncă la un nivel egal de serviciu;
- respectarea tuturor domeniilor menționate de livrare;
Pentru organizarea serviciului de curierat de livrare de calitate necesare pentru a efectua o monitorizare continuă a indicatorilor de calitate, precum și dedice timp pentru instruirea angajaților și curieri.
Cele mai multe informații operaționale despre calitatea livrărilor, desigur, merge la serviciul de livrare reclamații și elogii. Acesta este un indicator important, întreținere și dezvoltare, care ajută să răspundă rapid la situația. Prin urmare, pentru compania de curierat modern, un rol-cheie este jucat de către departamentul de control al calității. Acesta poate fi reprezentat printr-un singur controler sau un grup de mai multe persoane. Am lista problema aproximativă cu care se confruntă această diviziune internă:
- Fixarea și prevenirea unor tulburări interne și a tehnologiei de urmărire; organizarea școlilor de afaceri tematice pentru diferitele divizii ale serviciului de transport maritim, împreună cu tehnologia și alte departamente; implicați activ în activitățile de certificare, în colaborare cu departamentul de personal;
- Fixarea și prevenirea creanțelor externe ale expeditorilor și destinatarilor; organizarea formării de noi curieri, certificare și motivație sunt deja lucrează împreună cu departamentul de personal (alternativ „exprimă Școala“);
- Dezvoltarea și implementarea sistemului de recompensa / pedeapsa pentru uz intern;
- Dezvoltarea și implementarea diverselor sisteme și calitatea execuției tehnologiei sistemelor de control intern de comandă trecerea prin departament și livrare direct;
Astfel, organizarea serviciului de control intern pentru serviciul de curierat sau o companie de transport nu este doar un avantaj competitiv, dar, de asemenea, una dintre sarcinile cheie ale succesului de afaceri!