Diagnostics (audit) - o evaluare a stării actuale a procesului de bufnite și obiecte, în scopul de a identifica oportunități pentru acțiuni suplimentare.
Audit vă permite să obțineți o idee despre ce fel de cunoștințe disponibile în cadrul organizației. Acesta are loc pentru a se pe baza informațiilor primite pentru a dezvolta un plan de acțiune în continuare. Auditate, puteți răspunde la următoarele întrebări:
1. În cazul în care acum sunt cunoștințe în organizație (care este stocat sau la oricare dintre personalul care le-au)
2. În cazul în care și modul în care acestea sunt create?
3. Cum fac ei în mod sistematic (dacă nu în mod sistematic)?
4. Cum această cunoaștere este utilă, relevante și accesibile?
5. Care este nevoia de cunoaștere?
6. Există un decalaj între nevoia de cunoaștere și de modul în care aceasta sa întâlnit?
7. Care sunt sursele de cunoștințe interne și externe utilizate în organizația dumneavoastră?
8. Ce împiedică difuzarea și utilizarea cunoștințelor?
9. Care sunt metodele și procedurile utilizate pentru difuzarea cunoștințelor?
10. Ce tehnologie de comunicare utilizate în cadrul companiei?
11. Ce oportunități umple lucrătorii lor de cunoștințe au?
12. Cum angajații sunt de a face schimb de cunoștințe?
13. În ceea ce procesele de cunoaștere sunt utilizate ineficient?
14. Ce metode și proceduri vor optimiza procesul de partajare a cunoștințelor?
15. soluții tehnologice Cât de eficiente, care sunt încorporate în organizație?
Despre cunoștințe și informații de audit trebuie să adăugați următoarele:
- Diagnosticul poate fi efectuată înainte de începerea proiectului, în prima etapă, după finalizarea acestuia, și apoi periodic - pentru a monitoriza situația. Ea poate fi efectuată în organizație, într-o unitate separată în cadrul grupului de lucru sau focus.
- Un factor critic în succesul diagnosticului este definiția inițială a obiectivelor sale. Obținerea de diagnostic, trebuie să înțeleagă în mod clar ceea ce faci. Cu toate acestea, practica arată că rezultatele auditului pot, cu toate acestea, se dovedesc a fi neașteptat.
Principalele metode de audit
Distingem două abordări principale pentru diagnosticul de conduită:
- căutarea de noi oportunități de îmbunătățire a situației actuale;
- analiza cunoștințelor organizației și căutarea de erori în cunoaștere critică de afaceri pentru a le suplimenta cu formarea - de externe sau interne, unul de celălalt.
Pentru audit pot fi utilizate chestionare, teste, interviuri orale, precum și o metodă de a crea un mediu special de comunicare. Alegerea metodei depinde de mai mulți factori, în special, dacă cunoștințele explicite sau implicite trebuie să identificați.
Check out principiile unui audit de succes prin utilizarea de chestionare, teste și interviuri orale.
Am citit în harta: rezultatele de identificare și reprezentare vizuală
Se întâmplă adesea că însuși procesul de identificare devine o poveste de succes real, la fel ca în cursul găsit economii substanțiale. Uneori, rezultatele sunt deja contribuie la salvarea sau identificate noi rezerve, de exemplu, resursele de audit situate pe intranet o companie farmaceutica mare, a arătat că 70% din lucrările de cercetare planificate au fost efectuate.
Rezultatele auditului sunt cel mai bine prezentate ca o hartă de cunoștințe și informații.
Harta Cunoașterea este o reprezentare grafică a locației a cunoștințelor și a informațiilor necesare pentru activitatea organizației și a filialelor sale. Acesta arată posibilitatea integrării cunoștințelor deconectate (implicite și explicite) sunt baze de cunoștințe, expert în capetele lor, în interiorul companiei și chiar și în afara (clienți, parteneri, furnizori). De asemenea, este un instrument care oferă posibilitatea de a detecta resursele necesare și servicii, cum ar fi informațiile și accesul la acestea. Cunoașterea harta - o reprezentare vizuală a informațiilor și de cunoștințe în relația lor.
Scopul principal al hărților de cunoștințe - indică modul de a răspunde la întrebarea „Unde?“. Acestea sunt create pentru a aborda atât obiectivele pe termen scurt și lung. În același timp, în conformitate cu Thomas Davenport. Oamenii sunt principala sursă de cunoaștere și de proiect integratori, astfel încât acestea trebuie să „participe“ pe carduri.
hărți de cunoștințe vă va ajuta:
- reduce timpul necesar pentru a căuta resurse și surse de informații și cunoștințe;
- a crea posibilitatea de interacțiune optime de cunoștințe și informații consumatorilor cu transportatorii lor (de exemplu, experți) și surse;
- să asigure transparența și disponibilitatea resurselor;
- a crea o imagine completă a bazei de resurse a organizației.
Valoarea instrumentală specială a cardului de învățare este încă în faptul că acestea vă permit să vedeți toate resursele organizației în relația lor, chiar dacă acestea sunt împrăștiate, create de diferite departamente, și a dezvoltat într-o varietate de formate. Acest lucru este deosebit de important pentru multe companii autohtone, în care intraneturi și alte tipuri de rețea magazin corporative se află încă în stadiul de dezvoltare.
Obiectele mapate includ: documente, site-uri, resurse (de exemplu, director, directoare, Baza de cunoștințe), evenimente, comunitate, experți (nume și contacte).
Amintiți-vă că hărțile de cunoștințe sunt destinate pentru activitatea eficientă a utilizatorilor - angajați ai companiei. Deci, nu uitați de cinci factori cheie succes hărți de cunoștințe:
- afișează numai obiecte „live“ și să actualizeze continuu hărți;
- descrie în mod clar obiecte;
- cardurile trebuie să fie ușor de utilizat;
- angajații trebuie să știe unde cărțile sunt;
- angajații ar trebui să poată să le folosească.
hărți de cunoștințe sunt dezvoltate nu numai pe baza resurselor de audit. Astfel de carduri - una dintre cele mai populare instrumente utilizate în lume și practica interne de management al cunoștințelor. Acestea pot fi proiectate pentru diferite scopuri: incepatori de formare, de consolidare a resurselor necesare pentru finalizarea proiectului, crearea de oportunități pentru cel mai bun personal de comunicații, vizualizarea tuturor resurselor informaționale și a capacităților organizației, etc.
Motivarea angajaților la dezvăluirea de informații și cunoștințe
Cunoștințe și informații de audit, necesită în mod inevitabil participarea tuturor sau a majorității membrilor organizației - indiferent de ce fel alegeți pentru a diagnostica. De fapt, într-un audit al cunoștințelor beneficii tuturor celor trei „straturi“ de organizare ale companiei.
Beneficiile organizației. devenind cunoscut pentru potențialul său - ca experiența anterioară a companiei și experiența individuală și cunoștințele angajaților.
Beneficiile pentru șefii de departamente. Ea dezvăluie totalul diviziunilor potențiale, precum și capacitatea anterior necunoscute de angajați. Bazat pe acest lucru, puteți planifica o redistribuire a forțelor pentru o utilizare mai eficientă a resurselor.
Beneficii pentru angajați. o oportunitate suplimentară de a demonstra cunoștințele lor și să demonstreze punctele forte (de exemplu, lucrătorii tineri atrag atenția asupra abilităților lor, angajații cu experiență - pentru a experimenta și numeroase contacte, onorat de angajați - la relațiile sale interne și externe și oportunități).
În același timp, aceste noi capabilități ale angajaților nu sunt evidente, iar ei nu pot dori să dezvăluie cunoștințele lor, teama de a pierde în același timp, valoarea sa.
Prin urmare, în etapa auditului cunoștințelor ar trebui să acorde atenție, de asemenea, la utilizarea principalilor factori de motivare, cu accent pe informarea angajaților cu implicarea lor în acest proces. crearea condițiilor pentru apariția, am un interes direct în ceea ce se întâmplă.
Între cer și pământ: a crea un mediu de comunicare pentru detectarea cunoștințelor ascunse
Crearea unui mediu special de comunicare care să conducă la identificarea cunoștințelor și a informațiilor este, de asemenea, o modalitate de cunoaștere de audit. Pe de o parte, astfel încât să creeze un mediu în care oamenii doresc să arate experiența, abilitățile și cunoștințele, inclusiv ascunse. Pe de altă parte, în acest fel, noi oferim angajaților cu acces la colegi, cunoștințe și experiență corporativă, contribuind la răspândirea cunoștințelor și a informațiilor în cadrul unei organizații. În același timp, crearea de enciclopedii și „paginile galbene“ este un bun conexiuni modul de oameni din organizație.
„Yellow Pages“ director enciclopedie expert - un instrument pentru identificarea experților corporative în domeniul cunoștințelor specifice, precum și în punerea în aplicare a proiectelor specifice; o metodă de a crea canale de comunicare pentru comunicarea cu aceștia, precum și posibilitatea de a implica în mod activ angajați în procesele de management al cunoștințelor.
În plus, de multe ori singura modalitate de a introduce un număr mare de noi, sau pur și simplu nu se cunosc (de exemplu, care lucrează în diferite orașe sau țări) angajați.
„Yellow Pages“ - este, de asemenea, o modalitate de a uni oamenii și să le implice în procesele corporative generale. De asemenea, aceasta este o oportunitate suplimentară pentru formarea și dezvoltarea culturii corporative.
Acesta este motivul pentru care multe organizații crea instrumente corporative similare.
Înainte de a începe în curs de dezvoltare enciclopedii, verifica principalele principii ale construcției sale de succes.
- Determinați care sunt principalele obiective ale acestui instrument în organizația dumneavoastră. Cel mai adesea, enciclopedia creată în cazurile în care angajații punct de vedere geografic la distanță unul de altul, dar trebuie să îndeplinească același tip de problemă. De exemplu, o companie internațională expeditor de mărfuri are sediul central în Zurich, dar este în curs de dezvoltare în mod activ de afaceri în țările CSI. În același timp, angajații care lucrează în diferite țări, cele mai multe nu sunt familiarizați cu ele, în ciuda faptului că acestea se confruntă cu probleme similare.
- Să vedem ce beneficii angajații vor participa la crearea enciclopediei. De exemplu, conștient de faptul că comunicarea cu colegii de a facilita îndeplinirea sarcinilor lor profesionale.
- Dă paginile unei enciclopedii în „proprietatea“ a angajaților.
- Nu uita de partea formală: să dezvolte un format creat de procesul de actualizare, de căutare, etc. Este important ca o pagina a fost doar creat și este la fel de ușor de actualizat.
- Se combină formală (obligatorie pentru toate) informații de la o informație informală, personală a angajaților.
- Nu uitați că, fără metode deliberate și aplicarea constantă a tehnologiei și a actualiza catalogul dvs. foarte curând ar putea deveni depășite în directorul nedorit.
Experți - profesioniști în domeniul managementului cunoștințelor oferă construcție de succes și să nu fie mai puțin succes de „pagini galbene“ corporative rețetele lor. De aceea, recomand, de asemenea, să dezvolte directoarele lor corporative folosind principiile general acceptate, dar nu uita de bun simț și de provocările specifice cu care se confruntă organizația dumneavoastră.
profile de cunoștințe lucrător
organizație de gestionare a cunoștințelor întreprindere
document poate fi dezvoltat pe baza auditului nostru de cunoștințe numit „organizare corporativă de management al cunoașterii.“ În principiile sale de bază trebuie să se precizeze, dispozițiile, procedurile și instrumentele de lucru eficiente cu cunoștințele în organizație.
Asigurați-vă că pentru a include în conceptul de următoarele:
1. terminologia de bază de management al cunoștințelor, deja adoptate de către organizația dumneavoastră. Că organizația înțelege ca „managementul cunoașterii“, ceea ce înseamnă că pentru ea, termenii „cunoaștere“, „informații“.
2. Scopul și principala sarcină a managementului cunoștințelor în organizația dumneavoastră.
3. Care sunt principalele obiecte și subiecte de impact de management al cunoștințelor.
4. Roluri și sarcini ale angajaților (cel puțin într-o primă aproximație) în procesele de management al cunoștințelor.
5. Procesele de bază de gestionare a cunoștințelor și a procedurilor.
Pe termen lung, deoarece dezvoltarea în continuare a proiectului, va fi capabil de a rafina conceptul, fișele de post actualizate pentru personalul implicat în procesele de management al cunoștințelor și măsurarea indicatorilor și evaluarea eficienței proceselor, linii directoare pentru utilizatorii cu privire la utilizarea diferitelor resurse și alte informații utile.
Pentru documentul adoptat la locul de muncă, este important să se respecte următoarele principii:
- ar trebui să fie incluse în documentele de bază ale societății;
- declarație ar trebui să fie concisă și accesibilă, limba - clar;
- acesta trebuie să se conformeze realităților organizației care nu există nici o discrepanță între ceea ce este declarat și ceea ce se întâmplă în realitate;
- amintesc numele documentului - „managementul cunoașterii“ dvs. ar trebui să fie cu adevărat conceptuală. Deci, nu te dus cu detalii, este cel mai bine dacă toate detaliile necesare vor fi incluse în anexele la documentul principal, dezvoltate de departamentele.
Acum câțiva ani am fost pe formarea de management al cunoștințelor la Maria Marinicheva. Mi-ar recomanda!
Cred că managementul cunoașterii este acum posibil cu mare succes de a utiliza (conținutul generat de utilizator), tehnologie și Web 3.0 (conținut, rata de utilizatori) Web 2.0.
Bună ziua, Igor.