Conflict de rezoluție: strategia și tactica
Educația unui bărbat sau o femeie este testată prin modul în care se comportă în timpul unui argument.
În anii '70 ai secolului trecut, experți în soluționarea conflictelor a fost alocat cinci stiluri de comportament în situații de conflict: evitarea, adaptarea, confruntare, compromis și cooperare.
Să luăm în considerare fiecare dintre aceste stiluri separat.
Evasion. Chiar numele acestui stil indică faptul că coliziune participant tinde să scape de conflict să-l evite. În același timp, se sustrage nici o dorință de a face eforturi active pentru a-și apăra poziția sa sau de a coopera cu partea opusă, de lucru pentru a găsi o soluție care satisface toate părțile.
Evaziunea alege, de obicei, în câteva cazuri:
- în cazul în care obiectul conflictului nu este important și esențial pentru sustragerea laterală. Omul crede că nu este nevoie să intre în conflict din cauza unor astfel de fleacuri;
- atunci când există o opțiune de a atinge obiectivele lor prin metode non-controversate;
- atunci când are loc un conflict între colegii în puterea și poziția a persoanelor care doresc să evite complicațiile în relația lor;
- atunci când se abat de conflict știu că au greșit, sau vede că omologul său are poziție bo proc forță EED mai mare, rang, sau se află într-o stare emoțional-dezechilibrată. Evaziunea este uneori necesar să se întârzie ciocnirea ascuțite și au timp pentru a face dreapta, decizie informată.
Evaziunea nu este întotdeauna acceptabil ca o modalitate de comportament într-o situație de conflict. Uneori, problema este cauzată de conflict necesită o discuție foarte serioasă și găsirea unor soluții comune. Dar, de foarte multe ori abaterea ajută la evitarea argumentelor iminente, în special în cazul în care subiectul este mic, dar unul dintre adversarii este într-o stare de furie și frustrare. Un astfel de caz este descris în „Otechnik“ Sf. Ignatie (Briancianinov): „Au fost doi frați călugăr carne și frații în spirit. Împotriva lor diavol viclean koznodeystvoval cu scopul de a le separa. Odată ajuns în seara, după obiceiul lor, fratele mai mic aprins o lampă și a pus-o pe un sfeșnic. Pentru acțiune dăunătoare demon lumânare a căzut, iar lampa se stinge. Crafty Diavolul se potrivi cu o ocazie într-o ceartă între ele. Fratele mai mare a sărit în sus într-o furie și a început să bată Bush. Acesta a căzut la picioarele lui și a încercat să-i convingă pe fratele său: „Calmează-te, mi lampa Doamne, am stricat din nou.“ Pentru motivul pentru care el nu a răspuns cu cuvinte supărat, spirit rău fiind rușinat, imediat a plecat de la el „[1].
Dispozitiv. Un alt stil de comportament într-un conflict. Ea are multe în comun cu evaziune, dar diferă de acesta prin faptul că părțile nu evita o acțiune comună pentru a rezolva conflictul. În acest stil de comportament față de interesele părților în conflict sunt luate în considerare. La adaptarea Părțile se vor strădui să se înmoaie, neteziți conflictului prin încredere reciprocă, respectarea, reconcilierea. Ele arată acomodarea și gata să cedeze reciproc, ținând seama de interesele celeilalte părți.
Dispozitiv ca mod de comportament într-o situație de conflict este acceptabilă, în unele cazuri.
În primul rând, atunci când conflictul a ajuns la punctul de fierbere, patimile și menținerea păcii necesită concesii reciproce și pași către unul pe altul.
Ca un exemplu de un astfel de caz: „Doi frați, care doresc să trăiască împreună, s-au stabilit în aceeași celulă. Unul dintre ei este motivat să se: „Voi face doar ceva pentru fratele meu.“ De asemenea, celălalt a spus: „Voi face voia fratelui meu.“ Ei au trăit timp de mulți ani în dragoste. Dușmanul a văzut, a vrut să-i separe. El a venit și a stat la ușă și sa prezentat la un porumbel, și o alta - o cioară. Unul dintre frați a spus: „Nu vedeți că porumbel?“ „Este o cioară“, - a spus celălalt, și au început să se certe între ei. Unul spune ceva, celălalt - cealaltă. În cele din urmă au ajuns la lovituri, la bucuria deplină a inamicului, și dispersate. Trei zile mai târziu, au venit mintea la cap, a cerut iertare reciproc, a spus unul de altul, ceea ce fiecare dintre ei a avut viziunea unei păsări și a aflat că tentația inamicului. După aceea au trăit mai mult inseparabilă până la moarte „[2].
Dispozitivul poate fi aplicat în cazul în care partea care consideră că problema conflictului nu este foarte important, esențial pentru ei înșiși și, prin urmare, este gata să ia în considerare interesele celeilalte părți să-l cedeze.
Dispozitivul de conflict este considerat modul cel mai acceptabil de soluționare a conflictelor. Dacă nu timid departe de soluții de conflict, ci să depună eforturi pentru reconciliere, care lucrează împreună la o problemă, apreciind relații bune și dispoziția prietenoasă. Ele sunt de gând să facă concesii, dar nu uita interesul lor.
Confruntarea ca o modalitate de comportament într-un conflict caracterizat prin faptul că aplicarea unui stil încearcă să impună alte părți la punctul său de vedere, lucrează din greu și, în mod independent, fără a lua în considerare interesele altor părți în conflict. În acest caz, se aplică o presiune puternică, ocupație, șantaj, intimidare, constrângere, și așa mai departe. P. Pentru a obține mai bine de un adversar, pentru a câștiga conflictul.
Confruntare este utilizat atunci când partidul în conflict este absolut sigur că poziția ei pe singura soluție corectă a problemei. În funcție de poziția sa superioară funcționează cu o poziție de putere și vrea să forțeze cealaltă parte pentru a lua deciziile corecte pentru ea.
În cazul în care confruntarea nu este folosit întotdeauna forță și putere. Dar este întotdeauna foarte greu și de apărare fără compromisuri a poziției lor, interesele lor.
Confruntare, desigur, stilul de comportament cele mai nedorite în situații de conflict. Ca o ilustrare, un exemplu al unui conflict conjugal, în cazul în care soțul vrea să rezolve problema prin utilizarea puterii sale a capului familiei.
El trăiește un tânăr de familie: soț și soție, au copii. Puteți da chiar și cuplul unele nume precum Vladimir și Irina. Știu mai multe cupluri căsătorite, în cazul în care soții numit Vladimir și Ira. Dar ei nu trebuie să se supere pe mine: eroii noștri sunt fictive, ca să spunem așa, universal și, prin urmare, toate meciurile sunt o pură coincidență. Discuțiile mele axat pe modul de a dobândi pacea în familie, astfel încât numele lui Vladimir și Irina cea mai potrivită, pentru că Irene din greacă înseamnă „pace“, și Vladimir - un nume de slavă și înseamnă „deține lume.“
Cuplul discuta, la a cărui părinți merge după serviciu festive pentru a sărbători Crăciunul. Vladimir oferă să meargă la părinții săi, ei trăiesc pe cealaltă parte a orașului, atât de tineri rar; În plus, mama lui este gătit foarte gustos. Ira, dimpotrivă, dorește să viziteze părinții ei: se presupune că trăiesc aproape, și copiii mici, și atât de obosit după serviciu; În plus, Irina, sincer, nu este foarte bine dezvoltat relațiile cu mama lui soțul ei, și ea, desigur, petrece timp cu părinții lor. Cuvânt cu cuvânt ... Situația se încălzește. Nimeni nu vrea să renunțe. În cele din urmă, Vladimir folosește „artilerie grea“. „Ira! - o voce amenințătoare, spune el. - Cine este capul gospodăriei? Cine are ultimul cuvânt? Așa cum am spus, așa să fie. Am uitat că a fost citit la nunta: „O soție vedea că se teamă de bărbat“, „Irina trebuie să accepte în silă, dar partidul cina este deja stricat pentru ea ?. Dar acest lucru este, în principiu, o situație simplă ar putea permite alte mijloace, pașnice, dar mai mult pe care mai târziu.
S-a spus că confruntarea nu este întotdeauna folosit forta bruta; uneori confruntare poate fi exprimat într-o apărare solidă și încăpățânată a poziției sale. Partea care face o astfel de poziție, folosește argumente convingătoare și fermi în decizia sa, pentru că el știe că problema în discuție este foarte importantă pentru ea. De exemplu, de multe ori o situație în care unul dintre soți (de exemplu, soția), crede că oamenii bisericii vor să ia copiii la biserică, pentru a le aduce în Ortodoxie. Un soț la probleme de credință, nu doar indiferenți, dar, de asemenea, foarte ostili cu evlavia Soția interzice să meargă la biserică, rugați-vă și copii comuniune. Aici ascultarea de soțul nu poate fi mai mare decât ascultarea de Dumnezeu, iar soția trebuie să stea ferm pe poziția sa (fără a pierde, desigur, respect pentru soțul ei) și să nu compromită principiile sale creștine. Iubirea lui Dumnezeu mai presus de sora dragoste: „Cine iubește pe tată sau mamă, mai mult decât pe Mine nu este vrednic de Mine“ (Matei 10 :. 37).
Dar confruntarea este aproape întotdeauna cel mai bun mod de a rezolva conflictele, și să aplice acest stil nu poate fi decât în cazuri foarte rare.
De compromis. În acest stil de comportament al părților la un conflict sunt dispuși să rezolve diferendele prin concesii reciproce; acestea sunt în căutarea pentru o soluție de mijloc, care va satisface toate părțile. De compromis - una dintre metodele cele mai preferate de soluționare a conflictelor, deoarece duce la depășirea Ill și permite într-un fel de a satisface toate părțile implicate în conflict.
În cazul în care părțile implicate în conflict au recurs pentru a rezolva problema de compromis, este un indicator al culturii lor ridicat de comportament și de bun-simț. Cu toate acestea, înainte de a aplica acest stil, trebuie să cântărească toate foarte bine, nu se grăbesc cu adoptarea unor soluții de compromis și bine verificați dacă-bun compromis în această situație sau ar trebui să recurgă la evitarea, adaptare și cooperare. Compromisul nu poate fi întotdeauna soluția și nu întotdeauna în măsură să rezolve toate contradicțiile și să satisfacă interesele tuturor părților interesate, dar, uneori, un compromis poate fi aplicat chiar și atunci când conflictele au interese contradictorii, dar conștienți de necesitatea de a găsi o soluție temporară și se resemnează la această stare de lucruri înainte de timp, până când veți avea posibilitatea de a găsi o soluție mai bună. De asemenea, un compromis este foarte de dorit ca o opțiune intermediară, în cazul în care conflictul amenință să degenereze într-o luptă și este plină de ruptură a relațiilor și pierderi mai mari.
Având în vedere confruntarea ca o modalitate de comportament într-o situație de conflict, am făcut acest lucru cu un exemplu de o familie. Referindu-ne din nou la acești soți să înțeleagă cum să rezolve aceeași situație, dar cu ajutorul compromis.
Astfel, fiecare dintre soți dorește să sărbătorească Crăciunul cu părinții lui, există un conflict de interese. Soțul ei, Vladimir, vrea interesele soților, de asemenea, au fost îndeplinite, dar părinții lui, el, de asemenea, dorește să viziteze. Acolo unde este posibil opțiune. Vladimir spune soției sale: „Irisha, am un mare respect pentru părinții tăi, îmi place întotdeauna să le viziteze, dar noi nu am vizitat rudele mele, pentru că ei nu trăiesc aproape, și ți-au fost recent. Hai, încă petrece o vacanță cu părinții mei, dar îți promit că vom merge și a vedea pe tatăl tău și pe mama în câteva zile la Crăciun, pentru că vacanța de Crăciun este sărbătorită mai mult de o zi. " Văzând dispoziție și dorința de a rezolva diferențele în mod pașnic sincer soțului ei, Irina a fost de acord la acest compromis. Ea arată ascultarea de soțul ei, și soțul ei, ținând cont de interesele soției sale, și a promis să viziteze părinții, deși, nu poate fi foarte vrea.
Cooperarea se caracterizează prin faptul că părțile implicate în conflict doresc să profite la maximum de propriile lor interese, dar, spre deosebire de confruntare, ei caută soluții împreună modul în care satisface toate părțile. Ele acționează împreună, să coopereze pentru a atinge un obiectiv comun.
Acest stil este acceptabil, atunci când problema este importantă pentru toate părțile, și nimeni nu va timid departe de permisiunea ei.
Părțile consideră interesele și nevoile reciproc. Acest stil nu este ușor, pentru că discuția problemei necesită multă înțelepciune, răbdare, prietenie și capacitatea de a lua decizii comune. La urma urmei, trebuie să ia în considerare toate dorințele părților în conflict și să ajungă la un acord.
Pentru a rezuma, putem concluziona că stilul cel mai constructiv, productiv de comportament într-o situație de conflict este cooperare și compromis, deoarece implică activ acțiunea, de cooperare de către toți participanții. Evaziunea și dispozitivul poate fi folosit, de asemenea, în anumite situații, deși aceasta presupune o acțiune pasivă.
deosebit de important în viața de familie, amintiți-vă că cel mai important lucru - este menținerea păcii și a dragostei, și așa mai departe alege stilul de comportament în conflict trebuie să astfel încât pacea de familie nu a fost spart, chiar dacă soții trebuie să sacrifice propriile lor interese. Noi trebuie să se separe întotdeauna importante de cele neimportante. Principalele aspecte discutate calm, și în secundar pentru a fi în măsură să dea reciproc.
Comentarii:
Ignatie (Bryanchaninov) Bishop. Otechnik. SPb. 1903. pp 454.