La primirea vizitatorilor manageri petrecut de multe ori mai mult timp decât orice altă activitate. Prin urmare, o astfel de vizită este necesar să se planifice și să se pregătească pentru ei, ținând seama de tehnicile de control al fluxului de vizitatori și timpul de lucru, locația, participanții la conversație, distanța de comunicare și așa mai departe. O discuție detaliată a acestor și alte abilități.
Fyodor Kyzin. profesor universitar, membru corespondent al Academiei Internaționale de Științe psihologice.
Vizitatorii mulți manageri sunt într-un sens problema. recepția lor este adesea petrecut mult mai mult timp decât orice altă activitate. Deci, este logic să rămână pe metoda de primire a vizitatorilor cu mai multe detalii.
Recepția vizitatorilor începe cu lor
întâlnirea proprietarului de birou. În funcție de natura și gradul de manager de recepție vizitator poate alege mai multe opțiuni de comportamentul lor.
Primul exemplu de realizare. Proprietarul biroului
Este nevoie vizitatorul stând la birou. Acesta răspunde la salut și invitat să se așeze în fața biroului său. Această metodă este folosită în principal, sub forma unei comunicări oficiale. Aici, la recepție, natura comunicării și rezultatul acesteia se determină proprietarul biroului.A doua întrupare. Intrarea vizitatorilor, proprietarul biroului răspunde la salutul său,
Ea iese din spatele mesei și l-au invitat să lucreze într-o zonă colegial, și se așează în față. Aceasta - formă cvasi-oficial de comunicare. Aceasta se caracterizează prin egalitatea de drepturi a schimburilor de informații. timpul de întâlnire este cauzată de acordul reciproc al ambelor părți.A treia opțiune. Intrarea vizitatorilor, biroul gazdă
este situat în centrul său, un schimb de felicitări cu el și invitat să se așeze într-un scaun la o masă de cafea. Există o formă prietenoasă de comunicare: deschidere completă, prietenoasă, dorința de a atenției.
Astfel, mediul de lucru și natura comunicării de afaceri într-o mare măsură determinată de către
plasează în raport cu masa. că sunteți proprietarul birou pentru a oferi vizitatorilor. În cazul în care localizarea participanților la conversație în birou pentru un standard fețe de masă dreptunghiulare pot lua patru poziții:
1. colț. Este tipic pentru persoanele angajate într-o conversație relaxată prietenos. Promovează contactul vizual continuu, și oferă spațiu pentru gesturi și capacitatea de a observa gesturile interlocutorului. colț al mesei servește ca o barieră parțială în caz de pericol sau o amenințare din partea interlocutorului: este posibil ca el să se retragă. Cu acest aranjament, nu există nici o secțiune de separare spațială.
3. Poziția Konkuriruyusche-defensivă. De obicei, se creează o atmosferă de rivalitate. Acest aranjament contribuie la interlocutorii pe care fiecare parte se va lipi la punctul lor de vedere. Tabel între ele devine un fel de barieră. Oamenii să ia o poziție la masă, în cazul în care acestea sunt în raport cu concurența, sau atunci când unul dintre ei nu mustra la altul. În cazul în care întâlnirea are loc în birou, atunci un astfel de aranjament arată, de asemenea, relația de subordonare serviciului. Poziția Konkuriruyusche-defensiv greu de înțeles punctul lor de vedere, nu creează o atmosferă relaxată. O mai mare înțelegere se ajunge în poziția unghiulară și poziția cooperării de afaceri decât poziția-konkuriruyusche defensivă. Conversație într-o astfel de poziție ar trebui să fie scurte și specifice.
4. O poziție independentă. Oamenii care nu doresc să comunice la masă împreună, ocupă o poziție independentă. Cel mai adesea, această poziție este ocupată de vizitatorii bibliotecilor care au o odihnă pe o bancă sau vizitatori de restaurante și cafenele. Această poziție arată o lipsă de interes. Ar trebui să fie evitate atunci când doriți conversație sinceră sau negocieri interesate.
La primirea de vizitatori ar trebui să ia în considerare
comunicare la distanță. Cunoașterea legilor impactului spațiu pe oameni ajută vizitatorii să fie mai plin de tact. De obicei, ne simțim confortabil și să facă o impresie bună, atunci când sta în picioare sau la o distanță care este potrivit pentru această situație excesivă de eliminare ca poziție prea aproape de impactul negativ asupra rezultatelor comunicării de afaceri.
birou de vizitatori Văzut are loc pentru o varietate de motive. Unii oameni sunt dispuși să învețe ceva, alții au nevoie de un sfat, alții doresc ceva de spus. Dar, de multe ori și astfel încât acestea să vină doar pentru a „vedea“, distrage atenția de la activitatea proprietarului de birou. Este acești vizitatori neașteptate și sărbători cele mai semnificative „mancatorii“ timpului de lucru, care este de obicei luate imediat de teama de a pierde ceva dacă nu ascultă.
se disocieze de vizitatori nedeclarate și inutile. este necesar să se controleze fluxul lor. O metodă foarte eficientă de control al profesorului german propus Lothar J. Seiwert. Prevederile sale principale sunt prezentate mai jos.
Trebuie să ne vizitați vizitatori
planifice și să se pregătească pentru primirea lor. Intreaba-te, referindu-se la un anumit vizitator, pe care doriți să invitați, sau în ce scop conversația ar trebui să servească. Fii pregătit, deși, în grabă, la conversația pe fond (fondul problemei, discuțiile anterioare cu privire la acest subiect, deciziile adoptate și etape) să păstreze pregătit documentele necesare.
necesitatea de multe ori apare în întâlnirile cu vizitatorii ceva ce
convinge. Acesta poate fi util următoarele recomandări.
- De la bun început, vizitatorul creează instalarea pentru conformitate. După ce am ascultat, găsiți și evidențiați în special comune în punctele de vedere cu el, ce aveți în comun. Utilizați întrebările la care vizitatorul va răspunde „da“.
- Este o nebunie să argumenteze vizitatorul l greșit, și este mai bine să urmeze cu el raționamentul, găsindu-le inexacte, ilogice sau greșit și de a construi în raționamentul său argumentele.
- În cazul în care un vizitator a rezistat cu fermitate, ar trebui să fie pentru a afla ce cauze nu să fie de acord cu tine, și să încerce să se uite la ea prin ochii problemei. Sugerează vizitatorului să-și exprime opiniile cu privire la decizia ei, și apoi face ușor și politicos propriile lor ajustări.
Orice conversație cu vizitatorul trebuie să o dată
end. Dacă el nu vrea să termine conversația, încercați următoarele metode:
Atunci când formarea pe programul individual puteți crea curriculum-ul de orice interes pentru tine catalogul nostru de cursuri și de a studia toate abilitățile de comunicare de afaceri enumerate aici. Pentru prima dată în învățământul în limba rusă, puteți afla pe un curriculum individual de la ritmul lor propriu, în timp ce continuă cariera profesională.