Amintiți-vă că numele unei persoane - este cel mai
important pentru sound-ul sau, în orice limbă
· Mobilier de birou și Cabinetul
· Secretarul și atribuțiile lui
· Calități de lider morale
· Etica a primit vizitatori
Primul lucru pe care îl observi oamenii vin la recepție, interviul - este atmosfera exterioară a camerei. De la aspectul de birou și biroul de multe ori depind de rezultatele discuțiilor dumneavoastră.
Construirea unui spațiu competent necesită aderarea la un singur stil în orice: în deciziile de planificare, în decor, decorațiuni și mobilier.
Conform vechilor învățăturile chineze ale managerului companiei ar trebui să stea la birou cu care se confruntă ușa din față și un pic în diagonală de la ea - este gândul filozofiei de Est ajută să găsească o cale de ieșire chiar și dintr-o situație disperată. Baza acestei filosofii - convingerea că obiectele bame-zhayuschie și condiția umană afecta afacerea. Dar această fi-losofiya nu numai ideile superstițioase ale filosofilor antici, există un sens profund, pentru că studiul ar trebui să fie util nu numai pentru el, ci și pentru a putea primi diferite tipuri de POS-Titel, pentru a organiza întâlniri de afaceri.
Corect și cu gust de studiu planificat ajută la crearea unui mediu favorabil pentru conversație care contribuie la stabilirea de contacte fructuoase. În lumea de astăzi există o anumită tradiție în regulile șefului structura de birou.
Ca și în învățăturile antice chinezești, masa ar trebui să fie, astfel încât proprietarul biroului sa așezat cu fața la ușă și ar putea vedea care vin și pleacă de oaspeți. Din capul mesei trebuie să se îndepărteze o masă lungă, cu scaune confortabile-E - servește pentru întâlniri, care primesc delegații, formate din mai multe persoane. Scaune în picioare de masă, ar trebui să fie moale și confortabil, dar nu încurajează oamenii să stea în ele lenevind. Ar trebui să existe un dulap pentru stocarea l la curent documentul și materialelor.
Managerul de birou, de asemenea, să prezinte, în general, o zonă de relaxare formată din scaune moi și o măsuță de cafea. Acesta este utilizat pentru conversații confidențiale cu partenerii și, în unele cazuri, subordonate-nennymi atunci când aveți nevoie pentru a crea o atmosferă informală.
Mobilier și decorațiuni de birou nu ar trebui să fie hrănite opresiv și-guvernare, deoarece aceasta reduce eficiența și eficacitatea conversației. În acest scop, biroul poate fi un acvariu cu pesti, spatii verzi, oglinda.
birou decorate cu bine și cu bun gust este simpatic la lui VLA-comisionar, dar cere ca stăpânul său privit în mod corespunzător.
Dacă teatrul începe cu un umeraș, atunci putem spune că orice instituție pentru vizitatorii lor începe cu recepția. Și de asta, modul în care acestea funcționează, oamenii vor judeca cultura organizației ca întreg și liderul acesteia.
Fata de orice companie în care potențialii parteneri de afaceri și clienții adesea judeca despre ea, este secretar.
Secretar - persoana care nu numai că este principalul director adjunct al organizației. dar, de asemenea, prezintă compania în lumea afacerilor, conturarea imaginii sale pozitive și reprezentarea etică și cultura corporativă.
Cele mai importante cerințe pentru solicitanții pentru această poziție este abilitatea de a organiza o zi de lucru a capului, conform programului, programul de numiri, cunoștințe excelente de eticheta de afaceri, precum și cunoașterea regulilor de comunicare de afaceri.
O altă trăsătură distinctivă a secretarului profesional este abilitatea de a fi discret și de ajutor. Pentru a face acest lucru aveți nevoie de o memorie bună și sensibilitate emoțională pe care secretarul ar putea prinde dorințele fulgere ale capului.
În cercurile de afaceri secretar de profesionalism evaluat imediat, și că poate oferi asistență de neprețuit pentru cap, prezentându-l o persoană competentă și gravă, care promite să desfășoare o cooperare de afaceri.
Vizita biroul managerului pentru o varietate de motive. Unii oameni sunt dispuși să învețe ceva, alții au nevoie de consiliere. Dar, de multe ori și, astfel încât vizitatorii vin doar pentru a „vedea“, distrage atenția de la activitatea proprietarului de birou. Este TA-Kie neinvitat oaspeții sunt cele mai importante „mancatorii“ ale timpului de lucru.
Foarte metoda ef cientă propusă de profesorul german Lothar J. Seiwert. Esența acestei tehnici este descrisă în cartea sa „Timpul dvs. - în mâinile tale,“ de la-sensibile dispoziții care sunt prezentate mai jos.
1. Au un acord și secretar termenele și datele de recepție POS-Titel.
2. Folosiți un birou de scris secretar ca un fel de barieră pe care nimeni nu va trece înainte ca ea ar întreba: „Ce pot face pentru tine“, „? Ar putea suna șeful“ Etc ...
3. Introduceți „ora liniștit“, de exemplu, la începutul zilei de lucru, atunci când nimeni nu ar trebui să te deranjeze.
4. Setați orele generale de vizitare, și a solicitat secretarului pentru a întreba despre motivele vizitei, astfel încât să vă puteți pregăti.
5. Introduceți orele de deschidere specifice pentru unii dintre angajații săi.
6. Participați camerele propriu-zise, în cazul în care stau angajații și să se pună la dispoziție pentru întrebări. Mult mai ușor să spui la revedere și ieși din-TION plasate decât utilizarea trucuri goni de interlocutor al biroului său.
8. Încercați dacă este posibil, să vină să lucreze mai devreme, în loc de spatele-the-refren de seară.
9. blocat la un moment dat, în orice cameră, de exemplu, în absența camerei colegi; cu doar secretara ta trebuie să fie informat cu privire la locul dumneavoastră.
10. Contactele sale cu caracter personal să fie implicat în orice alt loc, mai degrabă decât cele Rabo. Negociați, de exemplu, pentru a lua masa cu oameni care contează, și așa mai departe. N.
11. Locul său de birou, astfel încât să nu poată fi văzută prin ușa deschisă; Astfel, puteți evita potențialele vizitatori.
12. Și cel mai important: nu departe cu mitul „ușa deschisă“! Lăsați deschide ușa la biroul său numai atunci când sunteți gata să vorbească; închide ușa, dacă doriți, astfel încât să nu interfereze!
Vizitați vizitatorii trebuie să planifice și să se pregătească pentru primirea lor.
Luând vizitatori, încearcă să găsească mai întâi scopul vizitei lor și a stabilit imediat durata acesteia, conversația durează, de obicei, atâta timp cât are la dispoziție.
Pornind de o conversație cu un vizitator, trebuie să depună eforturi pentru a înțelege cererile (sugestii, dorințe). Pentru a face acest lucru, este recomandabil să se ia recomandările celebrului NM psiholog intern Vlasova, care oferă următoarele [18].
1. Ascultați cu atenție. Asigurați-vă că pentru a sprijini emoțional vorbitorului ( „Da, da“, „eu ascult“, „Continue“). Sprashi-alb, specifica, reformulați sensul a ceea ce a fost spus ( „Vrei să spui.“ „Vrei să spui asta.“ „Dacă am înțeles corect, atunci.“).
2. Încearcă să înțeleagă problema și să obțină informații care să reflecte mnogoas-pektno.
3. Clarificarea factorii care influențează alegerea soluțiilor ( „Cine ar putea rezolva acest lucru?“, „Care este soluția?“), Și să dezvolte soluții alternative. Mai bine să o facă împreună cu vizitatorul, sau orice versiune a ta cea mai bună, el poate respinge ca tot ceea ce „nu inventat de mine“, se pare greșită.
Nu este nevoie pentru a reasigura vizitator anxios ( „Nu vă faceți griji, luați-o ușor“). Acesta poate crește doar tensiune. Dar compliment ascuns, demonstrație de atenție și respect adevărat sincer, subliniază oricare dintre avantajele sale va ajuta la calmarea si ameliorarea tensiunii.
5. Încearcă să lase o impresie bună. Fie că ne place sau nu, dar în procesul de comunicare ca, ne arată, chiar și inconștient, el însuși, atitudinea sa față de vizitator și subiectul conversației. El, la rândul său, din punct de vedere al valorii sale te apreciază, și să formeze atitudinea lor față de tine.
În întâlnirile cu vizitatorii de multe ori au nevoie de ceva pentru a le convinge. Acesta poate fi util următoarele recomandări.
1. crea vizitatorul setarea să fie de acord cu începutul. După ce am ascultat, găsiți și evidențiați, mai presus de toate, comune în punctele de vedere cu el, ceea ce Ob-unificatoare. Utilizați întrebările la care vizitatorul va răspunde „da“.
2. Este o prostie să-l dovedească vizitatorilor greșit. Este mai bine să urmeze cu el raționamentul, găsindu-le inexacte sau greșite și de a construi în raționamentul său argumentele.
4. În cazul în care un vizitator rezistă cu încăpățânare, ar trebui să afle ce face el nu sunt de acord cu tine, și să încerce să se uite la ea prin ochii problemei.
angajații săi să ia mult mai ușor, mai ales că motivele pentru vizitele lor de multe ori cunoscute în prealabil.
După ce a învățat de la un angajat cu privire la scopul vizitei sale la tine, în funcție de răspunsurile primite:
- instruiți să poarte o conversație cu el adjunctul său;
- dacă puteți rezolva problema cu un consum redus de timp, să păstreze SPEECH hoț;
- în caz contrar se potrivesc timp o nouă numire și eliberare angajat ..
Cele mai bune - învață colegii pentru a stabili cu fermitate orele de primire. De asemenea, este util să se aibă în jurnalul său pe fiecare angajat o foaie de hârtie separată.
Luați masa din când în când, împreună cu angajații săi, pentru a satisface nevoia de contacte personale.
Compania, o organizație în cazul în care o persoană își petrece cea mai mare a vieții sale, important ca oamenii să aibă supervizor la nivel cultural. Plăcut și interesant de a lucra sub îndrumarea uman-friendly, respectând subordonații lor, dezvoltarea culturii și tact în relațiile cu ei.
Echipa, condusa de un astfel de lider, de a crea o atmosferă prietenoasă și creativă. Dimpotrivă, comportamentul lor bazat pe disprețul pentru oameni, un lider contribuie la Heavy la locul de muncă, situația tensionată, ceea ce duce la defalcarea sarcinilor, și stresul emoțional cronic de personal. În cele din urmă afectează în mod negativ sănătatea lor și pentru a reduce productivitatea.
Omenirea, corectitudine, tact în relațiile cu oamenii, mai ales cu oamenii din subordinea serviciului (desigur, coroborat cu insistența necesară), ar trebui să fie un calități integrale ale celui care îi este încredințată de a conduce alte persoane.
Întrebări și sarcini de auto-control
1. Care sunt caracteristicile psihologice ale comportamentului vizitatorilor ar trebui să fie conștienți și ia în considerare în proiectarea de birou, de birou?
2. Cum de a construi cel mai eficient o conversație:
a) cu vizitator agresiv;
b) cu un vizitator incert;
c) de la vizitator excesiv persistente;
g) cu vizitatorul alezaj.
3. Pentru capul unui tip democratic se caracterizează prin integritate, prietenoasă și accesibilitate (efectul celor trei „D“). Deoarece aceste calități se manifestă în lucrul cu vizitatorii? Ne-am înțeles întotdeauna le corect?