Pentru manageri, mulți vizitatori sunt o mică problemă, pentru că de multe ori au nevoie să-și petreacă mai mult timp decât restul activităților. Prin urmare, ar trebui să știți tehnica de a primi și de a comunica cu vizitatorii. Primirea de comunicare cu vizitatorii și are loc cu o întâlnire inițială cu biroul principal. Astfel, managerul alege comportamentul său, care depinde de rangul vizitatorilor ei înșiși și primirea caracterului.
Posibile cursuri de acțiune:
Prima opțiune este faptul că sediul central are vizitatori așezat la masa. De asemenea, el a reciprocated salutul politicos invitã vizitatorii să se așeze la masă. Această tehnică este utilizată în principal pentru recepția oficială. De asemenea, în natura primirii comunicării, calendarul și rezultatele dialogului pentru a selecta sediul principal.
A doua primire a vizitatorilor are loc atunci când biroul principal pe bază de reciprocitate salut merge la spațiul de lucru și invită vizitatorii la zona de muncă colectivă, și apoi a sta la masa direct pe oaspeții anti. Acest formular este considerat o recepție semi-formală, și caracterizată prin egalitatea completă atunci când schimbul de informații. E timpul pentru întâlnire, ambele părți decid împreună.
Un al treilea exemplu de realizare a primirii și comunicarea cu forma prietenoasa vizitatori. Are loc atunci când sediul principal salută vizitatorul în inima biroului, există un salut, iar apoi șef invită oaspeții să se așeze pe un scaun, lângă masa de cafea.
Conform modul in care regulile de comunicare cu clienții este determinată de un vizitator față de masă, care definește biroul principal.
La comunicarea cu vizitatorii locația lor pentru o masa dreptunghiulara este de patru poziții:
Colțul cea mai mare parte comună pentru persoanele cu o conversație prietenoasă. Acesta oferă un spațiu imens pentru gesturi, contact vizual și posibilitatea de a observa limbajul corpului interlocutorului său. Unghiul unui tabel dreptunghiular, este o barieră în calea oricărui pericol, deoarece pentru acesta poate fi ușor de șters.
Poziția Konkuriruyusche-defensiv prezentat la rivalitate atmosferică. Într-un astfel de dialog cu vizitatorii ambele părți stick la punctul lor de vedere. Un tabel este în rolul unei bariere. Această situație poate, vorbește despre respectarea anumită subordonare oficială. Interviu cu o poziție defensivă rival are propriul său specific și foarte concis.
Poziția independentă spune că oamenii nu doresc să interacționeze. Adesea, această poziție este luată de către persoanele care au o perioadă de odihnă pe banca de rezerve, sau vizita biblioteca. Această poziție arată o lipsă totală de interes.
Regulile de etichetă pentru a comunica cu clienții ar trebui să ia în considerare o anumită distanță în comunicare. Dacă știți legile impactului spațiului, atunci poate fi plin de tact. La urma urmei, ne obicei, se simte confortabil și face o impresie bună, dacă sunteți la o anumită distanță. Tehnici de comunicare și cu vizitatorii vin din diferite motive, pentru că unii vor să știe unele informații, în timp ce alții sunt dispuși să spună ceva, și sunt acei vizitatori care vin dintr-un motiv și acest lucru distrage atenția de la locul de muncă. Este acești vizitatori sunt „mancatorii“ de timp ". Pentru a se izola de vizitatori neașteptate trebuie să învețe să controleze ghidul lor de curgere. profesor german Lothar J. a creat o metodă de control.
Metode de a primi și de a comunica cu vizitatorii:
Întotdeauna este necesar să pregătească și să planifice o vizită la vizitatori. De asemenea, ar trebui să vă întrebați, având în vedere un anumit vizitator care doriți să invitați sau să accepte, de asemenea, în ce scop va fi vorba. Cel mai bine este să se pregătească pentru conversație, cel puțin pe o mână rapidă și să păstreze cu tine toate documentele necesare.
În cadrul întâlnirilor cu clienții în principal, apare necesitatea overpersuasion sau convingerile lor. Ar trebui să cunoască regulile de comunicare cu clienții, și aceste recomandări:
În primul rând - trebuie să creați acordul de instalare. Pentru a începe pe care doriți să-l asculte, în continuare sublinia asemănările din punctul de vedere și de a pune întrebări mai târziu, pe care vizitatorul va vă răspunde „da“.
Nu se poate dovedi vizitatorului său a fost greșit, cel mai bine este să urmeze raționamentul lui cu el.
Cand vizitatorul incepe sa riposteze, dau seama cu el, că el face ca la acest lucru.
De asemenea, rana sau mai târziu, fiecare conversație vine la sfârșitul anului, în cazul în care vizitatorul nu vrea să se încheie conversația, încercați metodele propuse:
În primul rând - de încheiere Express sau note rezumat.
În al doilea rând - finisaj vorbesc de afaceri și pentru a trece pe la general.
În al patrulea rând - să demonstreze că ești plictisit.
În al cincilea rând - comportamentul clientului său în direcția ușii.
Al șaptelea - negocia cu secretarul său, că el a încetat să vorbesc cu tine la timp și a făcut un memento despre un nou client.