ISO (Organizația Internațională de Standardizare) - cea mai mare asociație din lume de standardizare naționale a serviciilor. Calitatea de membru în ea sunt reprezentanți ai organizațiilor din 163 de tari. Sediul central al acestei structuri internaționale se află la Geneva, Elveția. Esența de lucru ISO constă în angajarea de experți din întreaga lume pentru a crea standarde. Gama de probleme care pot afecta activitățile ISO - este foarte larg. Aici sunt în curs de dezvoltare nu numai standarde specifice pentru bunuri și servicii în tren, de exemplu, din România, a venit la șinele din Polonia, dar și reglementărilor într-o mai multe zone „abstracte“, cum ar fi sistemul de management al calității în întreprindere. Acest subiect este dedicat o serie de standarde: ISO 9000. Până în prezent, ISO are mai mult de 19 000 de standarde internaționale și alte documente de reglementare. Standardele internaționale sunt elaborate în așa fel încât acestea ar putea intra în orice țară a lumii.
Organizația Internațională de Standardizare - o organizație non-guvernamentală creată de ea și standardele nu sunt obligatorii nici pentru țările pe care le include, sau pentru oricine altcineva. Cu toate acestea, guvernul poate, din proprie inițiativă, pentru a le da forța legii pe teritoriul său. Unele standarde ISO sunt condiții de ieșire fermă pe piața țării vecine sau disponibilitatea acestora este o cerință obligatorie pentru participarea la licitații. În cele din urmă, certificat în conformitate cu ISO compania face clienții mult mai multă încredere decât cel care nu are un certificat. Astfel, rolul standardizării în lume este în creștere.
Calitatea de membru în ISO poate fi de trei tipuri. Primul tip sunt membri cu drepturi depline ale organizației, care au dreptul de vot în ea. Al doilea - structurile care sunt implicate în toate procedurile și discuțiile ISO, plătesc taxe reduse de membru, dar nu au drept de vot, în același timp, în organizație. Al treilea grup include țările sărace, care nu își pot permite să facă sume mari de bani în ISO, dar doresc să lucreze cu standardizarea internațională. Ele sunt acceptate ca membri cu drepturi depline, și să ofere o oportunitate de a plăti o taxă de membru redusă. Dacă vorbim despre fețele individuale în cauză, că acestea pot servi doar ca experți în grupuri de lucru pentru a dezvolta standard sau în discuția sa. Reprezentanți ai organizațiilor internaționale, într-un fel sau altul, interesat în activitatea ISO, au posibilitatea de a-și exprima punctele de vedere în timpul discuției standardului, dar dreptul de vot, ei nu pot primi. Trebuie adăugat că bugetul ISO numai 1/5 este asigurată de cotizațiile de membru de participanți. organizație de ajutor de bază primește de la întreprinderi, precum și comunitatea de afaceri, care trimit experți pentru a participa la dezvoltarea diferitelor standarde și să asigure condiții pentru munca lor. Opinia expertului este necesară pentru dezvoltarea de standarde, în special, care se ocupă cu probleme foarte specifice.
Instituția, care colectează membrii ISO și ia toate deciziile strategice referitoare la organizarea este Adunarea Generală a ISO. Acest „Parlament“ întrunește o dată pe an. Un alt organism - Consiliul ISO - ales dintre membrii organizației. El este responsabil de a face propuneri Adunării. Consiliul se rotește în mod regulat membrii lor. Secretarul General al ISO - este puterea executivă în organizație. Acesta monitorizează: modul de implementare a deciziilor și apoi raportează Adunării. În Secretarul General are un mic de personal de la Geneva, care ajută oficialii ISO «monitorizeze“ situația și să ia măsurile necesare.
Ridica problema a ceea ce este necesar pentru a dezvolta un nou standard pe un anumit subiect poate fi orice organizație participantă ISO. În cazul în care într-o anumită industrie există o nevoie clară pentru apariția unor noi standarde, companiile încep să semnaleze că Serviciul Național de Standardizare. Aceasta, la rândul său, aduce problema la discuția tuturor membrilor ISO. Dacă în raport cu standardul potențial nu exprimă niciuna dintre părți, pentru a stabili un comitet tehnic pentru a începe să lucreze la standardul. În același timp, în structura ISO există, de asemenea, o comisie specială, care va avea grijă ca rezultatele activității anumitor comisii nu a mers dincolo de politicile ISO generale și standardele nu intră în conflict unele cu altele.