Descrierea serviciilor ca o marfă
Pe măsură ce societatea se dezvoltă, creșterea forțelor de producție are loc definit ing dezvoltarea serviciilor. O creștere a ocupării forței de muncă în acest sector, creșterea echipamentelor tehnice de lucru, introducerea unor tehnologii mai avansate. În prezent, rolul serviciilor ca fiind unul dintre cele mai importante sectoare ale economiei este foarte mare și urgentă. Acest lucru se datorează creșterii complexității producției, saturarea pieței cu bunuri ca o cerere de zi cu zi și individuale, creșterea rapidă a progresului științific și tehnic. Toate acestea este imposibilă fără existența unor informații TION, financiare, de transport-TION, de asigurare și alte servicii. De asemenea, serviciul este o parte integrantă a comerțului cu bunuri (în special complicate punct de vedere tehnic), ca Produs de marketing necesită o rețea mai extinsă, care constă în principal din serviciile furnizate în timpul punerii în aplicare și servicii post-vânzare. Unul dintre modelele majore de dezvoltare economică la nivel mondial este relația cer creșterea economică și creșterea rolului serviciilor în economia națională.
Domeniul de aplicare al serviciilor este foarte variată. În industria de servicii, acțiunea-există o parte semnificativă a sectorului comercial: linii aeriene, banci, birou de calculator mare, de asigurare, firme de consultanță, juridice, instituții medico-cer și companiile imobiliare. Servicii de producție sunt, de asemenea, implicate în organizații guvernamentale și non-profit. Sectorul privat de servicii de organizații de servicii din sectorul ocupă. Ele sunt, diferă unul de altul în mărime - de la corporații multinaționale uriașe în domenii cum ar fi servicii bancare, asigurări, telecomunicații, ospitalitate întreprinderilor mici de diferite nivel local, cum ar fi serviciile de consum și de catering. Orice produs de muncă produs de vânzare, este o marfă. Prin urmare, serviciile vândute în diferite piețe, acționează ca un grup independent și foarte diversă de produse.
Caracteristicile serviciilor ca o marfă:
1. intangibilității. Intangibilității înseamnă că serviciul nu poate fi încercați-TVA, demonstrează, și a se vedea la primirea acesteia. Intangibilității cauzează probleme ca cumpărător. și serviciul de vânzător. Cumpărătorul este dificil de înțeles și să aprecieze ceea ce se vinde înainte de data achiziției, și, uneori, chiar mai târziu. Cumpărătorul trebuie să creadă. În același timp, intangibilitatea serviciilor face viața dificilă pentru serviciile de vânzători. Vânzătorul poate descrie doar beneficiile care apar ca urmare a acestui serviciu. Deși există servicii în cazul în care clientul nu poate evalua beneficiile și primirea acestora. natura intangibilă a serviciilor face dificilă stabilirea prețurilor și marketingul serviciilor.
3. Inconsistenta de calitate. Variabilitatea de prestare a serviciilor este inevitabilă consecință NYM simultaneității producției și a consumului de servicii, precum și faptul că serviciile sunt o parte integrantă a oamenilor. Pentru a reduce variabilitatea serviciilor necesare pentru a identifica cauzele acestui fenomen. Cel mai adesea, acest lucru se datorează aptitudinilor lucrătorilor, slaba pregătire și educație a personalului, lipsa de concurență în acest domeniu, lipsa de informații și de comunicare-TION. O altă sursă foarte importantă de variabilitate în domeniul serviciilor - este finită, dar cumpărătorul, unicitatea lui. Acest lucru explică gradul de individualizare a serviciilor, în conformitate cu cerințele cumpărătorului. Pentru a reduce mutabil STI-companie de servicii, o lungă perioadă de timp de lucru în sectorul serviciilor, să dezvolte și să încerce să se conformeze cu standardul de serviciu. standarde de servicii - un set de reguli obligatorii de servicii pentru clienți, care sunt concepute pentru a asigura un nivel specificat de calitate a tuturor operațiunilor mașinii. servicii standard stabilește criterii formale prin care să se evalueze nivelul de servicii pentru clienți și activitățile de orice angajat al companiei.
4. Nerespectarea la serviciile de depozitare. O caracteristică importantă a serviciilor - este nemijlocirea lor. Serviciile nu pot fi stocate de vânzare viitoare. bilete nevândute pentru zborul va fi plecat. Și dacă puterea de cererea de servicii prevoskho-DYT pentru ei, venitul pierdut sau costul serviciilor. În cazul în care cererea depășește oferta, atunci servicii, cum ar fi bunuri fizice, este imposibil să se ia din depozit. fluctuațiile cererii inerente în toate tipurile de servicii. Acesta poate varia în funcție de sezon, din zilele săptămânii. Incapacitatea de servicii de stocare necesită strategia de dezvoltare.