Conceptul de serviciu, serviciu
Serviciul - este un tip special de activitate umană, care are ca scop satisfacerea clientului prin furnizarea de servicii de la ea.
Deja în secolul XX. Serviciul a devenit o zonă pe scară largă a activității umane. Acum, mai mult de 70% din populația ocupată în economia țărilor industrializate, lucrează în sectorul serviciilor.
În sine, izolarea acestui concept în știință și în activități practice legate de procesul de externalizare a serviciilor - izolarea acestora din sistem din cauza altor aspecte ale producției materiale. Deci, în ultimul deceniu a apărut ca o activități de logistică independente, recrutare. [6, C.8]
Cu toate acestea, există încă probleme cu definiția acestui concept.
Conceptul modern de servicii este strâns legată de serviciul cuvânt englezesc, care poate însemna următoarele concepte:
„Service“ ca un serviciu (să ia în serviciu cuiva - să angajeze;. Să ia serviciu cu cineva - intra în serviciul pentru oricine)
„Serviciul“ ca activitatea desfășurată pentru altcineva;
„Serviciul“, „favoare» (la dispoziția dumneavoastră - serviciul, să fie de serviciu - pentru a fi util).
Mai mult decât atât, serviciul cuvânt poate fi setat să funcționeze ca o zonă de servicii (Funcție publică - serviciul de stat (publice); Serviciul Național - serviciul militar sau de muncă, pentru a spune un serviciu - serviciu de poștă) [6, C.9].
corespunde conceptelor semantice ale „de serviciu“, în limba română sunt noțiunile de „serviciu“. În limba rusă modernă are două sensuri principale ale termenului:
Acțiunea care aduce ajutor, în beneficiul altora; de exemplu, „serviciu de călătorie“. Într-un sens figurat ( „un deserviciu“) - o acțiune care a adus dăuna în mod neintenționat. [11]
Cei sau alte comoditate de uz casnic furnizate populației, la un subiect, ajutor de uz casnic: de exemplu, „servicii publice“
Există, de asemenea, o definiție de serviciu care emană din caracteristicile sale organizatorice. În acest caz, serviciul - este un serviciu de producător specializat procesul de conectare cu clientul individual, care implică forme multiple variante de serviciu și serviciul în sine.
Kotler, fondatorul teoriei de marketing, a propus următoarea definiție a «serviciu»: «Serviciul (serviciu) - Orice activitate sau beneficiu pe care o parte poate invita cealaltă„.
conceptul de „sectorul serviciilor“ este adesea sinonim cu conceptul de acte de serviciu. Acest termen este revelat ca un fel de activitate umană, cu scopul de a răspunde nevoilor oamenilor, prin furnizarea de servicii individuale. De asemenea, termenul „industria serviciilor“, pot fi divulgate ca parte a economiei, care include toate tipurile de servicii comerciale. În sensul cel mai larg sectorul serviciilor - un sector al economiei, este un spațiu de realizare a activităților de servicii. Domeniul de aplicare al serviciilor include un grup larg de industrii, din care marca este crearea de valori non-materiale care satisfac nevoile diverse ale comunităților.
Trebuie remarcat faptul că termenul „guler“ se potrivește în structura și conținutul termenului „serviciu“. [10]