clienții calde Tonuri
Există o întreagă clasă de organizații pentru care o bază de cald a clientului prin apel nominal - instrumentul principal de promovare. În acest caz, apel nominal cald clienților este realizat pentru a încălzi sau de a menține interesul potențialilor cumpărători. Puteți vorbi despre evenimente viitoare și oferte speciale curente, relua cooperarea întreruptă anterior, vorbim despre noi produse sau servicii, ci doar pentru a reaminti despre compania ta.
Ne pregătim pentru calde Tonuri de clienți
Pentru a efectua un apel cald eficient, trebuie să fie cât mai exacte posibil pentru a identifica zonele de interes ale clientului potențial și de a face cât mai relevant posibil o ofertă. Sarcina ta - pentru a identifica probleme existente (sau cererea curentă) în marketing este desemnat prin termenul „durere“, și să propună calea optimă permisiunea ei (pentru a satisface cererea).
Cu alte cuvinte, principiul de bază al unui apel cald eficient - Pregătirea unei oferte individuale. Aduni un maxim de date și apoi spune clientului exact ceea ce vrea să audă. Pentru a face acest lucru, trebuie să convingă cumpărătorul că produsul sau serviciul propus este într-adevăr în măsură să ajute în rezolvarea problemelor sale sau pentru a îmbunătăți situația actuală. Ar trebui să fie clar pentru client că apelul dumneavoastră - nu este o modalitate de a exercita o presiune în vederea încheierii tranzacției. În cazul în care clientul vede că ați înțeles problema, dispus să ajute și să ofere o modalitate de a rezolva, va fi deschis la dialog și nu va căuta motivele pentru finalizarea timpurie a apelului. În mod ideal, trebuie să creați condițiile în care clientul va veni la concluzia că este necesar să se cumpere bunurile oferite. De-a lungul modul în care puteți afla intervalul de timp în care clientul intenționează să cumpere bunurile oferite. Acest lucru nu va pierde nici un moment pentru a efectua apeluri ineficiente și să fie prea intruziv, care poate împinge clientul. Pregătiți scenariul de conversație viitoare pe baza acestor principii.
Transformarea unei convorbiri telefonice în cald
Deci, pe baza istoricului contactelor cu un potențial client, studiul durerii și a nevoilor sale, vă pregăti și apoi prezentuete oferta individuala. Clientul pe cârlig. Nu neapărat pentru fraudarea clientului imediat, aici și acum, nu este suficient doar din nou să-și exprime beneficii dobândite sau pentru a identifica o valoare suplimentară pentru clienți. În plus, în timpul apelului cald, puteți afla despre schimbarea situației în client, de exemplu, dacă el este interesat să cumpere produsul, dar pentru un motiv oarecare ezită la achiziționarea. În același timp, puteți să vă antrenați obiecțiile clienților au apărut de la ultimul contact.
apel Cald abonaților - este în primul rând instrument de „lungime de conversie“ de reducere, adică momentul cunoștință cu oferta de a face o achiziție. Problema „maximă“, în acest caz - vânzarea de bunuri sau în scopul de a „întâlnire“ cu un client pentru o prezentare completă. Dar, chiar dacă pentru a finaliza acordul de această dată nu a reușit, este necesar să se formeze și să mențină clientul imaginea pozitivă de ansamblu a companiei și impresia pozitivă cu privire la produs. În caz contrar, probabilitatea de tranziție a potențialului client la un concurent sau o reducere a interesului consumatorilor în produsul ca întreg.