Întreținerea de ATM-uri în funcțiune nu este doar o condiție necesară pentru funcționarea normală a rețelei de auto-serviciu bancar, dar, de asemenea, afectează loialitatea clienților regulate la banca. Din acest motiv, este important să se bazeze pe servicii post-vânzare numai companii bine-cunoscute, care nu se poate rupe obligațiile contractuale. Cum de a face alegerea potrivită și ce ar trebui să se bazeze?
Hai să încercăm să facem o scurtă trecere în revistă a pieței de reparații și întreținere de ATM-uri. Stand într-o linie separată de afaceri a început relativ recent (în urmă cu aproximativ șapte ani), atunci când instituțiile de credit trebuie să renunțe la ATM-uri self-service și externalizarea serviciilor de transfer.
reparare si deservire tehnica de piata de ATM-uri
piață Educație, specializată exclusiv în repararea și de servicii, a creat condițiile pentru creșterea profesionalismului membrilor săi. Și serviciile companiilor de servicii au început să răspundă mai bine nevoilor băncii, din cauza mai mare flexibilitate în pachete de servicii, în comparație cu companiile producătoare de echipamente monovendornymi bancare și oferă servicii post-vânzare ca un serviciu suplimentar la soluții gata făcute.
Serviciul ATM
în capitală și regiuni
Componente pentru ATM-uri
promoție
ATM-uri pe piata romaneasca in comparatie cu westernul este mai închisă și monopolizarea susținută de către producătorii de ATM-uri. De exemplu, predarea să externalizeze echipamentele cu defalcări minore poartă doar una din douăzeci bancă românească, în timp ce în Europa - opt din zece. În ceea ce privește prejudiciul mai grave la înlocuirea pieselor, aici nivelul de externalizare este mai mare, la aproximativ trei sferturi din toate băncile, dar indicele european poate fi numit un meci perfect.
Faptul că fiecare al patrulea sau al cincilea bancă continuă să efectueze reparații și suport de ATM-uri în casă duce la diverse reflecții. În unele cazuri, acest lucru poate fi explicat prin geografia acoperire a serviciului în companiile mono și multi-vendor cu care nu diferă lățime, iar unele bănci regionale trebuie să țină la inginerii de stat. Desigur, în țara noastră este mult mai mare decât cea a întregii Europe, dar pe de altă parte - companiile de utilități trebuie să investească în rețeaua de sucursale, cu toate că acest lucru reduce profitabilitatea lor. În cele din urmă - un factor competitiv, dacă este neglijată, poate duce la o piață de îngrijire.
Densitatea rețelei bancare self-service este foarte inegală în România, de exemplu, la Moscova, numărul de ATM-uri pe cap de locuitor este la fel ca în Europa, dar în partea asiatică a țării - în două până la cinci ori mai putin, un ATM poate fi găsit în Nenets District Autonome șapte mii de kilometri pătrați. Este evident că, cu o astfel de densitate a rețelei bancare a companiilor de servicii este neprofitabilă pentru a dezvolta o retea de sucursale care acoperă cele mai îndepărtate colțuri ale țării noastre. Cu toate acestea, unele dintre ele merge pentru el, în ciuda costurilor, știind că acesta adaugă la lista avantajelor lor potențialilor clienți. Să încercăm să descriem pe scurt câteva jucători în repararea și întreținerea ATM-uri.
Compania «Hendz holding»
Se poziționează ca o companie de servicii multi-furnizor cu acoperire de 700 de orașe și o rețea de șaisprezece mii de ATM-uri. Este angajat în gestionarea integrată a stării tehnice a terminalelor de rețea pentru externalizare drepturile, învață și servicii de colectare de numerar, specialiști efectuează pre-examinare a proiectelor, furnizarea de echipament bancar românesc și străin.
Grupul de companii „Obraz“ (ATM LAN serviciu)
Aceasta companie holding implicat în dezvoltarea de soluții informatice pentru ATM-uri, inclusiv monitorizarea de la distanță a stării tehnice a terminalului soluțiilor software de sistem de rețea și hardware pentru ATM-uri.
Însoțindu companie de software servicii consideră crearea de script-uri, imagini de referință și ansambluri de sprijin ATM EMV certificare cu sisteme VISA si Mastercard. „Serviciu ATM LAN“ este angajată în aceeași vânzare și de servicii de ATM-uri, oferindu-le pentru teste, precum și închirierea propriul lor sistem de monitorizare.
În general, un sentiment că societatea nu este atât de mult vânzarea și serviciul de ATM-uri și alte terminale ca dezvoltarea de software pentru ei.
«NCR» Companie
Compania «Wincor Nixdorf»
Monovendornaya Compania germană este lider european și pe locul doi în lume pentru producerea și întreținerea terminalelor bancare. Producția principală de ATM-uri situate în Germania. În România, compania are un birou care se ocupă cu dezvoltarea de echipamente bancare cu amănuntul de vânzări și service. Compania spune că are 64 de centre de servicii în țara noastră și 36 de depozite regionale cu piese de schimb. Compania oferă o monitorizare terminale pentru a controla starea lor tehnică și de a gestiona numerar în ele de serviciu.
Compania «BSS»
Compania a fost fondata de ingineri și specialiști de service, care a lucrat anterior în diferite bănci de specialitate lor directă. Compania este mândru de introducerea unor standarde de servicii și controlul calității propriilor servicii. BSS are reprezentanți în șapte districte federale, care servește aproximativ douăzeci de mii de ATM-uri.
Grupul de firme „BTU“
- suport de service pentru echipamente bancare și non-bancare;
- De vânzare, de transport maritim, tachelaj ATM-uri și alte echipamente pentru bănci;
- Furnizarea de siguranță complexe, inclusiv consolidarea ATM-uri,
- Livrarea de soluții software pentru rețele bancare self-service;
- Proiectarea terminale noi si mai vechi folosind lipire, vopsire, cutii de design de instalare pentru echipament;
- Modernizarea ATM.
BTE oferă servicii în întreaga țară, pentru că are propriile sale centre de servicii în toate centrele administrative din România, cu piese de schimb pentru depozite la baza lor. BTE conține proprii tehnicieni de service și rețeaua de parteneri utilizează doar parțial - nu mai mult de douăzeci de procente din întreaga geografiei serviciului atribuit în principal în Orientul Îndepărtat.
Practica de a folosi centre de servicii regionale „donator ATM“ vă permite să găsiți rapid orice, chiar și părțile cele mai deficitare, care sunt înlocuite într-o zi. Serviciul în BTE se efectuează în formate FLM și SLM, precum și pentru un sistem flexibil de pachete individuale.
Alegerea unui serviciu pentru ATM-uri
În ceea ce privește avantajele și dezavantajele se poate spune că, în cazul în care instituția financiară alege pentru sine terminale de un singur producător, probabil, are sens să-l serviciu datorită disponibilității constante a pieselor de schimb si consumabile. Cu înțelegerea că producătorul de ATM-uri, probabil, va efectua reparații și întreținere prin intermediul organizațiilor partenere, sau, cu alte cuvinte, printr-o companiile de servicii multi-vendor, încheierea unui tratat cu ei. Dezavantajul „închidere“ pe unul dintre producător poate fi numit dependența excesivă de un singur furnizor de echipament, pentru că, atunci când este necesar să se achiziționeze ATM-urile altor companii, acest lucru ar atrage după sine încheierea de contracte de servicii individuale, complexitatea gestionării relației și a documentelor.
Faptul că societățile multi-vendor vor servi imediat toate tipurile de echipamente bancare, de multe ori în condiții mai flexibile decât poate fi așteptat de la aceste firme monovendornyh. Dar apoi, companiile de servicii multi-vendor diferă unul de altul în funcție de diferite criterii.
Aici cele mai importante caracteristici vor fi:
- acoperire completă a zonei dorite,
- disponibilitatea și calitatea propriilor profesioniști lor de serviciu (nu doar rețele partenere)
- posesia unui depozit de piese de schimb,
- reparații de viteză după avarie
- posibilitatea unei abordări individuale de recrutare și tipul de servicii.
În principiu, toți acești parametri este disponibilă în mod public, sau pot fi solicitate de la o companie implicată în repararea și întreținerea de ATM-uri. Asigurați-un tabel sumar al acestor parametri și, desigur, prețul de servicii pentru anumite tipuri de servicii, și va fi mult mai ușor de a alege compania la repararea și întreținerea echipamentului bancar.
Fiabilitate - factorul succesului băncii. Numai servicii profesionale poate ajuta la evitarea oricăror erori tehnice.
Cum de a asigura fiabilitatea, pentru a îmbunătăți funcționalitatea populare ATM-uri Diebold?
actualizare tehnică ATM-urile Wincor de calitate - garanție de funcționare perfectă pe termen lung.
înlocuirea promptă a unităților tehnice pentru ATM-uri NCR va ajuta la economisirea de timp și bani.
Cum să obțineți cele mai bune accesorii pentru mașini de numerar actualizate, dar fără pierderi de asigurare a calității?
Servicii de calitate ATM elimină riscul de spargere, și, prin urmare, crește confortul client al băncii și loialitatea lor.
Dacă aveți ATM-uri și terminale de plată de la diferiți furnizori, încearcă să se asigure reparațiile și întreținerea acestora într-o companie multi-furnizor, deoarece va facilita interacțiunea cu contractorii, în cazul unor situații de urgență cu rețeaua bancară self-service.
FONDATOR SI EDITORIAL: AO Editura „Komsomolskaia Pravda“.
127287, București, Petrovsky Vechi-Razumovski pasaj, 1/23, p. 1. Tel. +7 (495) 777-02-82.
drepturi exclusive de materiale, publicate pe site-ul www.kp.ru, în conformitate cu legislația românească privind protecția rezultatelor activității intelectuale aparțin SA „Editură“ Komsomolskaia Pravda“, și nu pot fi utilizate de către alte persoane în nicio formă, fără permisiunea scrisă a deținătorului drepturilor de autor.