Limbajul universal al comunicării de afaceri modern
Limba de afaceri și de comunicare de afaceri.
Limba de afaceri își datorează dezvoltarea științelor, cum ar fi psihologia, sociologia, diplomația, etica. A fost cei care au format cultura inerentă a comunicării (stilul de vorbire), comportamentul culturii (etice) și metodele de influență (negocieri). Limba de afaceri este utilizat în toate domeniile relevante pentru afaceri, ocuparea forței de muncă, de producție (cauza) este vzaimodestviya instrument în cercurile de afaceri.
Limba - este un sistem de semne, servește ca mijloc de comunicare umană, activitatea mentală, un mod de a exprima conștiința de sine. Limba de afaceri - un sistem de comunicare care guvernează relațiile de afaceri, prezentate atât oral cât și în scris.
Utilizatorii pot face schimb de diferite tipuri de informații la diferite niveluri de înțelegere. Este cunoscut faptul că comunicarea nu este limitat la mesaje orale sau scrise. În acest proces, un rol important este jucat de emoții, maniere partenerilor gesturi. Psihologii a constatat că, în timpul interacțiunii dintre oameni 60 - 80% din comunicări efectuate prin mijloace de expresie nonverbală și doar 20-40% din informațiile transmise prin intermediul verbală. O caracteristică a limbajului non-verbal este că aceasta se datorează manifestarea impulsurilor noastre inconștiente, și incapacitatea de a falsifica aceste impulsuri ne permite să aibă încredere în această limbă mai mult decât de obicei, canalul de comunicare verbală.
Succesul oricărui contact de afaceri într-o mare măsură, depinde de capacitatea de a stabili un contact de încredere cu persoana, iar o astfel de contact nu depinde atât de mult de ceea ce spui, dar de cum țineți-te.
De aceea, o atenție deosebită trebuie acordată stilului, postura și expresiile faciale interlocutor, precum și modul în care el gesticulează.
Înțelegerea limbajul corpului poate determina cu mai multă precizie poziția interlocutorului. Citind gesturile pe care le oferă feedback-ul, care joacă un rol decisiv în întregul proces de interacțiune de afaceri, precum și un set de gesturi este o parte importantă a unui astfel de conexiune. Veți fi capabil să înțeleagă cum zici ceea ce spui - cu aprobarea sau ostile, open source sau, auto-control închis nu este disponibil sau este plictisit.
Cunoașterea limbajului semnelor și mișcări ale corpului nu pot înțelege numai interlocutor mai bun, dar, de asemenea, (și mai important), pentru a prevedea ce impresionat l-au auzit înainte, el va vorbi în această privință. (A se vedea apendicele 1 :. Cum de a interpreta unele semnale non-verbale).
Toate acestea conduc la concluzia că, dacă doriți pentru a obține anumite rezultate în relația cu partenerii, însoțitoarele sau doar colegi, atunci trebuie să învețe cel puțin noțiunile de bază non-verbale, de exemplu, comunicare fără cuvinte. și le vom descrie într-o anumită ordine, și va da interpretarea lor în ceea ce privește comunicarea de afaceri.
Există două tipuri de comunicare: verbale și non-verbale. Comunicare, este posibil cu ajutorul cuvintelor este numit verbale (de la verbalis latine - verbale). Atunci când o comunicare non-verbală pentru a transmite informații sunt non-verbale (non-verbale) semne (postura, gesturi, expresii faciale, intonație, vederi, localizare geografică etc.).
Acesta este capabil să înregistreze cu acuratețe și în mod obiectiv ideile intelectuale ale omului, să fie un mijloc de transmitere a mesajelor sunt tratate în mod unic. Acesta este motivul pentru care este folosit cu succes pentru a asigura transmiterea și tot felul de idei științifice, precum și coordonarea activităților comune, pentru a reflecta asupra experiențelor sufletești umane, relațiile sale cu oamenii.
Live conține o mulțime de informații, prizonierii în așa-numitele elemente non-verbale de comunicare. printre care sunt următoarele.
1. posturi, gesturi, expresii faciale. În general, acestea sunt percepute ca motilitatea totală a diferitelor părți ale corpului (mâini - gesturi, faciale - expresii faciale, pune - mim). Această motilității generală prezintă reacțiile emoționale ale omului. Aceste caracteristici sunt numite cinetică.
2. Paralinguistics sau Prozodie - în special pronunțat, tonul vocii, înălțimea și volumul, viteza de vorbire, pauze între cuvinte, fraze, râzând, plângând, suspinând, erori de vorbire, în special organizarea și de contact.
Paralingvistice și sistemul extralingvistice sunt „aditiv“ comunicarea verbală.
Paralinguistics - o voce de calitate, gama lui ton,
Ekstralingvistika - este inclusă în pauzele de vorbire, tuse, râzând, și viteza de vorbire.
3. Proksemimika (din Proximi engleză -. Proximity). Fondator proksemimiki E.Holl numit psihologia ei spațială.
4. Comunicarea vizuală - contactul vizual.
Infecție. În termeni generali poate fi definit ca o expunere inconștientă, involuntară la anumite stări mentale umane. Ea se manifestă prin livrarea unei anumite stări emoționale, sau, în cuvintele celebrului psiholog BD.Parygina, atitudine mentală.
Este stabilit experimental că, cu cât nivelul de dezvoltare al persoanei, cu atât mai critică relația acesteia cu efectele și, astfel, un efect mai puțin „infecție“ mecanism.
Sugestia. Această acțiune irațională intenționată a unei persoane la alta. Când sugestie (sugestie) se realizează procesul de transmitere a informațiilor obținute pe baza percepției sale necritică. Fenomenul se numește rezistență inspiră kontrsuggestiey impact. Sugestia se face prin inocularea directă a stărilor mentale, care nu necesită probe și logica. Sugestie - este impactul emotional al vointa puternica.
Condamnarea. Acesta este construit pe faptul că, prin rațiunea de a obține consimțământul persoanei care primește informația. Persuasiunea este un efect inteligent asupra conștiinței individului prin întoarcerea la propria judecată critică.
Imitație. Specificitatea sa, în contrast cu infecția și sugestia se face că nu există o simplă acceptare a caracteristicilor externe ale comportamentului celeilalte persoane, și să le joace trăsături și comportamente expuse de imagini. Din moment ce vorbim despre asimilarea modelelor propuse de comportament, există două plan de imitație: fie o anumită persoană, sau standarde de conduită elaborate de grup.
comunicare de afaceri scrisă: Scrisoare