Formele scrise de comunicare de afaceri
Oamenii de știință de management au spus întotdeauna că managerii să comunice și să primească informații, în principal, prin forme orale de comunicare. Ei au remarcat faptul că „managementul este o lume verbală a cărei locuitori primi instruire, sprijin și credință, mai degrabă, prin contacte personale decât scrise în cuvintele hârtiei [355]. Cu toate acestea, formele scrise joacă un rol important în comunicarea de management. Acestea includ scrisori de afaceri, raportul constată, cărți de vizită, și altele.
corespondenta de afaceri ia manager de la distanță suficient timp. Fiecare a primit și o scrisoare scrisă ar trebui să fie luate foarte în serios, din cauza corespondenței poate depinde de reputația organizației și a managementului, precum și de afaceri în general.
Odată cu apariția și răspândirea rapidă a tehnologiei moderne de oameni au uitat cum se scrie ca înainte. Prin urmare, în unele universități, în special în franceză Sorbona, este acum de predare a viitorilor specialiști scris scrisori profesionale.
Există trei tipuri de scrisori, managerul ar trebui să scrie întotdeauna de mână: scrisori de simpatie, recunoștință, invitații și răspunsurile la ele. Alte scrisori de afaceri de până la imprimare.
În lumea afacerilor, un rol jucat de scrisori de referință. Ele pot fi un indiciu al competențelor persoanelor care participă la negocieri, și conțin informații care sunt transferate de la o persoană la alta în legătură cu o terță parte. Pe baza acestor informații, se poate decide, de exemplu, să angajeze sau împrumut. În conformitate cu regulile pentru a scrie o scrisoare de recomandare, aceasta ar trebui să constea din următoarele secțiuni:
• partea finală, care și-a exprimat recunoștința pentru atenție recomandărilor făcute.
Carte de vizită, desigur, să fie tipărite în limba oficială a țării, reprezentată de către proprietarul său. Pentru relații de afaceri cu partenerii externi, pot fi pe de cealaltă parte a unui mic duplicat textul în propria lor limbă, ceea ce va facilita introducerea și stabilirea de relații de afaceri. Cu toate acestea, este mai bine să aibă pentru aceasta cărți de vizită cu o singură față, făcute în limba partenerilor lor străini.
Pe cărți de vizită în colțul din stânga jos puteți face notițe, care sunt acceptate în lumea afacerilor, în special [217]:
RR - Cu scopul de a furniza, instalarea de dragoste (carte de pus într-un plic cu o literă)
PFC - ca identificarea plăcerii și a interesului pentru relatii pe termen lung, cardul este trimis după ce s-au întâlnit;
R.R.S. - Cu scopul de a lăsa mesaje și nici o șansă de a spune la revedere în persoană;
PJ. FJf. - Pentru felicitări pentru sărbători naționale;
PFAT.A. - pentru felicitări pentru Anul Nou;
PJL - să-și exprime recunoștința;
RS - În ceea ce privește exprimarea simpatiei;
PRV - un card cu astfel de scrisori sunt trimise împreună cu răspunsul că invitația a fost acceptată.
Inregistratoare cred că nu răspunde la invitația - este o greșeală gravă în relațiile [217, p. 180-189].
Carte de vizită este furnizat pentru a roti textul celeilalte părți, astfel încât el poate citi imediat.
Cu capacitatea de a comunica pe internet a apărut chiar și de învățare la distanță. Efectivă în același timp, există unele forme de studiu ca laboratoare și ateliere de lucru, tururi virtuale, jocuri de afaceri. O formă separată de comunicare on-line sunt jocuri de rol în care o mulțime de utilizatori sunt combinate într-un spațiu virtual și dorința de a câștiga, și de comunicare are loc în on-line [85]. Comunicarea, de regulă, are loc aici, sub forma unui dialog.
Din cele de mai sus, este clar că managerul pentru soluționarea cu succes a problemelor de afaceri, este necesar să se cunoască caracteristicile unuia sau o altă formă de comunicare și conștient alege-l „și metodele de discuții, în conformitate cu situații specifice, precum și preparate la fel de atent cu privire la conținutul și să nu ignore anumite etape de comunicare.
Întrebări pentru discuție
1. Care este stilul de comunicare și stiluri de comunicare știi?
2. Este necesar să se dezvolte o strategie și tactici în curs de pregătire pentru comuniune?
3.3 Ce măsuri este orice act de comunicare?
4. Care este contactul psihologic?
b. Ce caracteristici a vorbi de afaceri individuale?
6. Ce caracteristici sunt astfel de forme de discuții colective ca o întâlnire și adunare, și care sunt diferențele dintre ele?
7. Care sunt caracteristicile unei prezentări?
8. Descrieți negocierile ca o formă de comunicare. Știi ce strategie de negociere?
9. Care sunt caracteristicile unui spectacol public la o audiență?
10. Ce caracteristici sunt tehnici de „brainstorming“ și discuții?
11. Ce este un litigiu și cum să-l evite în discuție a problemei?
12. Ce forme de utilizare de comunicare manager de afaceri scrise?
Pentru examinare la laborator
Conduita clase cu elemente de jocuri de afaceri și de rol pe astfel de subiecte:
a) Managerul de conversație cu candidatul pentru funcția;
b) managerul vorbesc cu subordonații care merită concediere.