Doar utilizatorii înregistrați au o oportunitate unică de a utiliza site-ul! Informațiile cele mai utile și interesante pot fi ușor salvate în favorite. Nu aveți timp pentru a citi articolul chiar acum? E în regulă! Adăugați la lista de „citi mai târziu“ și să vină înapoi la ea în orice moment convenabil.
În plus, fiecare membru al comunității poate obține consultanță de specialitate profesională, cu colegii dvs. din industrie din toată România, și de a participa la concursuri interesante.
Alătură-te nouă acum!
Cum să vă rugăm să client?
Există o serie de condiții de bază ale înțelegerii oamenilor cuvintelor: limba profesională specifică, având în vedere nivelul de inteligență însoțitor, caracterul complet al informațiilor, consecvența prezentării, sunt o atenție concentrată. Se crede că, dacă aceste condiții sunt îndeplinite, probleme în comunicarea cu clientul nu este. Este - adevărat, dar numai pe jumătate.
Cealaltă parte a înțelegerii
Noi toți trăim în captivitate a anumitor iluzii. Asta e atunci când cineva pentru a explica ceva, accentul se pune pe ce informațiile pe care le împărtășesc. Și nu ne gândim la modul în care o facem. Din nou, vine în minte este formula clasică că doar 7% din informațiile persoanei dobândește din componenta conținutului vorbirii. Restul de 93% distribuite aproximativ egal între felul în care vorbim (38% - voce) și pe măsură ce avansăm când vorbim (55% - corp, expresii faciale, gesturi).
Se pare că în timp ce noi vorbim despre droguri, vizitatorul este direcționat paralel cu informația despre personalitatea noastră (și aceasta este, în ciuda noi înșine). Și se întâmplă adesea ca primul strat (cuvântul) este blocat de-al doilea. Vă puteți imagina situația 4: a înțeles, dar nu a fost acceptată; Am inteles si acceptat; Nu înțeleg, dar a acceptat; N-am înțeles și nu a acceptat.
Strategia de comportament, accentul este îndreptată doar la înțelegere - este greșită. La urma urmei, chiar dacă vă atinge obiectivul (persoana care l-am auzit și am înțeles) - asta nu înseamnă că el este de acord cu tine. Obiectivul strategic al comunicării, în conformitate cu AY psiholog Panasyuk, suna un pic diferit: partenerul a avut punctul de vedere și a dat-o la mine.
Și apoi se dovedește că pentru a atinge obiectivul de comunicare - pentru a obține un acord cu interlocutorul exprimat de ideea - trebuie să acționeze simultan pe cele două zone ale psihicului său: o sferă rațională, și anume să argumenteze și să dovedească oportunitatea de acceptare a poziției și sfera irațională, formând o locație pentru tine interlocutor.
Cum de a forma o locație la locul tău?
Să luăm în considerare cinci moduri, ceea ce duce la formarea de atracție (locație) clientului.
Asigurați-vă complimente de vizitatori. „Ei bine, aici, trebuie să lucrez, vinde, și aveți despre complimente“ - se vor opune-farmaciști cititori. Suntem de acord că complimente în sensul obișnuit de a nu. Ei bine, de exemplu. Visitor se oprește, și să-i spui:
Oh, ce o pălărie ai mare!
Sunt de acord, ca ceva nu foarte mult. Iar clientul poate pune într-o poziție dificilă. El nu a înțeles cum să reacționeze. Și nu avem nevoie de complimente, și „cuvinte de aur“ - complimente, la care nimeni nu a acordat o atenție. Spun că trebuie să fie ca și în cazul în care în treacăt, și să se asigure că acestea nu sunt conștienți de ea. Un mic exemplu.
Este minunat că sunteți interesat în prevenirea bolilor răceli copilului. Nu toți părinții să realizeze importanța acesteia. cei dragi norocos. Vă recomandăm copii Anaferon. În plus față de alte avantaje, ca o măsură preventivă pentru copii Anaferon poate dura o lungă perioadă de timp - până la 3 luni
Se pare ca o expresie în cazul, și „cuvinte de aur“ prezent. Omul nu a avut timp destul să realizeze tot ceea ce spunem. ... Dar sentimentul că a fost mulțumit să-l audă. Și acest lucru este exact ceea ce avem nevoie.
Simpatie pentru omul poate exprima și mijloace non-verbale. În special, zâmbet - un instrument foarte puternic pentru a multumi pe altii. Femeile sunt perfect capabili să controleze expresia feței sale, fără a crea impresia de nesinceritate și ipocrizie.
Fii umil. Oamenii care desconsidera realizările lor, în general, cauza mai multă simpatie decât cei care le-au manifestare off. De aceea, de multe ori ne felicit public pe alții pentru ajutorul lor în realizările noastre și ușor subliniază neajunsurile noastre în alte zone (mai puțin critice). Cu toate acestea, acest lucru nu este tot. Nu trebuie să mândriți-vă cunoștințele lor, diplome, ani de muncă. Acest lucru este probabil să înstrăineze oamenii de la tine.
Să presupunem despre realizările dumneavoastră și vizitatorilor exclusivitate învață din întâmplare, accidental, de la cineva dintre colegii săi. Lăsați oamenii să judece meritele profesionale de recomandări și sfaturi dumneavoastră. Și vă arată că succesul său le (cei care ascultă, încredere) dator. Amintiți-vă, oamenii iubesc profesioniști umili.
Sublinierea similitudini cu persoana sau pentru a crea vizibilitatea acestora. Este cunoscut faptul că ne plac cei care ne seamănă cu. Care se imbraca doar îi place aceleași filme și se gândește la bolile în același mod în care acestea sunt. Deci, este logic, uneori, să sublinieze faptul că, de asemenea, au copii, părinți, hobby-uri, interese, probleme ... Desigur, nu doar așa, și ca răspuns la fraza client. Să-l văd în tine un om ca el.
Vorbeste despre ceea ce interesează clientul. La farmacie trebuie să facem tot timpul. Întrebarea este cum se face: cu o atenție sau la întâmplare. Pe eventualul interes al problemelor și intereselor vizitatorului, de a pune întrebări despre hobby-urile sale, recreere, povești plăcute ale vieții. Monitorizați principalele puncte de discuție, iar la următoarea reuniune dacă este posibil, se referă la ceva de ultimă conversație. Asigurați-vă clar omului că este plăcut pentru tine.
Încearcă să arate atractiv. Fizic persoanele atractive sunt într-adevăr mai mult ca ceilalți, și ei sunt evaluate mai favorabil decât neatractivă. In oameni frumosi, conform unor studii mai susceptibile de a fi adoptate în pozițiile de conducere și a ales în funcții publice, deși a cadrelor și a alegătorilor negat verbal orice valoare de apel vizual. Ei plătesc mai mult: în comparație cu salariul mediu al atractivității fizice umane oameni frumoși obține 5-10% mai mult. Angajatorul nu face doar pentru că el vrea să lucreze în domeniul farmaciei sale oameni frumoși, dar, realizând că aceasta va contribui la mai multe vânzări.
Datele dvs. sunt trimise
Termeni de utilizare PRO OAMENI
Bine ați venit la OAMENI PRO, o resursa online creat de către farmaciști pentru farmaciști.
Doriți să restabiliți parola?
Utilizați intrarea Odnoklassniki.ru pentru a accesa site-ul. Utilizați contul VKontakte pentru a accesa site-ul. Utilizați contul dvs. pe Facebook.com pentru a accesa site-ul.