Cum să „se încadrează în dragoste,“ un client?
Bună ziua dragi cititori!
1. Utilizați efectul de proximitate
Intr-un articol anterior am scris despre faptul că oamenii au tendința de a evalua în mod pozitiv pe cei care sunt de multe ori în câmpul vizual. Prin urmare, cu atât mai mult clientul utilizează serviciile și mai relația ta profesională, cu atât mai mult simpatia de la client pentru tine de durată. Aceasta explică dependența constantă a comandantului și reticența majorității clienților să-l schimbe pentru unul nou. Amintiți-vă de zicala: „Un prieten vechi este mai bună decât două altele noi?“ Din toate acestea, putem concluziona că comandantul trebuie să construiască o relație cu clientul, astfel încât clientul său nu a uitat.
2.Nahodite sau crea similitudini
Având în al doilea factor de atracție, trebuie să încercați să găsiți cât mai multe oportunități de a fi mai mult ca un client. Ie este necesar să se găsească unele asemănări între ele și client, și apoi asigurați-vă că el a observat asemănarea. Doar scăpat o frază pe care aveți același copil activ (același câine obraznic, un soț uituc, sunteți în vacanță în aceeași stațiune, etc), veți obține clienții să se simtă simpatie pentru tine.
În plus, o modalitate eficientă de a obține simpatia, este oglindire. Această metodă ajută la construirea nivel subconstient atracție. Psihologii recomanda otzerkalivat respirația umană, aranjate sub adâncimea, ritmul și ritmul respirației sale, repeta postura, gesturile și acțiunile unei persoane, făcându-l discret. Dar oglindire respirația trebuie să antreneze, și, ca postura și gesturile, frizerul nu este adecvat (clientul stă, în picioare, făcând semn de client, și aveți o pereche de foarfece în mâinile sale :).
Prin urmare, este mai ușor de a face ajustarea prin voce. Deci, indiferent de caracteristicile voci trebuie să se adapteze?
- Volum. Ascultați clientul vorbește: tare sau liniște. Și în funcție de acest început vorbind în același mod. Dacă un om vorbește cu o voce joasă, vorbind în liniște, dar dacă el strigă - că tipetele nu este necesar, ar trebui să facă vocea ta un pic mai tare.
- Rata de vorbire. Pentru a prinde viteza de exprimare a clientului, și anume, pentru a determina rapid sau lent vorbește. În cazul în care clientul repede, atunci ai nevoie pentru a accelera un pic, și dacă - lent, apoi încetini discursul său.
- Înălțimea vocii. Definiți voce mare sau mică, spune clientul, și un pic pentru a regla înălțimea vocii.
În toate cazurile, nu copiați caracteristicile vocii clientului sau a modifica anumite caracteristici proprii diametral.
Este nefiresc, și nici un bine nu va. Avem nevoie doar de un pic pentru a aduce caracteristicile vocii sale cu cele ale vocii clientului. Cred că te esența.
3.Demonstriruyte simpatia lui pentru client
De asemenea, ea scrie că, în relațiile cu oamenii este necesară cât mai des posibil, pentru a le face complimente, respectând reguli simple:
- compliment ar trebui să reflecte calitatea numai pozitiv, fără a dubla sens, atunci când calitatea poate fi evaluată și pozitiv, și negativ;
- reflectată în compliment pozitiv de calitate ar trebui să aibă doar o ușoară exagerare;
- Nu poți face un compliment despre acele calități prin care omul caută să scape de;
- un compliment nu ar trebui să dea sfaturi și să învețe;
pentru a compliment nu se poate face adăugiri, care o face „lingură de gudron.“
La aceasta se adaugă, de asemenea, dorința ca compliment nu ar fi prea banal.
Abilitatea de a plăti complimente pentru a învăța. Puteți să vă antrenați în scris. Pentru a face acest lucru, imaginați-vă clientul special și scrie o duzină de complimente, în conformitate cu regulile de mai sus. În timpul vizitei clientului, gândiți-vă la complimente scrise mai de succes, și să le doneze pentru client.
4.Sledite pentru ele însele și să fie atractive
„Pentru clienții ca ai nevoie pentru a avea un aspect atractiv,“ - am scris într-un articol anterior. Dar să te învețe - profesioniști de frumusețe - cum să arate atractiv, nu voi. Ai nevoie să mă cunoști mai bine.
Dar voi lista de caracteristici exterioare care pot înstrăina clientul pentru totdeauna de la maestru. Acest lucru ar părea lucruri banale, dar cu toate acestea, ele sunt uneori găsite:
- gumă de mestecat constantă;
- Fumatul pe veranda cabinei;
- consumul de alimente în sala;
- miros (corp, gura și așa mai departe.);
- cuie bine ingrijite, păr, fata, dinti deteriorate
- haine neîngrijite.
Anecdotă pe această temă: „- Barbershop! De ce aveți astfel de mâini murdare?
- Nu am astăzi nimeni nu se spală capul ...“. Sunt sigur că acest lucru nu este despre tine :).
6.Assotsiiruytes cu emoții pozitive
În plus, vreau să vă sfătuiesc să folosiți confirmarea importanței identității unui client prin utilizarea tehnologiei „nume propriu“.
Algoritmul de psychotechnics AY propuse Panasiuk în cartea „Formarea imaginii:. Strategie, psiho psiho“ Folosind această tehnologie, este necesar ca numele clientului poate fi vorbit mai des, pentru că cel mai dulce și cel mai important sunet este pentru toată lumea - este sunetul numelui său (Deyl Karnegi).
Acesta funcționează în acest fel. Când vorbește cu voce tare numele (sau numele și prenumele), persoana cu care comunicați este, prin urmare, în mod conștient sau inconștient face:
- atenția asupra acestei persoane;
- atenția asupra acestei persoane - această afirmație a identității;
- confirmarea omului că el este - o persoană, nu poate decât să-l facă sentimente de satisfacție;
- satisfacția este întotdeauna însoțită de emoții pozitive;
- o persoană care se străduiește mereu să se asigure că (care) îl face emoții pozitive;
- dacă cineva caută să oricine cauzează emoții pozitive, ea sau fără voie atrage în mod voit, adică face atracții.
Astfel, confirmând importanța personalității clientului, ați avut întotdeauna să fie asociat cu emoții pozitive.
Dorind zâmbește, bucurie și fericire,