Cartea este pentru oricine care vrea să dezvolte abilități de conducere și de management. În guru-ul ei de afaceri Brayan Treysi oferă cele mai bune strategii de top-manageri și proprietarii de companii care să le permită să obțină rezultate uimitoare. Cu acest instrument practic, oricine poate deveni un manager mai bun și mai eficient.
Fii un maestru al comunicării
Liderii de succes este de 85 la suta depinde de capacitatea de a comunica. Tot ceea ce atinge în viață, într-un fel de legătură cu alte persoane, astfel încât acestea determina 85 la suta din fericire si realizare a ta. În calitatea comunicării depinde de calitatea vieții și a relațiilor în toată diversitatea lor. Din fericire, această abilitate pot fi achiziționate.
În interacțiunea cu cele cinci obiective din jur cu care vă confruntați:
- Ai nevoie pentru a obține dragostea și respectul care sporesc stima de sine, precum și cauza ceilalți dispuși să asculte și să nu te ignora.
- Ai nevoie pentru a câștiga recunoașterea oamenilor de valoare și de importanța ta pentru a spori propria lor stima de sine și de a da altora motive să te asculte.
- Ai nevoie de a învăța cum să atragă oamenii de partea lor, ei vând produse, servicii si idei.
- Trebuie să înveți să-i convingă pe oameni să schimbe opiniile și să interacționeze cu tine în atingerea obiectivelor.
- În general, va trebui să câștige mai multă putere personală și influență în diferite moduri, atât personale și de afaceri.
Aceasta este calea spre succes în leadership, viață și iubire.
Retorica lui Aristotel: cele trei componente ale comunicării
Potrivit lui Aristotel, există trei metode de convingere a ascultătorilor:
- Ethos - o demonstrație a calităților personale ale vorbitorului, pentru a convinge oamenii că merită ascultat.
- Paphos - invocarea sentimentelor ascultătorului.
- Logo-uri - credința prin constructe logice (partea cea mai puțin importantă!).
Într-un dialog constructiv care implică toate cele trei componente. În primul rând, vorbitorul se bucură de încrederea și respectul necesar pentru a fi ascultat. În al doilea rând, procesul de comunicare a apelat la sentimentele publicului. În al treilea rând, ideea împărtășită, sub orice formă a fost prezentată sau - o conversație informală, un discurs oficial sau altul - atent studiat și logic ordonat și auzit în mod eficient.
Patru moduri de a crede
Există patru chei pentru inimile ascultătorilor, puteți aplica pentru persuasiune mai eficientă. Ele sunt numite cele patru «P».
- Poziționarea (Poziționarea) - este construirea încrederii. Reputație este foarte important ca oamenii să vrea să asculte cu mare interes pentru cuvintele tale.
- Productivitate (performanță) înseamnă că, în ochii publicului te uiți o persoană competentă în domeniul lor, un om cu experiență și cunoștințe.
- puterea personală (putere personală) - o măsură a cât de multă putere și control asupra oamenilor, bani sau resurse pe care le au.
- Bunele maniere (politete) - este bunătatea ta, curtoazie și respect față de ceilalți.
În cultura tradițională a organizației, construit pe ierarhie și control, puterea personală a fost, probabil, cel mai important argument de convingere. Cand seful spune el ascultat. Deși puterea și astăzi este în mare măsură influențată de dorința de a asculta, iar acum oamenii nu sunt deja convinși, pur și simplu, poruncindu-le să ia un fel de idee. Angajații care nu cred în obiectivul stabilit înainte de a le, va lucra cu presiune scăzută, prin puterea de a efectua ordine de seamă.
În ceea ce privește educația, trebuie remarcat faptul că în relațiile umane și de interacțiune este foarte influențată de simpatie. Cu cat mai multe persoane te place, cu atât mai probabil că sunt răspunzătoare de convingere și influență. Aceasta este una dintre cheile de la comunicare eficientă.
În plus, este absolut necesar să fie credibilă și să fie competenți. Chiar daca te plac, oamenii pot îndoi că aveți suficientă experiență, cunoștințe sau informații care ar da greutate cuvintele tale. Capacitatea de a inspira încredere joacă un rol imens în convingătoare, influența și de a comunica în mod eficient. Ar trebui să se gândească la modul în care interlocutorul ca și încredere în tine și cuvintele tale.
Este important pentru toți! Orice amenzi sau ajută sau te doare. Toate acțiunile și cuvintele tale provoca sau distruge credibilitatea. Toate nuanțele și anunțul sunt luate în considerare. Concentrați-vă pe modul de a crea o reputație echitabil ca un om care poate fi invocată. Oamenii vor cumpăra mai mult la un preț mai mare la persoana sau compania care le dă încredere decât cel care oferă un produs sau un serviciu mai bun și mai ieftin, dar care nu au încredere.
Aspectul ar trebui să contribuie la crearea unei impresii favorabile
Destul de ciudat, apariția o influență foarte puternică asupra capacității de a inspira încredere, atât pozitiv, cât și negativ. Pentru a comunica în mod eficient, trebuie sa te uiti parte. În observațiile lor, dintre voi, oameni cu 95 la sută, pe baza experienței vizuale. De exemplu, prima impresie în doar patru secunde. Și pentru interlocutorul format în cele din urmă o primă impresie, să ia doar 30 de secunde. Odată ce oamenii au făcut din voi o idee, ei încep să caute motive pentru a justifica și consolida-l. În același timp, l-au resping informații contradictorii.
Astfel, incearca sa se imbrace cu un ochi spre succes! 95 la suta din impresie despre tine depinde de modul în care sunt îmbrăcați, deoarece hainele acoperă cea mai mare parte a corpului tau.
pregătire temeinică - un semn de profesionalism
aspect acceptabil ajută să treacă primul test pentru credibilitatea. Dar, dacă nu pregătit în mod explicit pentru un discurs sau pierdut, încrederea se va evapora imediat. pregăti cu grijă pentru fiecare întâlnire importantă, în special de afaceri. Trebuie să vină la toate întâlnirile pe deplin pregătite. Nu uitați: interlocutorul va observa imediat o bună pregătire și să fie inspirat pentru a tine o mulțime de încredere. Lipsa de formare este, de asemenea, evident, și veți pierde dreptul în ochii interlocutorului.
În legătură cu această constatare ridică întrebarea: cum să comunice ideile altora, să se înroleze sprijinul lor și de a dezvolta capacitatea de a comunica, influența și convinge?
În orice acțiuni oamenii sunt ghidate de gândurile lor, nu a ta. Motivația necesită motiv. Pentru un dialog constructiv, va trebui să afle motivele reale ale interlocutorului. Și pentru acest lucru, este necesar să abstract din „I“ și va penetra mintea, sufletul și circumstanțele interlocutorului. Focus pe nevoile și dorințele lor, și nu pe cont propriu.
Vei fi capabil să convingă oamenii și să le influențeze numai în cazul în care cred că sunteți în stare să facă ceva cu ei sau pentru ei, sau în cazul în care cred că le puteți proteja de orice probleme sau într-un fel modalitate de a preveni le să se întâmple.
De obicei, suntem motivați de doi factori: dorința de a beneficia (fizică, materială, financiară și psihologică), și teama de pierdere (fizică, materială, financiară și psihologică). Al doilea factor care acționează de 2,5 ori mai puternic decât primul. Dacă o persoană oferă un dolar, puterea angajamentului său față de suma beneficiul unității. Și dacă te amenință să ia dolar lui, frica de pierdere va stimula sale de 2,5 ori mai puternic. Amenințarea pierderii este emoții foarte puternice. Deci, totul despre percepția: capacitatea dumneavoastră de a influența interlocutorul și să-l convingă să facă un lucru bun pentru tine depinde dacă crede că o să-l ajute sau rănit.
Comportamentul uman este determinată în mare măsură de oportunism. Acest lucru înseamnă că cei mai mulți dintre noi sunt ghidate de considerații dacă are sens să facă ceva sau să acționeze un anumit fel. Celeritatea oricărui act definit destul de simplu: o persoană tinde întotdeauna să se dorește cât mai curând posibil și într-un mod simplu, cu puțin său îngrijorat de modul în care această mișcare va afecta viitorul său. Prin urmare, în scopul de convingere a prezentat ideea lui către cealaltă parte, sau oferă ca un mod rațional de a atinge obiectivele personale și profesionale.
Apel al interlocutorului sentimentul de auto-importanță
Cea mai adâncă nevoie a naturii umane - să se simtă valoros și important. Puteți apela interlocutorul în acest sens, stimularea puternic stima de sine și de a îmbunătăți imaginea de sine.
Imaginați-vă că fiecare angajat al companiei toată ziua poartă în jurul gâtului său un semn spunând „Ajută-mă să simt de important!“. Cu oricine ai comunica, ai nevoie de fiecare dată pentru a răspunde la această solicitare. Întotdeauna se străduiesc să facă pe oameni să simtă că sunt membri valoroși și importanți ai echipei.
Patru sfaturi cu privire la modul de a îmbunătăți stima de sine a interlocutorului
Pentru că în oameni un sentiment de auto-importanță, puteți utiliza cele patru acțiuni-cheie. Efectuați-le în fiecare zi, și vei atinge scopul.
apreciere Express. Ori de câte ori este posibil, mulțumesc fiecare persoană pentru ceea ce face, pentru că el îndeplinește îndatoririle sale - indiferent dacă acestea sunt semnificative sau nu. Când spui o persoană „vă mulțumesc“, încrederea în sine a crescut, el a preamărit în ochii lui și simte că este apreciat. În plus, el ar dori să facă mai mult din ceea ce el a fost mulțumit. Șeful care nu zgârciți la aprecierea - una dintre cele mai eficiente lideri în orice organizație.
Vădi aprobare. Pentru că în oameni un sentiment de auto-valoare poate fi o expresie de aprobare. Nu te zgarci pe lauda, celebrată în fiecare realizare, chiar și un pic. Laudati oameni pentru munca grea, pentru sugestie buna sau o idee, mai ales pentru faptul că fac ceva care merge dincolo de sfera îndatoririlor lor oficiale. laudati-l imediat, arătând în mod specific de merit, și în mod regulat.
Lauda este benefic pentru starea fizică și emoțională a unei persoane. Sa stima de sine creste, se simte fericit și din nou comite fapta pentru care a fost lăudat. La urma urmei, stima de sine depinde de modul în care o persoană se simte demn de laudă.
Admirația. Acesta este un alt mod de a stimula stima de sine a angajaților. După cum Abraham Lincoln a spus, "toată lumea iubește un compliment." spune în mod constant oamenilor ceva bun; motivul pentru compliment poate servi, de exemplu, astfel de calități personale punctualitatea și perseverență, obiecte personale - haine, mașini și accesorii; precum și realizări în muncă și viața personală.
Admirand ceva în interlocutorul, va crește valoarea în ochii lui proprii; se simte mai fericit, și angajamentul său pentru tine și compania este în creștere.
Să acorde o atenție. Poate cel mai important lucru în relațiile cu oamenii - pentru a le arăta atenție. Acest lucru înseamnă că trebuie să asculte angajații lor dacă vor să vorbească cu tine. Fa-o cu răbdare, în tăcere, în liniște, gânditor, fără a întrerupe. Apropo, nu trebuie să pună în aplicare toate ideile sau sugestiile interlocutori asculta pur si simplu atent, da din cap, zâmbet, și le mulțumesc pentru contribuția lor la cauza comună. Oamenii obțin o mare satisfacție în a fi capabil de a vorbi sincer cu superiorul dumneavoastră sau o altă persoană importantă pentru ei. Desigur, asculta, ai înțelege cuvintele interlocutorului, și puteți decide ce idei sau sugestiile sale ar fi frumos să pună în aplicare. Nu portretiza doar o atenție; buni ascultători aud mereu ceea ce spun ei.
Liderii - ascultători. Ascultare deschide convingere și contribuie la eficiența comunicării. Patru sfaturi despre cum să devină un bun ascultător
În primul rând, ascultă cu atenție. Depuse de tot corpul înainte. Nu întrerupe. asculta cu atenție pentru a vă interlocutor crește stima de sine și-l face un sentiment de auto-valoare.
În al doilea rând, o pauză înainte de a răspunde. Din aceasta veți obține un beneficiu triplu:
- Evita riscul de a întrerupe interlocutorul, în cazul în care el pur și simplu se opri să-și adune gândurile.
- Reflectați în continuare cuvintele interlocutorului.
- Arată prin tăcerea lor, care dau seama cu atenție cele de mai sus, decât spori, de asemenea, sentimentul de sine importanța interlocutorului.
În al treilea rând. pun întrebări pentru clarificare. Nu este necesar să sperăm, că ați înțeles exact interlocutorul; asigurați-vă că pentru a cere din nou:
- Ce vrei să spui? Ce anume vrei să spui?
- Ce-ai făcut?
- Cum reacționați la asta?
Amintiți-vă că cel care pune întrebările, are autoritate asupra celor care sunt responsabili pentru ei.
Maestrul de comunicare știu că este foarte important pentru comunicare eficientă pentru a înțelege sentimentele cu experiență interlocutor. Dar să se ocupe de emotiile trebuie sa cu o inimă curată. Dacă cuvintele tale sunt false, în cazul în care, exprimând aprecierea, aprobare sau admirație, te prefaci, oamenii vor observa. Reacțiile emoționale sunt asociate cu un sentiment de încredere. Dacă nu crezi cuvintele lui, nu-l așteaptă de la alții.
Potrivit profesorului, Universitatea din California, Los Angeles Albert Mehrabian, în orice conversație, există trei elemente:
- Gesturi și expresii faciale transmit 55 la suta din informatiile raportate.
- Tone transmite 38 la suta din posturi.
- Cuvinte - doar 7 la suta din informatiile!
Deci, indiferent de ceea ce spui, vei fi în continuare gesturi date, expresii faciale și tonul. Deci, nu pretind.
Îmbrăcați cuvântul în forma dorită: trei instrumente de comunicare de succes
- Într-o conversație unul-la-unu pentru a pune întrebări, și să asculte ideile lor.
- Discursul în fața unui grup necesită o pregătire atentă și abilități de prezentare bune.
- O scrisoare sau un raport scris poate duce la succesul sau eșecul comunicării de afaceri; le compun cu atenție.
Din fericire, toate aceste aptitudini pe care le pot dobândi și de a îmbunătăți prin practica.
Cinci condiții pentru prezentarea eficientă
Enumerăm ce condiții trebuie îndeplinite pentru prezentarea a avut succes.
- Pregătiți-vă bine în avans; eficiență prezentări de formare oferite de 90 la sută.
- Imaginați-vă publicul punctele de vedere; la începutul prezentării specifica în mod clar ideea de bază sau scop.
- Prezentați argumentele pentru punctul lor de vedere.
- Adu-o dovadă a cuvintelor sale.
- Se repetă punctele de vedere și de apel la acțiune.
Planul de performanță testat timp
Tehnici de prezentare eficientă a consacrat o mulțime de cărți, dar toate acestea pot fi reduse la o formulă simplă de trei puncte:
- Declararea, după cum se va discuta.
- Stat mesajul.
- Explicați mesajul dvs. care rezumă principalele puncte ale sale, și apel la acțiune.
Amintiți-vă de oportunitatea
Dacă doriți să influențeze oamenii, în scopul de a obține beneficii pentru afacerea dvs., întotdeauna amintiți-vă despre oportunism. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile care vând produsul lor. La urma urmei, oamenii decid să cumpere după ce a evalua dacă oferta cea mai bună modalitate de a obține ceea ce vrei chiar acum! Eu vă voi da câteva sfaturi despre cum să convingă oamenii de utilitatea oferta.
- Furnizați dovezi care menționează alte persoane care au cumparat produsul sau sunt de acord cu ideea ta și erau mulțumiți de ea. Arată numele, fotografii și mărturii ale clienților satisfăcuți.
- Apel dorința de a face o achiziție. Încercați să fie mai convingătoare, concentrându-se pe beneficiile pentru client, pe ce beneficii va primi de la ea.
- Explicați interlocutorului, ce beneficii va lua departe de produsul, serviciul sau o idee.
- Face aluzie la deficitul. De multe ori să consolideze dorința de a cumpăra, puteți, făcând aluzie la un număr limitat de produs (sau un număr limitat la un anumit preț).
- contrastul afișajului. Comparați prețul ofertei sale și altele asemenea, care este în valoare de mult mai scump, astfel încât clientul poate lua o privire la prețul într-un context mai larg și a vrut să cumpere.
- Cere să cumpere produsul sau serviciul; nu așteptați până când oamenii se va face.
- clienții Promise de calitate superioară și servicii excelente.