dentist, cabinet stomatologic Astra - Dent (Krasnodar)
Punct de vedere istoric, că medicul dentist este văzută ca specialist în rezolvarea sarcinilor simultane, o singură dată (îndepărtarea dintelui pacientului, eliminarea durerii acute). Mulți oameni vizita la dentist într-o situație de urgență, și doar un mic procent din populație preferă stomatologie preventivă. Problema reticența de a efectua reabilitarea în timp util a cavității orale pentru o lungă perioadă de timp luat deja locul ei în societate. Oamenii nu sunt gata să se aplice la vizita planificată la dentist ca un mod de viață pentru mai multe motive.
Una dintre primele și motivul principal este frica, frica de a experimenta durere, disconfort, disconfort. Stomatologie „secolul trecut“, este atât de ferm drummed în conștiința pacienților noștri că tratamentul dentar - o procedura dureroasa care le convinge altfel, elimina tensiunea si anxietatea medicilor este adesea foarte, foarte dificil. Pentru a depăși bariera fricii, medicul trebuie să aibă, respectiv, un abilități de psiholog: pentru a putea „citi“ clienții lor pentru a le diferenția în funcție de gradul de anxietate (cel puțin moderat și gipertrevozhnyh), să stabilească un contact psiho-emoțională de succes. Dezavantajele medic de comunicare profesională acolo pentru motivul că aceasta nu a fost niciodată învățat cum să comunice cu pacientul. Ca parte a programelor Institutului nu sunt furnizate întotdeauna seminarii pe piață și elementele de bază de influență psihologică. Mai târziu, medicul trebuie să dețină cultive aceste calități, de multe ori bazate pe propria experiență și intuiție. Și dacă există o situație de conflict este precară, iar medicul să aibă nevoie de ajutor psihologic, pentru că el nu poate controla emoțiile sale, ceea ce este planul de acțiune? Se pare că stomatologi trebuie doar să învețe profesia de psiholog, a avut loc o varietate de literatură de formare psihologică, de auto-studiu.
Un alt motiv la fel de important pentru reticența de a vizita medicul dumneavoastră este prioritizarea greșit, nu în favoarea tratamentului dentar. Este bine cunoscut faptul că un tratament dentar - procedura este costisitoare, mulți clienți trebuie să înlocuiască clinica, una după alta în căutare de prețuri adecvate sau chiar întârzie tratamentul pentru o perioadă mai lungă, în cele din urmă uitând despre el. Dar vă puteți uita la această problemă de cealaltă parte: cât de des oamenii să ia împrumuturi pentru achiziționarea de mobilier, aparate de uz casnic, mașini, apartamente? Deci, problema este că pacienții nu au bani pentru tratament, dar faptul că acestea nu pot acorda prioritate în mod corespunzător și problema propriei lor de sănătate, în special sănătatea dinților, să acorde o atenție deosebită? Un rol foarte important în această situație a jucat din nou nivelul de pregătire psihologică a medicilor și a întregului personal în ansamblu: lucrarea trebuie să fie unificate, echipa. Servicii stomatologice trebuie să fie prezente, și puse în aplicare, ulterior, ca un produs care are un preț, caracteristici de calitate, avantaje și dezavantaje. Și dacă serviciul medical - mărfurile, pur și simplu, acesta trebuie să fie capabil de a vinde, cu respectarea tuturor algoritmi, metode și tehnici de vânzare.
vânzări relative ale sistemului de îngrijire dentară poate fi după cum urmează:
- de contact primar
- interviu
- Prezentarea serviciilor
- Lucrul cu obiecții
- Planul de tratament Aprobarea
- procesul de auto-vindecare
Consultarea medicului pacientului și punerea în aplicare a procesului de tratare includ toate celelalte scheme de clasice de sub-vânzări. Mult depinde de modul în care medicul are capacitatea de a prezenta servicii stomatologice, aptitudini, motivare și comunicare. Pentru acceptarea de către pacient dentare a planului de tratament va corespunde stadiului de execuție a vânzărilor. Doar procesul de tratament este denumit în continuare servicii post-vânzare.
Chiar daca un medic are abilități manuale excelente, dar el nu este „comunicator“, procesul de vindecare nu poate merge la fel de bine cum ne-am dori. Nedorind să recunoască evident, medicul dentist mai ușor pentru a justifica înfrângerea expresia banală „tratament prea scump, oamenii nu au destui bani.“
aptitudini tehnologice și arta comunicării - cele două maluri ale unui râu al cărui profesionalism nume. Unul completează celălalt. Și manuale și abilitățile de comunicare oferă în egală măsură efectul asupra rezultatelor pacient de tratament, de succes de prevenire. Și apoi, și altul este o bază solidă de încredere medicului.
Fie că este necesar să se studieze în fața economiei de piață acerbă, abilitățile de influență psihologică? Cred că răspunsul este evident. Formarea lucrătorilor de îngrijire a sănătății nu este doar clasic model de vânzări, și comunicarea eficientă este o parte esențială a succesului financiar.
Notăm un motiv pentru pacienții care nu sunt de acord cu privire la adoptarea de servicii stomatologice - este prejudecățile lor. Mulți oameni cred că toate clinicile sunt aceleași și în scopul oricăreia dintre ele - pentru a promova un pacient pentru o sumă maximă de bani, dar diferența de preț se datorează apropierea de centru, sau „strălucească harnașament.“ Mulți oameni nici măcar nu văd diferența, nu știu de unde să fie tratate.
Dar mult mai multe clinici dentare, care saluta o abordare diferită, bazată pe înțelegerea faptului că vânzarea de ingrijire dentara nu se încheie cu consimțământul pacientului de a efectua un tratament, și chiar face bani în casier: este doar o tranziție naturală. Caracteristica principală a acestor clinici este faptul că, practic, toți pacienții devin permanente. Este foarte important la medic cu pacientul pentru a obține loialitatea, credibilitatea numesc și întregul spital ca un întreg. Clientul trebuie să simtă că nu este inseala, și toate acțiunile și manipulări medicale nu au ca scop „extorcare“ de bani, ci numai în beneficiul pacientului. Mulți lideri de clinici dentare, medici, stomatologi, asistenți medic, și administratori cred că psihologia cunoștințele de care au nevoie. Ele ajuta la stabilirea încrederii cu pacienții de un anumit tip, au o influență relaxantă, inspirat și convingător, să anticipeze și să rezolve conflictele. Condiții de comerț și concurență dicteze puternic nevoia de formare psihologică și a personalului medical în condițiile prestării de servicii. Ca urmare, comunicarea cu medicul dumneavoastră și a personalului clientului trebuie să fie informat de ce este potrivit pentru această clinică, a explicat avantajele competitive ale instituției medicale, dacă este necesar, să explice procesul de stabilire a prețurilor. Alegerea pacientului ar trebui să fie evident.
Vizitatori unități dentare în fiecare zi sunt din ce în ce mai educați și exigente. Pentru banii pe care doresc pentru a obține un tratament de înaltă calitate și de îngrijire. Numai ieri au acordat o atenție în primul rând la tratament nedureros si sigur pentru interior atractiv. Astăzi, aceste frontiere realizate de mai multi stomatologi. Cea mai puternică forță de atracție devine un expert puteți avea încredere la 100%. Un profesionist cu o scrisoare de capital - un mare doctor, om atent, receptiv, proactiv și onest. Pentru a face această impresie pe fiecare pacient. medicul dentist ar trebui să fie responsabil nu numai pentru ambarcațiunile sale, dar mult supraestimate în propriul stil de comunicare, și, uneori, în persoana sa - caracter, comportament emoțional, atitudini.
În concluzie, aș dori să mă întorc la titlul articolului și pune întrebarea din nou: cât de important este pentru dentist să aibă un grad de psihologie, posedă abilitățile de motivare și comunicare, pentru a fi în măsură să atragă clienții? Dentiști - specialiștii care urmează să lucreze cu succes nu este suficient de competențe și cunoștințe profesionale. La fel ca toți profesioniștii care lucrează în domeniul omului - un om, ele sunt de multe ori se confruntă cu diferite provocări și provocări psihologice foarte delicate. Toate contactele dintre stomatologi și pacienți în plus față de sistemul de comunicare medicală sunt relațiile umane. La modul în care vor fi construite aceste relații, ce fel de caracter care dobândesc va depinde în cele din urmă nu numai de confortul de tratament, dar, de asemenea, ea a finaliza cu succes. Și, la fel ca în noi toți, stomatologi, „crescut“, un psiholog, fiecare medic să decidă.