- Hramtsovsky Natalia | Ph.D. un expert de lider pe „AES“ de management al documentelor companiei, expert ISO, membru al Consiliului Internațional al Arhivelor
Primirea și transmite pentru examinarea cererilor cetățenilor sub formă de documente pe hârtie - o terenuri ancestrale primordiale ale serviciului responsabil pentru actele. Vă invităm să adopte tehnologia de recepție pe Internet. În acest caz, va fi extrem de important să se formuleze termenii de referință pentru dezvoltarea sa pentru specialiști IT, astfel încât atunci era convenabil să funcționeze. De aceea înțelegem ce trebuie să fie îndeplinite cerințele legale, ce caracteristici sunt necesare și cum să construiască optim structura acestei secțiuni a site-ului.
Tehnologia informației este tot mai mult utilizate în cadrul organizațiilor. recepție pe Internet. mai recent, fosta raritate, au devenit destul de popular și instrument comun pentru interacțiunea cu cetățenii și persoanele juridice.
Primirea și transmite pentru examinarea cererilor cetățenilor sub formă de documente pe hârtie - o terenuri ancestrale primordiale ale serviciului responsabil pentru munca de birou (denumit în continuare - serviciul POC). Vă invităm să adopte tehnologia Web-recepție 2. În acest caz, va fi extrem de important să se formuleze termenii de referință pentru dezvoltarea sa pentru specialiști IT, astfel încât atunci era convenabil să funcționeze. Și în acest caz, sperăm că vă va oferi un serviciu de neprețuit pentru recomandările noastre.
Crearea de recepție pe Internet
Pentru a începe, da definiția de primire în sensul său clasic - este o cameră în care vizitatorii iau sau în cazul în care vizitatorii sunt în așteptare pentru admitere 3.
Nu toate dau seama că pentru cuvintele frumoase „recepție pe internet“ de multe ori sunt câteva pagini de pe site-ul (sau, folosind numele, site-ul mai la modă) organizație. Ei -zaprogrammirovany pentru:
funcții asociate cu primirea cererilor cetățenilor și persoanelor juridice 4 de executare,
informații de referință de cazare, etc.
Crearea de recepție la Internet pot, de exemplu, experți, subarbore-site-ul organizației în viață. Dar pentru aceasta au nevoie pentru a oferi orientări clare în ceea ce privește forma de referință (TOR).
Formarea TK începe cu o definiție a sarcinilor de noua secțiune a site-ului. În funcție de nevoile și interesele unei anumite organizații numărul lor poate fi:
furnizarea de informații de referință (de exemplu, calendarul „normale“ de primire, liste și forme de documente necesare);
Înregistrare preliminară pentru recepție personală (aici este posibil să se ofere o verificare suplimentară a conformității cu problema reclamantului a competenței organismului);
primirea cetățenilor în cadrul agenției de stat în format electronic;
publicarea colecțiilor de răspunsuri la întrebări frecvente.
Când creați un web-recepție este necesar să se ia în considerare și să ia decizii cu privire la mai multe aspecte importante:
Cum va funcționa web-recepție și care sunt cerințele în acest sens ar trebui să fie incluse în termenii de referință?
Cum de a interacționa on-line cu recepție pentru sistemele de informații, este deja utilizat în organizație?
Care sunt cerințele legale vor fi necesare pentru a se conforma?
Ce reglementări interne va trebui să dezvolte sau să modifice?
Cerințe funcționale pentru dezvoltarea web-recepție
Sunt comune pentru toate cerințele de primire pe internet, care sunt dictate de legea aplicabilă și bunul simț. Și acolo specifice - referitoare la compoziția deja funcțiile și metoda de punere în aplicare a acestora.
Deci, orice web-recepție trebuie să asigure protecția datelor cu caracter personal, precum și posibil pentru a preveni un declarații eronate și incorecte, inclusiv spam.
Web-recepție trebuie să îndeplinească cerințele legislației privind drepturile și garanțiile oferite cetățenilor atunci când se aplică la organul de stat 5. Este important să se acorde o atenție la următoarele documente:
Tehnologie pentru aplicații prin Internet recepție poate utiliza atât persoanelor fizice și juridice. În situația cetățenilor trebuie să fie atent, deoarece legiuitorul a oferit condiții speciale pentru ei. Și dacă este necesară legea privind procedura de examinare a cetățenilor numai pentru agențiile de stat și guvernele locale, Legea datelor cu caracter personal se aplică tuturor, inclusiv și business-structuri.
Și cum să protejeze datele personale ale solicitantului, pe care le raportează pe site-ul dvs. atunci când trimiteți convertirea lui? Pot exista diferite opțiuni. De exemplu, puteți:
utilizați protocolul SSL pentru schimbul de informații între site-ul și recepția vizitatorilor on-line. Acest protocol oferă criptare puternică a informațiilor confidențiale transmise prin utilizarea mijloacelor moderne de criptografie;
oferă logare de recepție la Internet și crearea rapoartelor necesare, inclusiv rapoarte care conțin informații cu privire la căile de atac acceptate și respinse. Aceste documente pot fi utile în cazul în care utilizatorul primește orice reclamații cu privire la calitatea muncii sale, în ceea ce privește executarea cererilor, etc.;
pentru a efectua stocarea temporară a datelor cu caracter personal numai în zonele sigure, bine identificate. date confidențiale personale și alte ar trebui să fie șterse după o perioadă de păstrare specificată pentru ei.
Vă atragem atenția la un alt punct important. Dacă organizația dvs. utilizează un sistem de management al documentelor electronice (EDMS), este de dorit să se excludă tipărirea apelurilor pe hârtie. În schimb, acestea ar trebui să fie în mod automat (sau după un operator de pre-procesare) să fie trimise direct la EDS și deja acolo să se înregistreze. Acesta va integra apelurile sistem de evidență prin recepția internetului în procesul general al cererilor de primire și procesare a organizației.
Acum, ia în considerare posibila componența funcțiilor și modalitățile de realizare a acestora, oferind recepție la internet 3-paginate.
Cele mai multe recepție pe internet. în prezent în vigoare pe site-urile organelor de stat, sunt doar o singură pagină. Este forma și să compună și să trimită un apel. Acest lucru nu este cea mai bună soluție, deși cea mai simplă și atât de comune.
Iată argumentul principal în favoarea unei structuri mai complexe de recepție pe Internet. vizitatorul site-ului trebuie mai întâi să vă familiarizați cu termenii sesizării, și numai după obținerea consimțământului acestuia pentru ei să se alăture cu el într-un dialog serios, depunerea recursul său. Și aici avem deja cel puțin două pagini ale site-ului. umfla Excesiv numărul de pagini prin care un vizitator va trebui să meargă la obiectivul prețuite, de asemenea, ar trebui să nu - prea multe „clicuri“ de utilizatori obositoare și enervant, multe dintre care, de altfel, nu este prea bună cunoaștere a computerului.
pagină de titlu
Pe prima pagină oferim vizitatorilor despre posibilitățile de recepție pe Internet. Puteți oferi să scrie o scrisoare de a face apel la cap, face o programare pentru a vedea răspunsurile postate pe site-ul, etc. Visitor alege opțiunea dorită făcând clic pe link-ul (a se vedea. Figura 1).
a doua pagină
Fragmente dintr-o pagină a site-ului Serviciului Fiscal Federal România sunt prezentate în figurile 2-4.
recepție Internet FTS oferă să se familiarizeze cu regulile de admitere și luarea în considerare a plângerilor
recepție Internet FTS vizitator trebuie confirmați prin apăsarea butonului că el este de acord cu procedura stabilită
În cazul în care Serviciul Fiscal Federal al vizitatorilor recepție pe Internet nu este de acord cu ordinea propusă, el a informat cu privire la modalități alternative de a prezenta Serviciului Fiscal Federal România
Este de dorit ca, în același timp, clarificarea drepturilor cetățenilor o astfel de pagină ar conține și indicarea responsabilitatea pentru disponibilitatea unor astfel de informații.
a treia pagină
A fost doar pe a treia pagină a formularului poate fi plasat pentru hrănire tratament, constând din mai multe domenii. La întrebarea obligația de a le umple ar trebui să fie abordată în mod flexibil. Acest formular nu ar trebui să solicite completarea informațiilor pe care un cetățean nu este obligat să indice, în discursul privind Legea „Cu privire la ordinea de examinare a cetățenilor“.
O atenție deosebită trebuie acordată „semnătură personală“ cetățean. Executați-l în format electronic nu este posibilă - legislația internă nu recunoaște drept semnătură text tastat numele, prenumele și patronimicul solicitantului, precum și utilizarea semnăturii electronice pentru atâta timp cât acesta nu este realist (și nu prea au nevoie de 8).
Destul de des, autoritățile publice extinde lista mențiunilor obligatorii, fixare-l în statutul ei:
2. Cerințele de bază pentru scrisori on-line
2.1. email-uri Internet persoane au primit de la „Cum se poate contacta guvernul de la Moscova“, serverul oficial Moscova City Guvernul trebuie să conțină următoarele detalii:
fiind expunerea de tratament;
numele, prenumele și patronimicul accese;
litere data de plecare.
2.6. În cazul în care unul dintre detaliile specificate în revendicări. 2.1 -Reglamenta ... acest lucru nu va fi umplut, e-mail pe Internet nu este luată în considerare în mod automat.
Dezvoltarea unor forme de tratament ar trebui să fie posibilă pentru a proteja împotriva posibilității incorecte umplându. Cele mai multe metode de protecție -dissemination includ:
verificați câmpurile obligatorii;
verificarea conformității cu formatul datelor de intrare. De exemplu:
codul poștal trebuie să constea din 6 cifre,
în primul rând, de mijloc și ultimul nume poate fi doar litere,
verificarea pentru manipularea textului blasfemii.
Nu trece formularul de control trebuie să fie respins, iar tratamentul el - să nu fie creat. În acest caz, utilizatorul trebuie să fie raportate -prichina eșec, astfel încât el ar putea corecta greșelile inconștient.
Recomandat pentru a oferi o oportunitate de a solicitantului atașat la atașamentele sale de manipulare. Direcția mai multe informații cu privire la poate reduce semnificativ timpul de examinare a cererii. La urma urmei, astfel încât la un text de manipulare pot atașa fotografii, versiuni scanate ale documentelor sau alte imagini grafice, documente, dactilografiate în MS Word sau MS Excel, și altele.
Solicitantul poate fi acordat dreptul de a alege metoda de corespondență - prin poștă sau prin e-mail. consimțământul solicitantului de a primi un răspuns și / sau notificare prin e-mail trebuie să fie documentate (de exemplu, ca un document electronic, integritatea și autenticitatea care 10 pot fi dovedite). Acest lucru se datorează faptului că legea cere să dea un răspuns cetățenilor în cererea de e-mail, precum și prezența unui acord oficial pe e-mail -perepisku protejează organizația de probleme.
Formular de înregistrare FNS recepție pe Internet.
Semnul „*“ marcate cu informațiile necesare.
Acesta trebuie să fie protejate de „batere“ a site-ului prin trimiterea în mod automat un flux de aplicații. Acest lucru poate ajuta să utilizați elemente de identificare speciale. Acestea sunt afișate într-o imagine grafică, care este un program care vizează trimiterea de spam, nu recunoaște, ci un om viu va vedea și să fie capabil de a recruta de la tastatură într-un domeniu special. În cazul în care codul introdus corespunde imaginii, recursul vizitatorul este acceptat.
Să ilustrăm această tehnologie prin exemplul Internet primirea Procuraturii Generale (a se vedea figura 6).
La completarea formularului pe care doriți să introduceți codul de verificare, care vă permite să vă protejați de mesagerie programe corespondență în masă
Guvernul Moscow City este utilizat în prezent de o altă metodă interesantă de protecție:
În cazul în care recursul este acceptat, utilizatorul este afișat pe ecran sau trimise prin e-mail / e-mail de confirmare normal conținând numărul de înregistrare sau de referință. Potrivit acestuia, în viitor, poate furniza informații cu privire la evoluția prelucrării tratamentului. Astfel -Telefoane utile da solicitantului posibilitatea de a anula recursul.
În cazul în care apelul nu este acceptat, atunci utilizatorul trebuie să comunice motivul pentru refuz.
În mod corect și competent preparat termenii de referință pentru recepția interent- oferă dezvoltatorilor în primul rând, utilizarea efectivă și de protecție împotriva celor mai frecvente necazuri. Poate că nu toate recomandările pot fi puse în aplicare imediat, dar trebuie să se înțeleagă faptul că dezvoltarea de aplicații o asemenea atenție sporită la detalii în faza de proiectare poate reduce semnificativ -izderzhki în timpul funcționării.
agențiile de stat 4 Ideea de recepție la internet este pus în aplicare în primul rând pentru a furniza cererile cetățenilor. Dar această tehnologie este folosită în unele cazuri și pentru a interacționa cu entitățile.