Rolul liderului echipei de insotire, funcțiile lor. Pentru a rezolva această problemă este necesar să se definească esența conceptelor de „escortă“ și „manager“. Sub escorta este de obicei înțeleasă ca un reprezentant al agenției de turism, care însoțește turiștilor pe drumul spre un loc de consum de servicii turistice. Un lider al grupului, precum și un reprezentant al agenției de turism este un grup pe tot restul timpului. Managerul poate fi atât un însoțitor, și anume stați cu grupul de aterizare, deoarece în transportul înainte de a ajunge acasă. Furnizarea de escortă sau lider este un serviciu suplimentar de la turpredpriyatiya și să garanteze soluționarea rapidă și în timp util a problemelor emergente, conflicte și situații de urgență.
prezența adulților (conducătorii) nu sunt necesare, dar este de dorit pentru grupuri de turisti adulti. Cerințe uniforme pentru numărul de persoane într-un grup de la un însoțitor (cap) Nr Depinde de țara gazdă, adică pre-negociate site-uri preferențiale pentru numărul de adepți. (De exemplu, fiecare 11 sau 21 permis liber în consecință, la 10 sau 20 de călători trebuie să reprezinte un însoțitor (cap) pentru grupuri turistice de copii mai mult de 20, de obicei, există două profesor sau unul menținătorului (cap), în cazuri speciale .. - lucrător de sănătate.)
1 Loc de odihnă în vehicul, actualizarea acesteia, dacă este necesar.
2. Trecerea de CPR la frontiere, furnizarea de documente. În cazul unei reclamații la granița turiștilor de către polițiștii de frontieră - pentru a reglementa aceste conflicte (pentru a rezolva problemele de plată a amenzilor, trimiterea turiștilor acasă în încălcarea pașaport și viză), raportați întreprinderii turistice.
3. Comunicarea cu reprezentanții companiei de asigurări în cazul în care evenimentul asigurat, și, dacă este necesar, organizarea de livrare a casei turistic cu un mesaj pe turpredpriyatie.
5. Suport la locul de primire a serviciilor turistice.
6. Transferul tuturor documentelor necesare grupului cap la sosire.
Atribuțiile șefului grupului.
1. Reuniunea grupului.
2. Stabilindu-se în conformitate cu plata.
3. Observați grupul de manager de taxe de ceas în vederea rezolvării problemelor potențiale și conflicte.
4. Furnizarea de informații în timp util cu privire la serviciile suplimentare și schimbările posibile în cadrul programului de turism.
5. Soluționarea conflictelor cu gazda și
6. Comunicarea cu societatea de asigurare sau reprezentantul său în cazul unui eveniment asigurat și, dacă este necesar, organizarea de livrare a casei turistice.
7. Monitorizarea punerii în aplicare a programului vizitei, informații despre partenerii de lucru turpredpriyatiya defecte.
Unele caracteristici ale unei prestări de servicii de întreținere pentru turiști individuali. Este evident că este imposibil pentru turisti individuali stick de cap sau de însoțire (cu excepția serviciilor de sprijin în afaceri, tururi), pe langa turistii se vor percepe adesea încercări, cum ar fi dorința de a limita vacanțele individuale. Prin urmare, ca escorta turisti individuali de servicii oferă mai multe informații despre care reprezintă interesele companiilor de turism într-o anumită țară, precum și cine să contacteze în caz de accidente sau neînțelegeri, precum și în comunicarea permanentă cu aceștia din partea companiei turistice. Însoțitor turiști individuali necesită o atenție deosebit de atent la organizarea procesului de comunicare.
Rețineți că aceste servicii nu ar trebui să fie percepută ca o încredințare compulsiv turistic, dar în același timp, nu trebuie să se simtă lăsat în țara de reședință.