sprijin Informații turistice
Ca informații de asistență utilizează memo turistic. În esență este un fel de memento de călătorie turist pătuț. Nici o semnificație juridică are. Cu toate acestea, existența notei vorbește despre profesionalismul angajaților, grija lor despre comoditatea de turiști, deoarece informațiile practice stabilite concis în memoriu, pe care documentele sunt de multe ori nu sunt plătite.
Exemplu de turiști memo pot fi găsite în Anexa B.
Care însoțește turiștilor pe ruta
Șeful grupului turistic în timp ce însoțește un grup de turiști este responsabil pentru disciplina și ordinea în grup, pentru un serviciu complet și de calitate, pentru respectarea duratei de ședere în străinătate, respectarea traseului, pentru siguranța pasagerilor vieții și sănătății, pentru siguranța proprietății turiștilor pentru mediu .
Înainte de începerea traseului turistic liderul echipei ar trebui:
- vin la oficiul companiei pentru obtinerea documentelor nu mai târziu de ora 17:00 în ziua înainte de plecare;
- verifica caracterul complet al documentelor pentru un tur cu ghid, și corectitudinea înregistrării lor;
- să se familiarizeze cu: programul tur, descrierea rutei, datele privind vizitele de țară, particularitățile locale, obiceiuri, legi și reguli de conduită;
-instrucțiuni de acțiune în situații de urgență (boală, moartea unui turist, autoritățile turistice, detenție, incendii, accidente de circulație, etc.);
- grup și de călătorie individuale documente;
- 4 avizarea listei (dacă lista este pe trecerea aerului sau de cale ferată sau diferitelor tranziții la intrare și ieșire, cele 5 liste de ochire);
- 4 copii ale listei;
- 1 pachet cu fotocopii ale pașapoartelor de turiști;
- informații cu privire la formalitățile vamale și fiscale la frontiera;
- date privind transportul (orar, numărul zborului, ora de plecare, puncte de control peste granița cu Rusia, numele punctelor de destinație) în timpul perioadei traseului;
- despre datele de talie-timp pe locația turului, precum și de stabilire a prețurilor, tarifele pentru serviciile de telecomunicații și alte tipuri de servicii care pot fi necesare la cap și turiștilor;
- Legea cu privire la înregistrarea unui eveniment asigurat;
- set necesar de medicamente pentru prim ajutor.
Cap de la primirea documentelor de călătorie necesare pentru a verifica dacă toate documentele din dosar, și cu atenție a verifica corectitudinea completării acestora. Deoarece transferul de documente șef își asumă întreaga responsabilitate pentru consecințele erorilor în aceste documente.
Liderii de grup au avut loc mai întâi în autobuz, pentru a putea lucra cu grupul, rapid rezolva problemele, urmăriți drumul. În cazul în care autobuzul este de două firme (grupuri), apoi o jumatate din autobuz este ocupat de un grup - cealaltă jumătate - celălalt grup.
Atunci când se îmbarcă pe un manager de autobuz trebuie să se prezinte și să reamintească turiștilor, cu ce firma ei de călătorie.
În timpul turiștilor de urcare în autobuz pentru a verifica disponibilitatea documentelor:
1. pașaport (pașaport trebuie să fie verificate împotriva unei liste de vizare);
2. În cazul în care un copil sub 18 ani, și ar trebui să fie cu un singur părinte - certificatul de naștere în original + + pasportRumyniyaroditelya pașaport;
3. În cazul în care copilul călătorește fără părinții lor - acordul privind persoana însoțitoare, pașaportul, certificatul de naștere original. În cazul retragerii de pe traseul turistic la controlul de frontieră, asociată cu eșecul îndatoririlor oficiale (atunci când se îmbarcă la un manager de autobuz turistic nu verifică documentul), livrarea turiștilor la locul de reședință, fie în detrimentul liderului echipei.
Managerul trebuie să dețină un briefing cu siguranța turiștilor, prevenirea și prevenirea holerei și regulile de bază ale șederii pe teritoriul (pentru a colecta semnături în instrucțiunea).
În timpul șederii sale pe managerul traseu nu trebuie să facă orice costuri suplimentare, cu excepția celor pe care a fost informat în birou. Dacă există vreo abatere de la program - pentru a informa biroul Federației Ruse. Pentru orice acțiuni și decizii pe cont propriu comise de el, ca urmare a care societatea înregistrează pierderi, șeful poartă responsabilitatea financiară. Prin urmare, pentru a evita cazuri similare - pentru a apela la birou (sau pe mobil manageri responsabili), și să raporteze situația.
În timpul trecerii graniței polițiștilor de frontieră trebuie să fie prezentate spre examinare pentru a susține o listă de 4 (original), o invitație la un contract de muncă, puterea de avocat, precum și o fotocopie a turiștilor (fiecare fotocopie trebuie să fie numerotate în conformitate cu listele și să fie în aceeași ordine). Toate aceste documente, cu excepția listelor de grup (originale), polițiștii de frontieră ar trebui să se întoarcă.
Turiștii ar trebui să urmeze cu privire la controlul pașapoartelor și vizelor la rusă și partea chineză a partea de sus a numărului listă, șeful partea rusă în ultima trecere. După trecerea frontierei și pașaport și viză de serviciu vRumyniyanuzhno 3 alege lista cu sigiliile din China - 2 liste. Înapoi la granița chineză - 1 listă. După trecerea granița cu Rusia pe drumul de intoarcere, managerul trebuie să fie sigur pentru a ridica lista inițială de roșii timbre (albastru) de ieșire. Fără un raport listă în cap nu este acceptat.
Toate costurile pentru returnarea listei uitate cu liderii de frontieră sunt pe cont propriu.
La sosire, pe instrucțiunile primite în biroul agenției de turism, supraveghetorul trebuie să contacteze persoanele responsabile (contactele sunt, de asemenea, în biroul agenției de turism), pentru a da tichetul de îmbarcare, specificați numărul de persoane din grup, data ieșirii inverse și ceea ce se va opri pe drumul de intoarcere. Pe drumul de intoarcere la o zi înainte de plecare pentru a specifica ora de plecare a grupului.
Russell turiști în hotel. Verificați, Russell (du-te la fiecare turist în cameră și a vedea dacă totul este OK).
Faceți cunoștință cu reprezentanții companiei gazdă, să cadă de acord asupra programului de întreținere efectivă, efectuați modificările necesare;
Dacă aveți orice factori care ar putea afecta schimbarea în tur cu ghid al programului, durata de ședere în străinătate, posibilele amenințări la adresa vieții și sănătății turiștilor, să ia toate măsurile posibile pentru a elimina aceste amenințări, imediat să notifice managementul agențiilor de turism, în viitor, pentru a efectua toate ordinele agenției de turism.
La producerea unui accident, administratorul trebuie să elaboreze o declarație despre accident, în fața martorilor. Într-o zi înainte de plecare pentru a anunța ora și locul de expediere. Instruiți turiști să acopere etichete toate pungile au fost atașate cu numele agenției de turism și numele turistului, pungi de cumpărături sunt încărcate în autobuz (camion).
În ziua de plecare pentru a verifica încărcarea bagajelor în autobuz turiștilor (camion) și de descărcare la stația de autobuz. Verificați prezența turiștilor la procedura de terminalul de autobuze și bagajelor de cântărire. Furnizarea de bagaje descărcarea organizată a turiștilor și trecerea unui grup de control de frontieră și vamal pe teritoriul Federației Ruse.
Managerul nu ar trebui să plătească taxe suplimentare, cum ar fi roțile dizobrabotka, pedeapsa pentru un autobuz, etc.
Verificați după trecerea de încărcare bagajelor vamale române turiștilor, ținând cont de opririle de-a lungul traseului. În cazul în care autobuzul să fie un camion, șofer de camion pentru a avertiza că, fără prezența capului, el nu a deschis camionul. camion deschis, în prezența tuturor liderilor să urmeze ruta. Când descărcarea supervizorul trebuie să fie prezent pentru a supraveghea procedura de descărcare (pentru a se evita cazurile de furt de obiecte personale ale turiștilor). Elementele de camion emise cupoanele sunt emise în funcție de numărul.
La opriri intermediare de-a lungul calea de urmat trunchi. Asigurați-vă că toți turiștii luat bagajele și condus acasă. În caz de pierdere a bagajelor (pungi) să raporteze imediat managerului și poliția.