O parte din personalul de serviciu trebuie să comunice clienților. Pentru unii vine cu ușurință la cineva cu dificultate. Un angajat care știe cum să corect și cu tact, mai important, pentru a vorbi în mod eficient cu clientul, este pentru compania o valoare specială.
Nu fi indiferent
În condițiile de concurență în consumatorul are întotdeauna o alegere. El va face apel către vânzător mai atent, interesat într-un dialog productiv. De aici concluzia - du-te să-l întâlnească, mai ales atunci când într-adevăr nevoie de consiliere, asistență și participare. De regulă, oamenii nu vin la clinică veterinară, sau, de exemplu, un notar public „doar așa“. Ei au pentru un motiv bun.
Dacă doriți să arate clientului care sunt interesați în ea, atunci:
fii demn de încredere
Relația de încredere dintre oameni este foarte important. Nu numai pentru a asculta clientul, dar, de asemenea, de a împărtăși cu ei informații despre produs. Explica ce este și modul în care aceasta va ajuta la rezolvarea problemei clientului, vorbesc despre experiența personală a aplicării sale. În cazul în care cuvintele tale sunt sincere, clientul este sigur de a aprecia.
După cum se știe, un vânzător bun - parțial psiholog. Odată ce sursa va sublinia problema lui, va trebui să decidă cum să vorbească cu el în continuare. În cazul în care se pare nesigur - l încurajeze, în cazul în care excitat - calm.
să se exprime în mod clar
În cazul în care clienții știu totul despre produsul pe care îl știi, ei nu v-ar cere sfatul. Acestea sunt termeni specifici nefamiliare, ei nu sunt conștienți de cele mai recente evoluții. Ei nu le pasă nuanțele, și asta e bine. Grija ta - pentru a transmite acestora informațiile necesare despre produs. Pentru a înțelege ce trebuie să spun într-un limbaj accesibil, clientul familiar.
Amintiți-vă că nu aveți dreptul să fie supărat cu clientul, datorită faptului că el nu vă înțelege. Dacă spui, din orice motive, nu a venit la mintea lui, el poate trage următoarele concluzii:
- Sunteți incompetent, și pentru că sfatul dumneavoastră este inutil.
- Ai pus-o intenționat, astfel înflorită pentru a demonstra procesul de învățare și a stabilit clientul un idiot.
- Tu încerci să lull atenția pentru a vinde anumite bunuri inutile.
După aceea, cumpărătorul este de natură să refuze să comunice cu tine si compania ta.
Vă rugăm să rețineți! Dacă un client este nepoliticos, nepoliticos și te provoacă, nu fi ca el. Tu - un profesionist și nu au dreptul de a face acest lucru.
Cumpărătorul nu este întotdeauna corect
În general, se crede că, deoarece clientul are bani pentru tine, este corect prin definiție. De fapt, drepturile voi care știe mai multe. Dacă sunteți un profesionist, ai dreptate. Dar pentru a informa cealaltă parte nu ar trebui să fie. Ajută-l rezolve problema. Dacă el cere ca să vă simțiți sunt incorecte, încercați să-l convingă, dar foarte delicat. Să-l crede decide în mod independent.
Nu exercita presiune
Dacă observați că cumpărătorul nu este convins de necesitatea tranzacției, nu „împinge“ el. „Vparivaniya“ nu numai toate enervant, dar, de asemenea, ridică întrebări cu privire la calitatea mărfurilor. Chiar dacă clientul va ceda la rugămințile, atunci încă schimba mintea lui și să se întoarcă de cumpărare.
Cu toate acestea, în cazul în care prețul produsului este scăzut, aveți posibilitatea să perseverezi. În cazul în care produsul scump, nu zelos - oferă clientului de a gândi într-o atmosferă relaxată.
Nu rămâne tăcut despre nuanțele
Sub „nuanțele“ se înțelege deficiențele produselor sau serviciilor de condiții speciale - în general, ceea ce clientul trebuie să știe înainte de a face o tranzacție. S-ar părea că ar trebui să fie nerentabil să-l informeze despre astfel de lucruri. Cu toate acestea, dacă vă înșele cumpărătorul (sau mai degrabă - utaite de la el unele informații), cu atât mai mult va veni la tine și, în plus, spre deosebire de voi toți prieteni.
Deci, ceea ce este necesar de la vânzător, atunci când se ocupă cu clientul? În primul rând, de îngrijire și bunăvoință. În al doilea rând, competența și capacitatea de a transmite informații despre produs. În al treilea rând - sensibilitatea și onestitate. Vanzatorii, calificați în comunicare, pentru a îmbunătăți reputația companiei.
Se apropie de calea spinoasă antreprenoriale, ar trebui să vă pregătiți pentru o competiție dură. Vă sugerăm să ia în considerare modalități eficiente de clienți ademenitoare, care este adesea folosit de oameni de afaceri cu experiență.