Există mai multe abordări de bază ale problemei:
Prezice efectul unei creșteri a traficului pe site poate fi, având în vedere veniturile care aduce o atrage utilizatori, și pentru a atrage cheltuieli suplimentare de utilizator. Diferența dintre ele vă va arăta efectul de creștere a participării. Dar, în această abordare se află mai multe probleme:
Pentru a crește de conversie, puteți găsi de tone de materiale, nenumărate agenții și sute de instrumente. Vom aloca totalul tuturor abordărilor și arată modul în care este posibil, cu un cost minim de resurse pentru a obține cel mai bun rezultat.
Pentru a începe, încercați să setați un obiectiv. Ceea ce lucrăm la conversie? În scopul de a obține mai multe comenzi. De ce avem nevoie de mai multe comenzi? În scopul de a obține mai mulți bani.
Scopul oricărei afaceri este de a maximiza profiturile
Toți cei implicați în unitatea de afaceri (director, marketing, operatorul KC) trebuie să înțeleagă scopul final de afaceri și să își concentreze activitatea în conformitate cu ea. Orice acțiune angajat poate fi calculată dintr-o poziție de influență pentru atingerea obiectivului. Orice venituri din acțiunile de mai sus pentru a comite cheltuielile, sau invers. Punctul cheie este că veniturile din acțiunea trebuie să fie considerată ca efectul asupra modificării veniturilor.
Site-ul ca element de afaceri al sistemului este guvernată de aceleași principii. El are economia globală, reflectând impactul factorilor asupra profitului, și există elemente separate, fiecare dintre acestea având un impact asupra rezultatului final, prin interacțiunea cu utilizatorii.
Deci, am ajuns la cea mai importantă teza a acestui articol:
Utilizatorii interacționează prin intermediul site-ului cu mediul de afaceri, veniturile totale ale companiei este generat.
În această formulare, totul bine, mai ales ordinea cuvintelor. În primul rând întotdeauna utilizatori. Ea se bazează pe nevoile lor de afaceri, precum și toate elementele de afaceri ar trebui să fie direcționate pentru a satisface nevoile. În cazul în care la un anumit stadiu de vânzări utilizatori problemă a canalului întâlni nerezolvat a afectat întregul lanț de acțiuni, iar ordinea va fi pierdută.
Deci, scopul nostru - maximizarea profiturilor - poate fi definită ca o sarcină - pentru a realiza utilizatorul utilizatorilor zakaza.Pochemu face comenzi? Evident, atunci când își dau seama că produsul satisface nevoile lor.
Dar, pentru un motiv sau altul utilizatorul merge la site-ul dvs., dacă vă oferă produsul la un preț bun, cu toate metodele de livrare? Se pare, că împiedică utilizatorul să realizeze valoarea propunerii dumneavoastră și decide cu privire la pokupku.Chto un factor de constrângere în decizia de cumpărare? În opinia noastră, această întrebare se poate răspunde fiecare: neîncredere a vânzătorului, nu oferă un avantaj evident, incertitudinea în lipsa unor probleme de livrare, nu este evidentă nevoile de aprovizionare a corespondenței de mărfuri ale cumpărătorului. Vă rugăm să rețineți, toate aceste probleme sunt înrădăcinate în percepția utilizatorului site-ul dvs., mai degrabă decât ei înșiși tovarah.A modul în care aceste probleme apar, ceea ce utilizatorul se gândește?
Pentru a înțelege publicul nostru, avem nevoie pentru a identifica principalele nevoi ale utilizatorilor. Atunci ce ei nu spun ce se ascunde în spatele acțiunilor lor. Care ar fi pașii noștri?
Cerem tuturor utilizatorilor, sau o mare parte din ele, și scrie toate dificultățile cu care se confruntă. O modalitate buna, dar este incredibil de dificilă și costisitoare. dificultatea ei constă în faptul că este foarte ușor să fie în afara focalizării în fluxul de probleme care vor fi prezentate de către utilizatori.
Un alt mod - de a interviu unii utilizatori și de a identifica dificultățile lor. Această metodă oferă, de asemenea, fructele, dar, din păcate, probabil să se concentreze pe probleme minore rămân, iar problemele globale pot persista.
Am ajuns la concluzia că încercarea de a defini cele mai multe probleme de utilizator ne poate conduce la o eroare fatală. Să abordăm problema din cealaltă parte. Referindu-se la nevoile care dau naștere la dificultăți. Într-adevăr, dificultăți apar atunci când nevoile utilizatorilor se confruntă cu oferta companiei.
În conformitate cu cerințele înțelegem motivele umane comune. Cel mai subliniat în mod clar conceptul de Maslow, care a prezentat nevoile oamenilor ca o piramidă - de la bază (la bază) cel puțin la importante (în vârful piramidei).
O versiune adaptată a piramidei este după cum urmează (de jos în sus la cea mai mică prioritate):
În cazul în care pentru a include problema de interpretare greșită a termenilor de livrare? Omul cu care se confruntă cu pierderea și înșelăciune, le-a întărit nevoia sa de securitate, care este, dorința de a evita problemele cu care își amintește el. Putem, având în vedere necesitatea unei persoane pentru a prezice modul în care va apărea pe site-ul nostru? Putem reuni experiența acumulată, comunicarea cu publicul, și bunul simț.
Ce trebuie să supravegheze este publicul? Puteți afla prin efectuarea unor cercetari ample, intervievarea și identificarea modelelor de comportament - despre acest lucru în următoarele materiale.
Acum, noi vă oferim un instrument care acoperă cel mai mare număr de probleme site-ului.
În loc de concentrându-se pe contactul cu publicul țintă face site-ul dvs. satisface nevoile generale ale utilizatorilor.
Determinați care afișează nevoile de securitate au pe site.
Intreaba-te - ceea ce poate împiedica utilizatorul să verifice securitatea unei decizii? Deci, pentru fiecare nevoie.
Dar de unde să încep?
Noi promitem sa oferim nu numai o metodă de lucru cu nevoile clientului, dar, de asemenea, un mod de a înțelege ce probleme de rezolvat, în primul rând.
Pentru a face acest lucru, vă sugerăm să facă un model economic simplu pentru magazinul online:
Creșterea acestor rate, vă afectează în mod direct veniturile.
Sarcina noastră - pentru a determina ce rata are cel mai mare impact asupra veniturilor, care lucrează la ceea ce, vom obține cel mai bun rezultat.
Este simplu: fiecare indicator crește cu 10% și a vedea rezultatul modificărilor veniturilor. Deci, să identificați cel mai semnificativ cifra. Această metodă are dezavantajul: probabil să apară atunci când crește obținute conversii cu 20% este mai ușor decât pentru a obține creșterea controlului medie de 10%. Dar toate lucrurile fiind egale, veți obține un instrument de încredere pentru gestionarea economică a site-ului.
Din experiența noastră, se acordă prioritate factorilor după cum urmează:
- Verifică mediu
- Numărul de achiziții per utilizator pentru perioada
- transformare
Acum, pe de o parte, ne-am aranjat în conformitate cu scopul principal de activitate - maximizarea profitului - o listă de pași de interacțiune cu celelalte - lista de cerințe care pot fi extinse pentru a afișa pe treptele de beton.
L-am numit „matricea de nevoi.“
Prima coloană a nevoilor sunt grupate în funcție de priorități satisface. Ne imaginăm că utilizatorul nostru hrănit, îmbrăcat, și de locuințe, astfel încât nevoile fizice nu sunt luate în considerare.
În al doilea rând conta toată lumea ar trebui să completeze pentru magazinul său, pe baza subiectului, publicul țintă și propria lor experiență. Ne-am dat un exemplu de modul în care s-ar putea arata ca un magazin standard de.
În continuare, am plasat în cutii, în ceea ce privește creșterea afacerii - cifre care trebuie să fie influențate, dacă dorim să crească profiturile. În consecință, în primul rând, există indicatori care au cel mai mare impact asupra veniturilor.
Câmpurile din tabel ar trebui să aibă caracteristici (funcționalitate), ceea ce va crește rata. Caracteristică ar trebui să satisfacă nevoile manifestării.
De exemplu, în cazul în care utilizatorul este obligat să asigure plata - în etapa de livrare pot fi enumerate metodele de plată convenabile și oferă certificări de siguranță.
Înscrise caracteristici pentru masa, care este, de închidere nevoile, puteți vedea ordinea în care trebuie să lucreze pe site-ul.
Încheiem nevoile noastre de sus în jos, și se mută de la stânga la dreapta