consultant vanzator de calitate de bază
- Flexibilitate și reținere - cel mai valoros consultant calități vânzător pentru a ajuta-l adapteze la starea clientului. Ce înseamnă să se adapteze? Acest lucru înseamnă că vânzătorul trebuie să mențină formatul de comunicare, care este ușor de înțeles și este optim pentru client.
De exemplu, dacă o persoană nu este informat în aspectele tehnice ale produsului, nu aveți nevoie de ea „transport maritim“ termeni de inginerie sau argou specific, ci mai degrabă de a explica în exemple simple.
Cealaltă parte - la expertul vânzătorului citit, care dorește să obțină răspunsuri calificate la întrebările dificile, iar aici vânzătorul trebuie să respecte competența lor profesională. Fii versatil, atât din punct de vedere profesional și cu personalitate.
- Erudiția și tact - care este cel mai important consultant două calități vânzătorului pentru a ajuta vânzătorului de a stabili rapid de contact, iar clientul va fi la ușurința cu el, și vânzător la client. Ce înseamnă?
De exemplu: sfios melancolic și nu ar trebui să fie atacat de „vânzător-uragan“, deoarece acestea nu vor fi confortabil chiar și în același spațiu cu el, să nu mai vorbim de luarea unei decizii de cumpărare. Pe de altă parte, vânzătorul care nu este ajustat la un cumpărător activ, clientul va fi suprimat - „tiran“ - vocea lui tare de comportament, probleme de aramă, non-standard. El va manipula acest vanzator întregul ciclu de vânzări.
- Versatilitate și inventivitatea - cele două calități personale cel mai puțin important consultant vânzătorului pentru a ajuta în situații neobișnuite.
Trageți înapoi situația de a pas înapoi și să ia doi pași înainte, singurul mod în care poate lua inițiativa în propriile lor mâini
Pasul înapoi - acest lucru este atunci când se creează condiții favorabile pentru emanciparea clientului. Nu te certa cu el imediat, nu încerca să argumenteze convingerile sale, nu încercați să doar ceva de oferit, iartă-l aduce, în ceea ce privește faptele contestate despre produs. Dar acest pas înapoi nu trebuie să dureze mai mult de un minut - două, pentru că de data aceasta este de obicei suficient pentru a identifica tipul psihologic al clientului, iar întârzierea va costa pierde controlul asupra situației. În plus, vânzătorul trebuie să ia inițiativa de a începe - de a pune întrebări, să rupă o îndoială, să facă o prezentare, într-un cuvânt - pentru a începe de vânzare.
Care sunt cele mai importante calitati ale unui consultant de vânzător?
Flexibilitate si initiativa - doua calitati pe care consultantul vânzătorul pentru a ajuta la cucerirea inițiativei.
Desigur, există excepții pentru anumite grupe de mărfuri, cum ar fi: cât de multe sunt vândute majore de îmbrăcăminte piețe sau alte bunuri? Există de multe ori o hiper-activ implementatorii pur și simplu impune bunurile lor, nu dau o șansă de a alege. Apropo, pe partea, astfel au început să apară centre comerciale de mari dimensiuni, în care alegeți haine pentru același preț ca pe piață, dar într-un magazin cald, confortabil, cu vânzător discret care ajută într-adevăr, mai degrabă decât o piedica.
Prin urmare, entuziasmul - a fost bun, dar de vânzări - acest lucru nu este de șarade țigănești și nici o inteligență de conectare, un zâmbet, nu este suficient. Vânzător zâmbet - este o armă puternică, care funcționează numai pentru persoana pozitiva. Persistența și aroganță - aceste două calități personale ale vânzătorului, poate afecta foarte mult calitatea serviciilor pentru clienți și, ca rezultat vânzări.
Fii flexibil în comportamentul și acțiunile lor - și poți vinde orice pentru oricine.
Cel mai periculos consultant vanzator personalitate in domeniul customer service - este o lipsă de inițiativă, inerție, confuzie, îndrăzneală și aroganță. Toate aceste calități sunt vânzătorul, va lăsa în mod inevitabil, o buclă negativă pentru clienți și ca o consecință a calității serviciului în ansamblu.
calități negative consultant vanzator
Acum, hai sa vorbim despre calitatile negative ale identitatea consultantului vânzătorului care împiedică vânzarea - temerile și complexe.
Care se teme vânzătorul?
Frica de clienți. În ciuda faptului că clientul este bogat - este întotdeauna de client bun venit la companie, noul comerciant ar putea confrunta cu dificultăți semnificative în lucrul cu clienții care generează anumite bariere de comunicare în vânzări.
De ce unii vanzatori se tem clienților bogați? Nu mă refer la fugă în panică de la managerul de clienți, vreau să spun teama că stă la vânzător în termen și blochează activitatea sa, aparatul său vocal, capacitatea lui de a gândi rapid.
- prejudecată;
- capricii;
- tonul obligativității;
- întrerupe;
- lipsă de respect;
- nerăbdarea;
- temperament;
- încăpățânare.
Când primele câteva secunde de contact cu începutul tuturor acest cocktail, există o stupoare psihologică pe care le acoperă în „casa“, nu te vei gândi cu privire la întrebările și sugestiile, pe care încercați să înțeleagă ceea ce este necesar și modul în care cumpărătorul, în general, începe de vânzare. Desigur, nu o astfel de reacție la anumiți clienți au toți vânzătorii cred, dar multe. Ce este fenomenul?
Soft, mălăieț, un sentiment de sine scăzută - este negativ consultantul vânzătorului care interferează în lucrul cu un client dificil.
Predator vorbește pe picior de egalitate numai cu prădătorul, dar cu siguranță nu cu victima. Cum de a face acest lucru? Fă-l simplu, și că este important, trebuie să se facă în timp util - la începutul relației cu clientul. Trebuie să prind primele secunde, gata să vorbească cu încredere și în mod clar, fără balbismul, nu incercati sa intre in gratiile si rad, ca un servitor.
„În acest moment, sunteți acasă, și el este invitatul '
Si apropo, pentru fiecare client dificil vei primi un bonus gratuit:
Chiar și cel mai experimentat furnizor poate fi frică și pentru a evita inadecvate de client. Vânzătorul trebuie să fie versatil și gata de a lucra cu orice client în nici un caz, doar pentru a fi în măsură să șteargă barierele de comunicare depășite. După cum spun ei bani nu miroase.
timiditate
Timiditatea, modestie excesivă, complex de inferioritate -
Ce fel de oameni comunici mai plăcut? Desigur, cu deschis și pozitiv. Pentru clienți a fost frumos pentru a vorbi cu tine, trebuie să te depășească, în caz contrar, în comunicarea cu oamenii nu reușesc, iar lucrarea va fi pentru tine viața de zi cu zi teribil. Ceea ce dă naștere la conștiința de sine? Desigur, îndoiala de sine, lipsa de încredere în ceea ce spui, cum te comporti, în acțiunile lor.
„Timiditatea este o dorință de a vă rog, și teama că nu va funcționa“
Pierre Edmond Boschen
Cum de a depăși teama de comunicare
Dacă fiecare cont propriu, cum ar fi: frica de a vorbi în primul rând, dezasambla microscop, și întrebați-vă, „ce s-ar întâmpla dacă aș întreba mai întâi“, veți observa că creierul va începe să genereze o situație în care va arăta prost. Ți-e teamă că cineva va râde de tine, și cineva descoperă slăbiciunile tale. Atenție, vă confruntați cu viață ceva care nu a fost și nu va fi! Nu crezi că viața în conjectura sumbru - e prea mult. Ce ai pierdut dacă ai începe să încerce să omoare temerile mele de mâine? Încearcă să nu se gândească la consecințele, și imaginați-vă că rezultatul poate fi inversat din prima jumătate a anului.
Vei vorbi cu siguranță în primul rând, întrebați ce timp sau cere clientului o întrebare, iar răspunsul va auzi de obicei răspuns natural normal, fără ridiculizare și reproșurile.
Metoda de a face cu bariere de comunicare
Te-a venit cu tabu-urile sale despre temerile tale de comunicare. Ei nu fac, e doar imaginația ta, care a construit situația bazată pe alte exemple de dvs. sau aleatorii ale oamenilor o singură dată, iar acum difuzează în mod regulat această vizualizare în cap. Chiar dacă pașii cineva răspunde în mod necorespunzător, lăsați, aceasta înseamnă că problema nu este de tine, și el, pe măsură ce devin mai experimentat și viața ta va deveni chiar și o culoare din paleta. Ai devenit eliberat și următoarea încercare va fi jumătate din greutatea, iar ulterior - chiar mai ușor.
Un mare ajutor în prima acțiune push-to-este o metodă de cronometru. Metoda constă în faptul că de îndată ce vă stabilească în mintea blocului, începe să numere până la 5 și apoi imediat spun, spune ce vrei, fără să se gândească mai mult de o secundă.
Sper că aceste sfaturi vă vor ajuta să facă față cu timiditate și nu va interfera cu tine pentru a atinge succesul în munca și în viața personală. Utilizați aceste sfaturi și bariere de comunicare va fi mult mai puțin.
dușmănie personală - aceasta este subiectivă este relația ta cu persoana, care este format la un nivel subconștient, uneori fără nici un motiv. Uneori, cumpărătorii provin de la care se pot emana un miros puternic de alcool, sudoare, spiritele neplăcute, sau, de exemplu, o persoană care poartă neobișnuit sau neobișnuit vorbind, modul în care va reacționa la o astfel de persoană?
Dacă sunteți unul dintre acei oameni care nu pot controla expresiile lor faciale, miscarile mimicii chiar minore, trebuie să caute mijloace care vă va ajuta pentru a bloca această reacție ca și dezgust, dispreț, ridiculizare, că clientul va citi pe fata ta poate strica primul contact cu clientul, și chiar transforma într-un scandal. Cum ar fi consultant vânzător cum ar fi dezgust, aroganță și necumpătarea va ucide contactul cu clientul într-o secundă.
Cel mai bun mod este de a instrui fata unei oglinzi. Trebuie să te uit, cum reactioneaza fata ta la diferite gânduri. Ai nevoie pentru a găsi obiectul, gândindu-se că veți obține expresia facială normală pozitivă, și va fi ca un capac pentru a displace modul de a agăța creier. Va fi mai ușor de făcut decât să caute forțele interne de auto-control.
După cum știți, consultantul vânzătorul de calitate dorit - este o componentă puternică de vânzări eficiente și servicii pentru clienți. Prin controlul trasaturile de personalitate negative, și în curs de dezvoltare dorit, va fi capabil să obțină rezultate bune în vânzări.