Dorim să-și afirme drepturile lor sunt încălcate, nu renunta, nu pune sus cu faptele de introducere păcăliți, cu vânzarea de bunuri și servicii de proastă calitate, cu faptele de fraudă, cu care nu aduce la cunoștință o informație obligatorie, relevante și fiabile cu privire la interpreții, vânzătorii, cu privire la producătorii de bunuri și servicii, precum și alte încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor.
Toată lumea este familiarizat cu principiul de afaceri echitabil - „clientul este întotdeauna dreptate.“ El nu este în nici o lege, dar el trăiește și lucrează în afaceri ca o afacere, personalizat acceptat în mod tacit.
Nu căuta să devină un consumator militant:
Legea este conceput pentru a proteja, nu atac.
Codul de etică al consumatorului.
( „Codul“ dispoziții sunt de consultanță în natură
și sunt aplicate în mod voluntar de către consumator).
Regula 1: Du-te la magazin cu un zâmbet și a dat vânzătorului.
În spatele tejghelei este, de asemenea, un om, și el are dreptul la o atitudine prietenoasă.
Regula 2 necesită doar ceea ce se poate plăti.
Nu vă așteptați imposibilul. Otovarivayas de pe piață, nu dau vina vânzătorului pentru că produsul său inestetice decât un magazin de companie scumpe.
Regula 3. Trust - baza contractului.
Nu fi suspicios fără motiv.
Regula 4. Tot ceea ce se consumă - rezultatul muncii! Respectă munca!
Toți oamenii nu numai magazin, dar, de asemenea, la locul de muncă, care produc ceva care va cumpăra altcineva. Vrei să respecte roadele muncii tale - pentru a arăta respect pentru munca altor oameni.
Regula 5. Nu numai că nu fi nepoliticos, dar nu răspund la grosolănie.
Regula de „bumerang consumator“: răul, creat de către utilizatorul poate merge înapoi la ea înainte.
Odată ce scapă, orice grosolănie este în creștere ca un bulgăre de zăpadă. Ai putea să te faci în timpul zilei de lucru o astfel de atitudine, pe care unii cumpărători evince vânzătorul? Dacă sunteți nepoliticos către vânzător, el poate fi nepoliticos la un cumpărător ulterior.
Regula 6. Nu doresc om de afaceri rău, și deci nu este ușor să trăiești.
Shopping este ușor și plăcut, precum și activitatea de antreprenor este întotdeauna asociat cu riscul de a arde, cu o mulțime de taxe, penalități și probleme persistente.
Regula 7. Consumatorul plătește nu numai pentru serviciile, dar, de asemenea, ar dori să-i mulțumesc.
Banii nu este un substitut pentru un cuvânt fel, exprimă un om satisfacția cu privire la serviciul.
Regula 8. Acțiunea să fie solicitată de către consumatori.
Legea în majoritatea cazurilor nu necesită dovada a clientului nevinovăției sale, dar asta nu înseamnă că consumatorul poate face departe cu nimic.
Articolul 9. Vorbiți clar și la obiect. Acțiuni fizice pentru soluționarea litigiilor nu se aplică. Nu umili demnitatea antreprenorului.
În cazul în care „dezmembrarea“ este inevitabilă, se comportă pe cale diplomatică. Într-o situație de conflict, nu generaliza, nu thereunto acest conflict la o serie de eșecuri ale vieții lor, nu trageți pe alții. Fii frumos, nu te personal.
Regula 10. Nu folosiți Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor în zadar, să-l utilizați cu înțelepciune.
mici conflicte pot fi rezolvate în această viață, fraze formale și pompoase cu privire la drepturile lor de consumatori plece în cazurile cu adevărat grave, sau se va transforma într-o frază goală.
Articolul 11. În cazul în care dumneavoastră frigider produse stricate, înainte de a scrie o plângere, verificați dacă acesta este inclus în rețea.
De șapte ori măsură, una - tăiate. Înainte de a se aventura de conflict, asigurați-vă că persoana vinovată, nu te că orice mizerie.
Regula 12: Nu folosiți legea pentru scopuri egoiste.
Legea a creat pentru daune, și nu pentru îmbogățirea gafa adversarului.
Regula 13. Să nu furi.
poruncile biblice ar trebui să urmeze întotdeauna. Aduceți-vă aminte când te duci la magazin.
Regula 14. Nu minți și nu ridică acuzații false în rezolvarea situațiilor de conflict.
La o rezoluție a conflictului nu este necesar să se acționeze în conformitate cu regula „pentru a atinge un scop bun toate mijloacele sunt bune“ Nici produs nu merită să-și piardă demnitatea și respectul celorlalți.
Articolul 15. Dedica a șaptea zi a studia Legea pe care, în următoarele câteva zile să-l aplice cu mintea săptămânii.
Articolul 16. Observați legea, nu abuzează de prioritatea drepturilor lor, ei au destul de mult, datorită legii. Amintiți-vă, în timp ce există lege, sunteți protejat.
Legea a dat deja beneficiile. Știind că ai dreptate, aparțin omului de afaceri cu o inimă mare.