Capitolul 1. Dispoziții generale.
2. Guvernul român nu are dreptul de a percepe organele federale ale puterii executive de a adopta acte care conțin normele privind protecția consumatorilor.
Guvernul român are dreptul de a emite către consumator și vânzător (producător, interpret, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) norme obligatorii negocierea și executarea contractelor de achiziții publice (contractele de vânzare cu amănuntul, furnizarea de energie, cu privire la punerea în aplicare a contractelor de lucrări și prestarea de servicii).
2. În absența unui acord în ceea ce privește calitatea mărfurilor (lucrări, servicii) vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului bunurile (pentru a efectua munca pentru a face de serviciu), care corespunde cerințelor uzuale și se potrivesc pentru scopurile pentru care bunurile (lucrări, servicii) de astfel de utilizate în mod obișnuit.
3. În cazul în care vânzătorul (executor) la încheierea contractului a fost făcută consumatorului conștient de scopul specific de a achiziționa bunuri (lucrări, servicii), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului bunurile (pentru a efectua munca pentru a face de serviciu), adecvat pentru utilizare în conformitate cu aceste obiective.
4. Atunci când vând bunuri pe modelul și (sau) descrierea, vânzătorul este obligat să livreze consumatorului un produs care corespunde probei și (sau) descrierea.
5. În cazul în care legile sau în modul prevăzut de acestea prevede cerințe obligatorii pentru mărfuri (lucrări, servicii), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului bunurile (pentru a efectua munca pentru a face de serviciu) care corespunde acestor cerințe.
2. Producătorul (executor) este obligat să stabilească durata de viață a mărfurilor (de lucru) bunuri de folosință îndelungată, inclusiv componente (piese, componente, ansambluri), care, după o anumită perioadă poate pune în pericol viața, sănătatea consumatorilor, să dăuneze proprietatea sa sau mediu.
3. Bunurile de servicii pe termen (lucrări) pot fi calculate în unități de timp, precum și alte unități de măsură (kilometri, de metri și alte unități de măsură bazate pe elementul funcțional de destinație (rezultatul operației)).
4. Pe produsele alimentare, parfumuri și produse cosmetice, medicamente, produse de uz casnic și alte produse similare (lucrări) producătorul (executorul) este obligat să stabilească un termen de valabilitate - perioadă, după care mărfurile (de lucru) este considerat a fi nepotrivit pentru utilizarea prevăzută.
5. Vânzarea de bunuri (performanța de muncă), după o dată stabilită de expirare, precum și de mărfuri (lucrări), care ar trebui să fie stabilite la data de expirare, dar nu este instalat, este interzisă.
Producătorul are dreptul de a accepta răspunderea în ceea ce privește defectele din bunurile găsite la sfârșitul perioadei de garanție, au stabilit (angajament suplimentar).
7. Vânzătorul are dreptul să instaleze bunurile în perioada de garanție, în cazul în care nu este instalat de către producător.
Vanzatorul are dreptul de a face un angajament în ceea ce privește defectele produsului constatate după expirarea perioadei de garanție, producătorul instalat (angajament suplimentar).
8. Producătorul (vânzătorul) este responsabil pentru defectele descoperite în timpul perioadei de valabilitate a obligațiilor suplimentare în conformitate cu al doilea paragraf al paragrafului 6 al articolului 18 din prezenta lege, și după expirarea obligațiilor suplimentare - în conformitate cu alineatul 5 al articolului 19 din prezenta lege.
2. Producătorul (executor) este obligat să asigure siguranța bunurilor (de lucru) în timpul duratei de viață sau Perioada de valabilitate stabilită a mărfurilor (de lucru).
În cazul în care, în conformitate cu paragraful 1 al articolului 5 din prezenta lege producătorului (executorul) nu este setat pentru durata de viață mărfuri (locul de muncă), este obligat să asigure siguranța bunurilor (lucrări) în termen de zece ani de la data transferului bunurilor (de lucru) pentru consumator.
Deteriorarea vieții, a sănătății sau a proprietății, ca urmare a eșecului de a asigura siguranța mărfurilor (lucrărilor) se compensează în conformitate cu articolul 14 din prezenta lege.
3. norme speciale În cazul în care siguranța utilizării bunurilor (lucrări, servicii), depozitare, transport și eliminare trebuie să fie respectate (în continuare - Regulamentul), producătorul (executor) este obligat să precizeze aceste norme în documentația de însoțire pentru bunurile (lucrări, servicii), eticheta , marcarea sau altfel, și vânzător (executor) este obligat să comunice aceste norme în atenția consumatorului.
4. În cazul în care bunurile (lucrări, servicii) prin lege sau în cadrul procedurii stabilite stabilite cerințe obligatorii pentru a garanta siguranța lor pentru viață, sănătatea consumatorului, mediul înconjurător și pentru a preveni daune bunurilor consumatorului, respectarea bunurilor (lucrări, servicii), aceste cerințe sunt supuse confirmării obligatorii în modul prevăzut de lege și de alte acte legislative.
Nu este permisă vânzarea de bunuri (lucrări, servicii), inclusiv importul de mărfuri (lucrări, servicii), informații cu privire la recunoașterea obligatorie a conformității acestuia cu cerințele prevăzute la alineatul 1 din prezentul articol.
5. În cazul în care se stabilește că utilizatorul respectă regulile stabilite de utilizare, depozitare sau de transport al mărfurilor (lucrărilor) provoacă sau poate provoca efecte dăunătoare asupra vieții, sănătatea și bunurile consumatorului, mediul, producătorul (interpret, vânzătorul) suspendă imediat producția sa (realizare) pentru a elimina cauzele efectelor nocive și, după caz, să ia măsuri pentru a profita de circulație și de retragere de la consumator (consumatori).
În cazul în care cauzele daunelor nu pot fi reparate, producătorul (executor) este obligat să elimine astfel de mărfuri (lucrări, servicii) din producție. Atunci când nerespectarea producătorului (executor) a atribuțiilor organului executiv federal autorizat trebuie să ia măsuri de revocare a unor astfel de mărfuri (lucrări, servicii) de pe piața internă și (sau) din partea consumatorului sau consumatorilor în modul prevăzut de legile din România.
Daunele cauzate consumatorului în legătură cu retragerea mărfurilor (lucrări, servicii) sunt rambursate de către producător (executor) în totalitate.
2. Informațiile menționate la punctul 1 din prezenta informații articol într-o formă clară și accesibilă este adusă în atenția consumatorilor la încheierea de contracte de vânzare și contracte pentru executarea de lucrări (care furnizează servicii) în moduri adoptate în unele zone ale serviciului pentru clienți, în limba rusă, și, în plus, în latitudinea producătorului (executorul, vânzătorul), limbile oficiale ale regiunilor din România și limbile native ale popoarelor din România.
Producătorul (interpret, vanzator) - un întreprinzător individual - trebuie să furnizeze consumatorului informații cu privire la înregistrarea de stat și numele organismului de înregistrare.
2. În cazul în care activitatea desfășurată de către producător (interpret, vanzator), sub rezerva autorizării și (sau) interpretul a acreditării de stat, consumatorului trebuie să fie notificat cu privire la forma activităților producătorului (interpret, vanzator), numărul licenței și (sau) numărul certificatului acreditarea de stat, valabilitatea licenței menționat și (sau) certificatul, precum și informații cu privire la organismul care a eliberat licența și certificatul (sau).
3. Informațiile prevăzute la alineatele 1 și 2 din prezentul articol, ar trebui să fie aduse în atenția consumatorilor și în exercitarea comerțului, a consumatorilor și a altor tipuri de servicii pentru clienți, în spații temporare, la târguri, tarabe și în alte cazuri, în cazul în care comerțul, consumatorul și alte tipuri de client service se efectuează un loc fix al vânzătorului (executor) este situat.
În cazul în care bunurile de consum achiziționate au fost utilizate sau a fost eliminat defect (defecte), consumatorul trebuie să fie furnizate informații cu privire la aceasta.
3. Informațiile prevăzute la alineatul 2 din prezentul articol sunt comunicate consumatorilor în documentația tehnică furnizată cu bunurile (lucrări, servicii) pe etichete, marcaje sau altfel luate pentru anumite tipuri de mărfuri (lucrări, servicii). Informații recunoașterea obligatorie a conformității mărfurilor este prezentată în modul și în moduri care sunt stabilite de legislația România privind reglementarea tehnică, și include informații despre numărul documentului care confirmă astfel conformitatea duratei sale și organizația pe care a emis-o.
2. Modul de funcționare a organizațiilor care funcționează în domeniile comerțului, de uz casnic și alte tipuri de servicii de consumatori și nu se face referire la alineatul 1 din prezentul articol, precum și întreprinzătorii individuali le stabili pe cont propriu.
Modul 3. Vanzatorul (executor) este adus în atenția consumatorilor și ar trebui să îndeplinească setul.
În caz de refuz de a executa contractul consumatorul este obligat să restituie bunurile (rezultatul muncii, un serviciu, în cazul în care este posibil, în funcție de natura lor) către vânzător (executor).
2. Vânzătorul (interpret), nu oferă cumpărătorului informații complete și exacte cu privire la bunurile (lucrări, servicii) este răspunzătoare în conformitate cu alineatele 1 - 4, articolul 18 sau paragraful 1 al articolului 29 din prezenta lege, pentru defectele mărfii (lucrări, servicii) rezultate după un transfer către consumator din cauza lipsei unor astfel de informații.
3. În cazul în care deteriorarea vieții, sănătatea și bunurile consumatorului, ca urmare a eșecului de a furniza informații complete și exacte cu privire la bunurile (lucrări, servicii) consumatorul are dreptul să ceară compensații pentru astfel de daune în modul prevăzut la articolul 14 din prezentul act, inclusiv despăgubirea integrală pentru pierderile cauzate de obiecte naturale aflate în proprietatea (posesia) consumatorului.
4. Atunci când se analizează acțiunile consumatorului pentru daunele cauzate de informații inexacte sau insuficiente privind bunurile (lucrări, servicii), este necesar să se pornească de la premisa că lipsa de cunoștințe a consumatorilor cu privire la proprietățile și caracteristicile specifice ale bunurilor (lucrări, servicii).
2. Cu excepția cazului în altfel prescris, pierderile cauzate de consumator, sunt recuperabile în penalizare de mai sus complete (amenzi) prevăzute de lege sau prin contract.
3. Plata penalizări (amenzi) și daune nu exonerează producătorul (executorul, vânzătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) să-și îndeplinească obligațiile care îi sunt atribuite în natură către consumator.
4. Producătorul (interpret, vânzătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) este eliberat din răspunderea pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a unei obligații, dacă dovedește că neîndeplinirea obligațiilor sau a îndeplinirii necorespunzătoare a fost cauzată de forță majoră, precum și pentru alte motive, prevăzută de lege.
5. Utilizatorul cerințelor de plată penalizare (amenzi) prevăzute de lege sau de contract, sub rezerva satisfacția producătorului (interpret, vânzătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul), pe bază de voluntariat.
6. În îndeplinirea cerințelor instanței de consum stabilit prin lege, instanța recuperează de la producător (executor, vânzătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) pentru nerespectarea în mod voluntar pentru a satisface cerințele clienților amendă de cincizeci la sută din suma acordată de instanța în favoarea consumatorului .
În cazul în care o declarație în apărarea drepturilor consumatorului sunt asociațiile de consumatori (asociații lor, sindicate), sau guvernele locale, și cincizeci la sută din suma amendat enumerate mai sus asociații (asociații lor, sindicate) sau organisme.
2. Dreptul de a solicita despăgubiri pentru prejudiciile cauzate ca urmare a defectelor de bunuri (lucrări, servicii), este recunoscut pentru orice victimă indiferent dacă el a fost într-o relație contractuală cu vânzătorul (executor) sau nu.
3. Prejudiciul cauzat vieții, sănătății sau a proprietății, sub rezerva de compensare, în cazul în care prejudiciul este cauzat în viața de serviciu sau de raft de viață specificată a mărfurilor (lucrărilor).
În cazul în care mărfurile (rezultatul muncii) ar trebui să fie stabilite în conformitate cu alineatele 2 și 4 din articolul 5 din prezenta lege, durata de viață de serviciu sau de raft, dar nu este instalat, sau consumatorul nu a primit informații complete și exacte cu privire la durata de funcționare sau termenul de valabilitate, sau consumatorul nu a fost informat cu privire la acțiunile necesare la sfârșitul duratei de viață sau termenul de valabilitate, precum și posibilele consecințe ale nerespectării acestor acțiuni, sau un produs (rezultat al muncii), la sfârșitul acestor termeni este un pericol pentru viață și sănătate, BP d rambursabil, indiferent de timp al acestora.
În cazul în care, în conformitate cu paragraful 1 al articolului 5 din prezenta lege producătorului (executor) nu este setat pentru bunurile (munca) durata de viata, prejudiciul va fi compensată în cazul unei astfel de daune, în termen de zece ani de la data transferului mărfurilor (de lucru) la consumator, și în cazul în care nu poate fi stabilită în ziua transferului cu data de fabricație a mărfurilor (la sfârșitul lucrării).
Deteriorările cauzate de defecte în mărfurile sunt supuse la o despăgubire de către vânzător sau de producătorul mărfurilor la alegerea victimei.
Deteriorările cauzate de defecte în munca sau serviciile sunt compensate de Executiv.
4. Producătorul (executor) este răspunzător pentru prejudiciile cauzate vieții, sănătății sau proprietății în legătură cu utilizarea de materiale, echipamente, instrumente și alte resurse necesare pentru producerea de bunuri (lucrări, servicii), indiferent dacă nivelul permis de științifice și cunoștințele tehnice pentru a identifica proprietățile lor particulare sau nu.
5. Producătorul (interpret, vânzătorul) sunt scutite de răspundere dacă dovedește că prejudiciul este cauzat de forță majoră sau încălcarea regulilor stabilite de consum de utilizare, depozitare sau de transport al mărfurilor (lucrări, servicii).
Despăgubiri pentru prejudiciul moral se face indiferent de compensarea pentru pagube materiale și pierderi suportate de către consumator.
În cazul în care, ca urmare a executării contractului, încalcă drepturile consumatorului, acesta a apărut daune sunt supuse compensații de către producător (interpret, vânzător) în totalitate.
2. Este interzis să facă achiziția anumitor bunuri (lucrări, servicii) trebuie să achiziționeze alte mărfuri (lucrări, servicii). Daunele cauzate consumatorului ca urmare a încălcării dreptului său la libera alegere a mărfii (lucrări, servicii) sunt rambursate de către vânzător (executor) în totalitate.
Este interzisă condiționarea satisfacția consumatorilor, impuse în timpul perioadei de garanție, condițiile nu sunt legate de deficiențele bunurilor (lucrări, servicii).
3. Vânzătorul (interpret) nu, fără acordul consumatorului de a efectua lucrări și servicii suplimentare pentru o taxă. Consumatorul are dreptul de a refuza să plătească pentru astfel de lucrări (servicii), ca și cum ar fi fost plătite, consumatorul poate cere vânzătorului (executor) va restitui suma plătită.
2. Cererile pentru protecția drepturilor consumatorilor pot fi aduse la alegerea reclamantului în instanța locului:
a organizației, iar în cazul în care pârâtul este un întreprinzător individual - reședința;
reședință sau de ședere al solicitantului;
încheierea sau executarea unui contract.
În cazul în care cererea organizației rezultă din activitățile sucursalei sale sau de birou reprezentativ, acesta poate fi prezentat în instanță la locația sucursalei sale sau birou reprezentativ.
3. Consumatorii alți reclamanți în cadrul procedurii referitoare la încălcarea drepturilor consumatorilor, sunt scutite de la plata taxei de stat, în conformitate cu legislația românească privind impozitele și taxele.