Lăsați problema este în memorie și gata pentru a citi mai mult de un articol, care provoacă, de asemenea, o mulțime de întrebări.
Vom vorbi despre lucruri foarte simple, așa-numita „ordine de cumpărare“, că proprietarul mașinii ar trebui să-ți mâinile pe înainte de a lăsa mașina la unitatea de service. Și imediat întrebarea: Nu te des pe mâini pe o „comandă de aprovizionare“?
Și voi începe cu rău cita:
Și poți argumenta? Te deranjează? Și cine va confirma cuvintele tale? Iar clientul are, probabil, cinci sau chiar zece „martori“, care au confirmat că „a văzut mașina în fața porții serviciului său prieten masina, si da -. A existat un brand anvelope noi, el a fost ajutat un prieten sa cumpere“
Ce concluzie se poate trage? Ce o modalitate de a aplica „lin și, treptat, pentru a dispersa cu orice client“?
Da, ai crezut indiciu dreapta a fost la începutul articolului: „Înainte de orice mașină pentru reparații, este necesar să se completeze ordinea de lucru și pentru a fi sigur pentru a face fotografii cu masina din toate părțile.“
Iată câteva exemple de pe Internet:
Acum asculta statisticile mele personale ale răspunsurilor la întrebarea: „De ce nu completați o comandă de achiziție“?
- „Este de lucru de hârtie inutile, doar consumatoare de timp - toți clienții mei mă cunosc și încredere în mine.“ Și în întrebarea mea de conducere: „? Și focul a trebuit“, respingeți cruce și bat pe lemn.
- „Comanda este o extravaganță inutilă, clienții mei încredere în mine - și le cred“
Acestea sunt principalele răspunsuri și ideea de bază: „Am încredere clienții și clienții încredere în mine.“
O privire la situația din cealaltă parte: clientul dă la spalatoria auto în valoare de câteva sute de mii, și consideră că mâine este aceeași sumă pe care-l va da. Și a doua zi, atunci când este vorba, arunca în sus mâinile și spune „a fost un incendiu, incendieri și ...“.
Și ce urmează? Mă îndoiesc că clientul va îmbrățișa Automaster va accident vascular cerebral cap și condamnarea sa, spun ei, nu vă faceți griji, nu plânge, încă mai am în buzunar câteva sute de mii, vor supraviețui, vom înțelege!“.
Desigur, versiunea de „noapte a ars mașina mea la stația de serviciu“, sau „masina mea a fost furat în noaptea de masina de serviciu“ - aceasta este o opțiune rară, dar amintiți-vă întotdeauna înțelepciunea populară despre paie, care trebuie să fie în timp util podstelit undeva.
Kucher Vladimir Petrovich
diagnosticians auto Union