Cuvântul „marketing“ (din limba engleză. „Marketing“) literalmente OZNA-chaet „acțiune pe piață“, „activitatea de piață“, „rynkodelanie“. În literatura de marketing de astăzi oferă un număr mare de definiții sale, cum ar fi:
Marketing - această activitate de afaceri asociată cu pro-circulația bunurilor și serviciilor de la producător la consumator.
Marketing - un fel de activitate economică și socială, regia-lenny pe nevoile și dorințele indivizilor și grupurilor prin prevederea pe baza schimbului de bunuri și servicii.
Marketing - este o activitate practică, funcții de management de sistem, prin care se organizează și administrează consecință complexă dei, asociată cu evaluarea puterii de cumpărare a consumatorilor, precum și transformarea lui într-o cerere reală pentru bunuri și servicii și abordarea acestor produse și servicii către clienți pentru profit sau orice alt scop.
Marketingul este o filozofie și metodologia activităților de piață, care formează o „mentalitate“ în managementul întreprinderii și „modus operandi“ al întreprinderii pe piață. Formarea acestor imagini se bazează pe diferite concepte (sisteme de vizualizări, care determină orientarea afacerii). Tu fisionabil următoarele concepte care vizează profitul software de întreprindere: producție (reducerea costurilor asociate cu producția de bunuri și creșterea productivității), poziția (ieșire max-TION de mărfuri și intensificarea achiziției), vânzări (vânzări intensificare), a consumatorilor (orientarea pentru a satisface nevoile și cerințele consumatorilor).
Conceptul de marketing tradițional este axat pe client și susținut de un complex de măsuri care vizează satisfacerea pieței necesită-Ness. Activitățile de marketing începe cu identificarea clienților actuali și potențiali și nevoile lor. Conform acestui concept, obiectivul întreprinderii, în special pe termen lung, poate fi realizată numai prin studiul nevoile și dorințele grupurilor de clienți, pe care compania direcționează și oferă produse și servicii care îndeplinesc calitatea și eficiența acestora. Conceptul Marketin-govaya cere: pentru a produce ceea ce se poate vinde, în loc de a încerca să vândă ceva ce se poate face; iubesc consumatorul, nu o marfă; nu vinde produse, ci pentru a satisface nevoile; nu capacități de studiu pro-producție și nevoile pieței și să dezvolte planuri de a le îndeplini; conectarea obiectivelor, cerințele clientului și capacitățile de resurse ale companiei; să se adapteze la schimbările în structura și caracterizată utilizatorii ticile; să evalueze impactul concurenței, factorii externi de reglementare și alte Sovereign-guvernamentale în raport cu societatea; se concentreze pe termen lung și să ia în considerare nevoile consumatorilor într-un sens mai larg. Conform conceptului tradițional de vânzare mar-ketingovoy - un mijloc de comunicare, comunicare și studiul de consumatori, iar în cazul în care rămân nemulțumiți, trebuie să modificați politica generală și nu procesul de vânzare.
Noul concept de management al marketingului pe piețele de bunuri și servicii a fost propus în 1980. oamenii de știință suedezi și interacțiune de marketing numit. Factori care stimulează dezvoltarea unui nou sistem de credinta, a devenit o creștere regulată în sectorul serviciilor și pervazive de dezvoltare a tehnologiei informației. O reflectare a primului factor este dezvoltarea industriei de servicii de afaceri. În străinătate viitoare societate numită serviciu, așa cum se crede că mai mult de jumătate din produs pe-țional din lume, va fi în sectorul serviciilor. Trecerea la societatea de servicii înseamnă că, la fel ca în epoca industrială Revo-Lucia, necesită noi soluții manageriale și organizatorice în marketing, metode noi de relații între oameni de management: angajații companiei și clienți, clienți.
În condițiile de serviciu a concursului este nevoie de o nouă logică de organizare a activității în comparație cu societatea în industrie. Serviciile devin o sursă de avantaj competitiv indiferent de locul unde acestea sunt: în sectorul serviciilor tradiționale industrial-STI (întreținere și reparații, de formare, consulul punerea, furnizarea de materiale, etc.) sau (bancare, turism, hoteluri, restaurante etc).
Într-o astfel de situație, este nevoie de o nouă abordare a gestionării, INJ, marketing, personal, finanțe. În acest sens, marketingul nu poate fi o funcție separată, inerentă doar specialiștilor în materie. Rolul și importanța extinderii sale, și anume împreună cu cercetarea, planificarea, promovarea și distribuția de vânzări există o funcție de interacțiune cu clientul. O astfel de interacțiune, relație pe termen lung cu clientul este mult mai ieftin decât costurile de marketing necesare pentru a obține un interes în produsul sau serviciile firmei în noul client. De exemplu, este cunoscut faptul că cucerirea nou client costurile companiei de până la șase ori mai scumpă decât cea care există deja organizație de vânzări repetate. În cazul în care clientul este lăsat nesatisfăcut, apoi re-cucerirea atentiei lui va costa compania de pana la 25 de ori mai scumpe.
Reflectând importanța tot mai mare de-al doilea factor este etapa de alocare obiect de evoluție a informațiilor de marketing a spus, în special de marketing pe Internet. În epoca de informații de marketing de succes a firmei nu depinde numai de capacitățile sale în domeniul producției și vânzărilor, dar mai ales pe inovație, cunoaștere-Ness cu condiția ca resursele informaționale și capacitatea de a utiliza în mod eficient această resursă pentru a îmbunătăți avantajele competitive ale companiei.
Apariția unor noi funcții de marketing - caracteristici de management de interacțiune activate cu alții, comunicare, poziția de pre-set de tehnologii de marketing. Școala scandinav, de exemplu, el a fost văzut ca un proces de stabilire a unui profitabilă, să mențină și să îmbunătățească relația cu clienții și alte părți interesate pentru a îndeplini obiectivele tuturor părților implicate în tranzacție.
analizează interacțiunea comunicațiilor de marketing în sens mai larg - ca orice relație între societatea comercială și tnerami perechile care contribuie la generarea de venituri. Ideea de bază a interacțiunii de marketing este faptul că obiectul de control devine un vokupnoe de co-decizie și relații - comunicarea cu clientul și alți membri ai procesului de vânzare. Concepte progresive Mar ketinga de interacțiune susținută de faptul că produsele sunt din ce în ce mai standardizate și servicii standardizate, ceea ce duce la formarea de soluții de marketing repetitive. Prin urmare, există o modalitate de a păstra-guvernamentale de consum - individualizării relație cu el că este posibil, pe baza unor parteneri de cooperare pe termen lung. În acest context, relația devine cea mai importantă resursă, care este deținută de companie, împreună cu materiale, financiare, în formatoare, umane și alte resurse. Relațiile ca rezultat al interacțiunii eficiente devine un produs, care integrează cunoștințe și resurse informaționale - continuitatea principalilor factori ai relațiilor de piață.