Exista o multime de ori, atunci când „atingeți“ client. Ar putea fi orice: un site web, un banner pe stradă, un apel de la managerul. Toate acestea afectează acceptarea de către cumpărător a soluției - de a lua sau de a nu lua produsul. Nu întotdeauna, aceste interacțiuni sunt definitive, dar de multe ori concluziile la care sa ajuns în detrimentul alt contact afectează decizia finală. Și ei influențează pozitiv sau negativ depinde de tine, pe marketing.
Noi le atingeți și le place
Asta ar trebui să fie atingere legătura cu clientul. Ele trebuie să fie în admirație de tine, de la depunerea dvs., de la ideile dvs. implementarea. Din tot ceea ce vă poate afecta. Și când spun „legătura cu clientul“, înseamnă că clientul periodic în primul rând este de a face contact cu tine. Două căi de comunicare se dovedește să-l, atunci este pentru tine. Faptul că peste punctele de care aveți nevoie pentru a lucra, cred, nu merită să se discute. În caz contrar, se va ceva de genul:
Pentru multe marketing subiect de puncte de contact este mai mult decât teoretic. Cu toate acestea, Igor Mann în cartea sa despre punctul de contact se dovedește contrariul, și, de asemenea, în opinia mea, este doar pentru că ei nu înțeleg cum să-l folosească în practică. Odată cu dificultatea sarcinii de a scrie și a crește utilitatea pur și simplu ia oprit. Noi definim conceptul de bază.
punctul de contact este o companie atingere diversă cu clientul (client acum), în tot felul de locuri, momente, situații și interfețe.
Îmi place aud o descriere a punctelor de contact prin intermediul femeilor. Linia de jos este că o femeie este de a merge pentru produsele alimentare (acolo și înapoi), se pregătește să plece pentru câteva ore afară. Și toate acestea la tot atingerea ei, în toate situațiile, a lăsat o emoție pozitivă. Și Doamne ferește, nu va raft de produse și cel puțin un prieten să o întâlnească pe drum, atunci toate scrie-plecat. Palundra! Și tristețea la scară universală.
Făcând o paralelă, afacerea trebuie să fie, de asemenea, pregătită pentru o astfel de întâlnire „accidentale“, care se poate întâmpla în orice moment, în orice situație. În caz contrar, va fi ca în glumă:
Familia sa întors acasă de la un prieten. Și ar trebui să fie un apel de la același prieten:
- Bine? Tu ești acasă?
- Oh, da. A fost doar o seară minunată.
- Îți amintești familia mea un set de argint?
- Sigur că da, e un adevărat antichități.
- Două linguri au dispărut. Și lângă el situându-se în mod constant pe fiul tău.
- Cât de adevărat.
- Nu intra în panică. Linguri am găsit încă.
- Uh, am speriat.
- Dar sedimentul încă a rămas ...
Clientul poate cumpăra, desigur, și în cele din urmă, dar sedimentul este lăsat. Și chiar dacă „cumpărați o dată în viață“, cum ar fi de învățare de a conduce vehicule (școală de conducere), acesta este clientul poate primi banii înapoi, trageți nervii, să-l menționeze în rechemarea lui. De aceea, trebuie să fim peste tot și întotdeauna pe partea de sus.
Există deja peste 45.000 de oameni.
include
Un punct de contact
Tu joker, dacă într-adevăr crezi că aveți un punct de contact. Am fost chiar greu de imaginat ce vrei să spui, suna sau vizita la podea magazin, probabil. De fapt, mii de aceste puncte de contact. -Le direct foarte mult. Le puteți spune mai mult decât infinit. Și mai interesant este că suntem toate dintre ele nici măcar nu se poate ști, deoarece căutarea pentru ei va trebui să identifice persoana și lucrarea lui va fi o viață, și că, odată cu ele vor deveni tot mai mult în fiecare an.
zonă de interacțiune are la fiecare nivel, indiferent dacă este vorba de afaceri ca un întreg, produs, vânzare sau de personal. Mai mult decât atât, fiecare secțiune poate fi împărțită la o altă subpoziție, de exemplu, în produsul poate fi fie ambalajul fizic, și semantic. Să ne uităm mai precis pentru a deveni un pic mai clar.
Pentru această listă poate fi atribuită tot ceea ce se referă la activitatea în ansamblu. Birou, site-ul, birouri de birou, logo-ul, misiunea. poziționare, USP, și așa mai departe. Chiar și apa din răcitor spune despre afacerea dvs. în loc de tine. Sună ciudat. Dar prostește, am ignorat anterior calitatea apei într-una din afacerile sale, în timp ce unul dintre clienții nu acorde atenție să-l într-o manieră destul de abruptă.
Faptul că clientul primește la ieșire, după încheierea tranzacției. Aici putem vorbi despre modul în care interacțiunea tactilă și despre vizuale. De exemplu, în produsul poate fi o cutie, manual, card de garanție, forma. În serviciul poate fi numele care vine sub forma raportului, după tipul de punere în aplicare. S-ar părea că unele dintre elementele - lucrurile mici, dar ele sunt, de asemenea, în contact cu clientul și spune „să ia / nu ia.“
În toate necazurile proprietarilor de multe ori vina personalului. Prin urmare, în proiecte de consultanță. De multe ori ni sa lucreze cu personalul până la testare și concedierea lor. Desigur, profilul nostru de marketing și încă nu funcționează cu personalul. Dar una fără cealaltă nu există, așa că facem, dar din nou, nu toate.
Dacă sapi mai adânc, personalul include: aspectul, forma, carte, vorbire, notebook-uri, insigna, nume. Cu toate acestea, ca întotdeauna, și pe mai departe.
Vrei să introducă mai mult?
Carte cu noi
consultanta de marketing
POLITICA PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ÎN IP Zhestkov NV
1. Dispoziții generale
2. Informații despre operatorul
3. Informații cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
3.1. Operatorul prelucrează date cu caracter personal privind dlyavypolneniya legitime și echitabil mod conferit de legislația funcțiilor, competențe și atribuții ale drepturilor și intereselor legitime ale Operatorului, Operator și tretihlits lucrătorilor.
3.2. Operatorul primește datele cu caracter personal direct de la subiecții personalnyhdannyh.
3.3. Operatorul se ocupă de metodele automatizate de date cu caracter personal ineavtomatizirovannym folosind echipamente informatice ibez astfel de mijloace.
3.4. Oferte pentru prelucrarea datelor cu caracter personal includ colectarea, înregistrarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizare, modificare), extragerea, utilizarea, transferul (răspândirea, oferind acces), depersonalizare, blocarea, ștergerea și distrugere.
3.5. O bază de date de informații care conțin cetățeni cu caracter personal rumynskoyFederatsii de date care se află pe teritoriul România.
4. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților
5. Informații privind asigurarea securității datelor cu caracter personal
6. Drepturile persoanelor vizate cu caracter personal
6.1. datele personale supuse are dreptul:
- la datele cu caracter personal referitoare la acest subiect și informații referitoare la tratamentul acestora;
- pentru a clarifica, blocarea sau distrugerea datelor sale personale în cazul eslioni sunt incomplete, depășite, inexacte sau obținute în mod ilegal neyavlyayutsya necesare în scopul declarat al prelucrării;
- printr-o revizuire a consimțământul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal;
- pentru a proteja drepturile și interesele lor, inclusiv daune ikompensatsiyu daune morale în instanța de judecată;
- privind acțiunile operatorului sau omisiuni ale recursului la drepturile pozaschite corporale autorizate ale subiecților datelor cu caracter personal sau în instanțele de judecată.
6.2. Pentru realizarea drepturilor și intereselor legitime ale subiecților dannyhimeyut personale dreptul de a aplica operatorului sau de a trimite o cerere în persoană sau pomoschyupredstavitelya. Cererea trebuie să conțină informațiile menționate la alin. 3 linguri. 14 din Legea federală „datele Opersonalnyh.“
300 mod de a atrage clienți