Cel mai nou component în linia de Microsoft System Center, Serviciul de Control Manager (Manager Service) pentru a îmbunătăți în continuare arhitectura System Center să se concentreze pe ITIL / MF, aducand probleme centralizate și ușor accesibile și capabilități de gestionare a erorilor. Service Manager Manager este asociat cu managerul de configurare (Configuration Manager), Operations Manager (Operations Manager) și Active Directory, ceea ce îi permite să acționeze ca un depozit centralizat de informații colectate de la toate celelalte produse. În această serie, vom învăța cum să instalați și să utilizați Managerul de service. In primul articol vom vorbi despre componentele și funcțiile Service Manager, precum și o privire detaliată la informații despre condiții prealabile.
În termeni simpli, de management al serviciilor include toate aspectele legate de managementul tehnologiei informației, care este asociat cu utilizatorul final. Unii cred suport pentru utilizatorii finali cel mai important „este adesea cel mai dificil“ aspect al operațiunilor IT datorită unui spectru larg de probleme în curs de dezvoltare și care urmează să fie rezolvate. Mai mult decât atât, fără disponibilitatea procedurilor necesare, care ajută utilizatorii să rezolve problemele lor, un serviciu de asistență tehnologie supraîncărcat atunci când efectuează sarcini repetitive comune.
Microsoft System Center Manager Service Manager este proiectat să îmbunătățească și să simplifice operațiunile de sprijin IT tehnice și pot fi folosite pentru a optimiza procesul de sprijin în organizarea IT în ansamblu. În plus față de furnizarea pur și simplu utilizatorilor finali cu instrumente pentru a oferi sprijin și auto-service (pe care le vom discuta mai târziu în acest articol), managerul de serviciu asociat cu alte produse System Center, inclusiv Operations Manager si Manager de configurare pentru a îmbunătăți performanța sarcinilor IT. De exemplu, atunci când este generat alerta Operations Manager, de exemplu, o lipsă de spațiu pe disc, Manager Service poate genera automat un incident în care o corecție este deja rezervată pentru un anumit angajat. Angajații nu trebuie să creeze un jurnal de mână, pentru că întreaga procedură este automatizat.
De ce este important acest lucru? Este important ca eliminarea problemelor revistei a fost deschis?
Raspunsul este simplu: Da, este foarte important.
Orice cerere, fie că este vorba utilizatorul final nu contează creat sau automat, din cauza unei defecțiuni pe server trebuie să genereze un anumit tip de registru de lucru. În plus, ajută să acopere toate sarcinile și nu pierde nimic, ține evidența tuturor sarcinilor poate ajuta personalul IT pentru a evalua mai bine volumul de muncă real, bazat pe ceea ce se poate lua decizii mai rezonabile în ceea ce privește personalul și bugetul.
Componente Manager Service
Serviciul Manager de produs este împărțit în mai multe componente, fiecare dintre acestea oferă un serviciu important pentru întregul produs. În cazul controlerului de service Manager are șase componente separate:
- Serviciu de server de management manager - aceasta este principala parte a instalării software-ului de service Manager.
- Bază de date de bază Manager Service - serverele de baze de date sunt ceea ce face ca lumea să funcționeze în prezent. În Serviciul mediul Manager, baza de date conține o serie de elemente diferite, printre care: - pentru întreaga organizație elementele de setare - înregistrări ale incidentelor - Cerere de schimbare - Configuration Manager Service Mediu
- Server depozit de date de management (server de date de management al depozitului) - în acest sistem, veți găsi programul de server de stocare.
- depozitul de date Baza de date - fara capabilitati de raportare nu este posibil să pună în aplicare în mod eficient Managerul de servicii de mediu. Depozitul de baze de date servește scopului de stocare pe termen lung și de muncă funcție cu rapoarte.
- Manager de Consola de service - consola este un portal Service Manager de mediu, utilizat de către personalul de suport tehnic și alți administratori, consola - acesta este modul în care angajații gestionează incidentele de date, sarcini și cererilor de schimbare.
- Self-Service Portal (portal de auto-service) - una dintre cele mai bune metode de a reduce volumul de muncă al departamentului IT este de a oferi utilizatorilor posibilitatea de a rezolva unele probleme proprii, cum ar fi resetarea parolelor, precum și furnizarea de informații cu privire la ceea ce ei ar putea încerca să găsească o soluție la unele dintre problemele lor pe cont propriu. În portalul self-service Manager oferă o primă componentă necesară pentru a oferi unele dintre aceste caracteristici.
Deși este un rol mare, nu am de gând să se concentreze toată atenția pe portalul self-service în acest articol, dar în următoarele secțiuni, vom reveni la acest subiect.
cerinţe de sistem
System Manager Service Center Manager are un număr de cerințe cerințele referitoare la hardware și software, care trebuie să fie luate în considerare înainte de desfășurarea acestui mediu.
cerinţe hardware
Așa cum este cazul cu aproape toate produsele de linie System Center, cerințele de service manager la hardware-ul depinde de nivelul de sprijin care vor fi furnizate împreună cu acest produs. La cel mai mic posibil, dacă intenționați să implementați toate componentele de service manager, aveți nevoie de cel puțin două servere. Rețineți că nu puteți instala depozitul de date pe același server cu serverul de management; Aceste două roluri sunt incompatibile unele cu altele.
Dacă aveți suficient de hardware și utilizați un manager de serviciu într-un mediu relativ mic, puteți seta toate pe același server fizic. Instalați toate componentele, cu excepția pentru stocarea de date pe o singură componentă de server și de stocare a datelor fizice, extindeți server virtual, care este instalat pe același server fizic. Politica de acordare a licențelor de instrumente virtuale de la Microsoft nu va necesita costuri suplimentare pentru o astfel de configurație, astfel încât să puteți economisi niște bani, pentru că nu trebuie să plăti un server fizic suplimentar.
După cum se menționează în ghidul de instalare Microsoft pentru scenarii de mediu necesită două server separat. Următoarele componente vor fi instalate pe primul server:
- Serviciul de Management Server Manager
- Bază de date de bază Manager Service
Pe al doilea server, trebuie să instalați următoarele componente:
- server de gestionare a depozitului de date
- Baza de date de stocare
Dacă doriți să instalați acest produs într-un mediu de mare ", care acoperă zeci de mii de utilizatori au nevoie pentru a implementa Managerul de servicii pe patru servere diferite.
Mai jos voi da recomandări Microsoft pentru caracteristici de server, care sunt potrivite pentru ambele servere fizice și virtuale. Personal, cred că aceste cerințe sunt supraevaluate în mod considerabil, cu excepția cazului, desigur, noi nu vorbim despre un mediu imens. Dacă urmați aceste recomandări într-un mediu virtual, de exemplu, aceasta poate provoca deșeuri considerabile de resurse, astfel încât instalarea mediului virtual în sine ar fi lipsită de sens. În conformitate cu cerințele din tabel la hardware-ul, voi da un ghid pentru modul în care am desfasura Service Manager.
Exemplele din acest articol, voi implementa versiunea în limba engleză a Serviciului de mediu Manager pe două mașini virtuale, fiecare dintre care este echipat cu 2 GB de memorie RAM și un singur procesor virtual. Acest mediu va fi utilizat exclusiv în scopuri de testare. În mediul meu lumea reală la Westminster College, Service Manager este, de asemenea, desfășurat pe două servere, dar fiecare server este echipat cu 4 GB de memorie și două procesoare virtuale. La Westminster College nu funcționează mai mult de 200 de angajați și are aproximativ 1100 de studenți. Având în vedere sarcina de așteptat ca nu trebuie sa fie prea mare, eu sunt sigur că suficiente resurse alocate pentru mașini virtuale. Cu toate acestea, dacă observați că există probleme de performanță, pur și simplu să aloce resurse suplimentare pentru fiecare server virtual.
Cerințe software
Pentru ușurința de instalare, de asemenea, am recomandăm să instalați .NET Framework 3.5 SP1 și PowerShell 1.0 și / sau 2.0 pe fiecare mașină în cazul în care vor fi instalate componentele Service Manager.
Nu vă voi spune despre cerințele portal de auto-service în această parte, pentru că o să dedice o parte separată a acestei componente.
Pentru a evita conflictele, înainte de a instala Managerul de service trebuie să eliminați orice agenți Operations Manager, care sunt instalate în sistemul de service Manager. După ce instalați Service Manager, puteți reinstala agentul Operations Manager.
Specificitatea SQL Server
- Trebuie să instalați SQL Full Service-text.
- În timpul instalării, trebuie să instalați și să configurați componenta Reporting Services (Reporting Services), în modul adecvat în mod implicit.
- SQL Server trebuie să fie configurat pentru a utiliza baza de date (baze de date insensibile la case-insensitive).
- Nu utilizați standardul de sortare SQL, deoarece nu va permite managerului de servicii pentru a sprijini mai multe limbi. Dacă utilizați doar limba engleză, va fi bine, dar dacă aveți nevoie să adăugați limbi suplimentare, va trebui să reinstalați SQL Server.
- Configurarea unui cont de a efectua SQL Server ca un cont de sistem local (Local System).
Figura 1 arată ce componente ar trebui să fie alese ca parte a procesului de instalare SQL Server.
